作者isaacc (小元宅爸)
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標題Re: [心得] 花旗客服員編2356
時間Sun Aug 21 16:06:44 2011
我只針對兩點
是我個人覺得看起來你大爆炸，但是客服跟本沒錯的點:
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言：
: 她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外
: 我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外
: 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧
請問這段對話裡面，客服人員有任何錯誤嗎?
: 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」
: 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」
: 我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬
基本上大部分的客服管理，特別是外包服務的狀況，
出於資訊安全考量的原因，在接聽電話的時候，無法使用e-mail系統
這是業界的基本作業模式，避免不良的工作人員過於方便的接觸/傳遞客戶隱私
對於你掛人電話的舉動，個人非金融機構從業人員
覺得很遺憾，唉。
: 心得如下：
: 一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打
: 二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打
: 三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？
也請使用者加油喔~
另外012345跟024365其實也已經是台灣最好記的兩個0800號碼之一了~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.8.225.37
1F：→ shenyu:我的大爆炸起於：1.不滿意不要用 2.你自己想辦法傳真過來 08/21 16:10
2F：→ shenyu:電話再不掛我的國際電話帳單就要大爆炸了 08/21 16:10
對於【不滿意不要用】，是人聽了都會不爽。
但是網友看了會推論其源由，真的也是很合裡啦~你先別生氣。
另外傳真是存證的方式之一，若有重大的爭議這是必要手續
爭議的事情發生在國外，你人也在國外，換做你是銀行，妳會怎麼做呢?
可能也是只有請你客戶回台灣再處理~否則將來走法律程序，會有麻煩
妳是老卡友了，請多諒解吧
畢竟處理【您沒說出來的事情】，可能才是重點喔。。。
※ 編輯: isaacc 來自: 61.8.225.37 (08/21 16:15)
3F：→ shenyu:「客服根本沒錯」真是太帥氣了！ 08/21 16:11
4F：→ DSNT:再怎麼好記的電話沒有讓消費者有管道知道的話也是無意義的呀 08/21 16:12
5F：→ shenyu:那個免付費電話是隱藏版的，有練過的才知道 08/21 16:14
說真的，這兩個電話都快用20年了
換了妳是銀行，妳會怎麼做呢?
我個人是覺得啦，google "0800 花旗"就可以找到的東西
硬要爭這個，只是降低妳整體論點的力量喔。
※ 編輯: isaacc 來自: 61.8.225.37 (08/21 16:17)
6F：→ shenyu:「不滿意不要用」有人認為不適任、有人認為合理，差很大 08/21 16:20
7F：→ shenyu:你說的重點別人簡單幫我處理完畢 08/21 16:22
8F：→ shenyu:那個0800我天真的以為在官網上可以找到，所以一直找不到 08/21 16:22
9F：→ shenyu:我的心得三點講清楚了，沒有其他硬要爭的 08/21 16:23
10F：→ DSNT:題外話，從某些版友推文的態度，我覺得原 po 就算再寫一篇交 08/21 16:25
11F：→ DSNT:代更詳細的情況，還是會有人覺得有【您沒說出來的事情】的.. 08/21 16:26
12F：→ shenyu:哈哈我也是這樣想，所以我沒寫....XD 08/21 16:27
13F：推 spencer2567:一邊說懶的寫 一邊推文又一直反駁 一邊又要人家挺你 08/21 16:30
14F：→ spencer2567:你以為這裡是建達蘇奇蛋 三種願望一次滿足嗎 08/21 16:30
15F：→ shenyu:這三個願望我都沒有，但是你們可以回文我也可以 08/21 16:34
16F：推 spencer2567:沒人說你不可以 這是你的權力阿 揪咪反正我又不是客服 08/21 16:35
17F：→ shenyu:那你幹嘛說我以為這裡是建達蘇奇蛋....~"~ 08/21 16:44
18F：推 kerom:原po乾脆跟蘋果或電子媒體爆料,反正類似爆料幾乎天天看到 08/21 16:44
19F：→ kerom:不過對於這種天天上演的爆料新聞,通常看看就好... 08/21 16:46
20F：推 peachting:原PO一定很得意,讓大家這麼熱烈參與討論,揪咪^.< 08/21 19:53
21F：推 PaulErdos:不知道PTT的酸民都什麼樣的心態 這有什麼好得意的 08/21 23:38
22F：→ PaulErdos:酸民以為自己是皇帝寵幸別人嗎 酸人對方還要得意 08/21 23:39
23F：→ shenyu:peachting說「原PO"一定"很得意」的推論讓人莫名其妙@@ 08/22 00:33
24F：→ peachting:因為你一直跳針所以來點別的呀XDDDDDD 08/22 00:35
25F：→ peachting:一直很好奇你跟客服之間交手過程,等的這麼久都沒等到 08/22 00:36
26F：→ peachting:令人好生失望啊\@.@/ 08/22 00:36
27F：→ shenyu:你慢慢等吧...你莫名其妙的推論跟回文攻擊已經夠精采了 08/22 00:44