作者isaacc (小元宅爸)
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标题Re: [心得] 花旗客服员编2356
时间Sun Aug 21 16:06:44 2011
我只针对两点
是我个人觉得看起来你大爆炸，但是客服跟本没错的点:
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之铭言：
: 她叫我传真护照上面的纪录证明我人在国外
: 我说你看我的消费纪录就知道我人在国外
: 她竟然说「那是上个月的消费记录，不能证明你现在人在国外」...囧
请问这段对话里面，客服人员有任何错误吗?
: 我说「我这里不方便传真，可以email给你吗？」
: 她说「我们没有email，你自己想办法传真过来」
: 我一气之下挂了电话，突然脑海里回想起去年有一次旅游刷了二十几万
基本上大部分的客服管理，特别是外包服务的状况，
出於资讯安全考量的原因，在接听电话的时候，无法使用e-mail系统
这是业界的基本作业模式，避免不良的工作人员过於方便的接触/传递客户隐私
对於你挂人电话的举动，个人非金融机构从业人员
觉得很遗憾，唉。
: 心得如下：
: 一、打客服进去听到：「敝姓锺（or周）很高兴为您服务」===>直接挂断，下次再打
: 二、免付费电话是：0800-012-345 or 0800-555-598，在国外可以用skype免费打
: 三、花旗客服主管请加油！！！！有这样的客服人员是嫌客户太多还是怕没有敌人？
也请使用者加油喔~
另外012345跟024365其实也已经是台湾最好记的两个0800号码之一了~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.8.225.37
1F：→ shenyu:我的大爆炸起於：1.不满意不要用 2.你自己想办法传真过来 08/21 16:10
2F：→ shenyu:电话再不挂我的国际电话帐单就要大爆炸了 08/21 16:10
对於【不满意不要用】，是人听了都会不爽。
但是网友看了会推论其源由，真的也是很合里啦~你先别生气。
另外传真是存证的方式之一，若有重大的争议这是必要手续
争议的事情发生在国外，你人也在国外，换做你是银行，你会怎麽做呢?
可能也是只有请你客户回台湾再处理~否则将来走法律程序，会有麻烦
你是老卡友了，请多谅解吧
毕竟处理【您没说出来的事情】，可能才是重点喔。。。
※ 编辑: isaacc 来自: 61.8.225.37 (08/21 16:15)
3F：→ shenyu:「客服根本没错」真是太帅气了！ 08/21 16:11
4F：→ DSNT:再怎麽好记的电话没有让消费者有管道知道的话也是无意义的呀 08/21 16:12
5F：→ shenyu:那个免付费电话是隐藏版的，有练过的才知道 08/21 16:14
说真的，这两个电话都快用20年了
换了你是银行，你会怎麽做呢?
我个人是觉得啦，google "0800 花旗"就可以找到的东西
硬要争这个，只是降低你整体论点的力量喔。
※ 编辑: isaacc 来自: 61.8.225.37 (08/21 16:17)
6F：→ shenyu:「不满意不要用」有人认为不适任、有人认为合理，差很大 08/21 16:20
7F：→ shenyu:你说的重点别人简单帮我处理完毕 08/21 16:22
8F：→ shenyu:那个0800我天真的以为在官网上可以找到，所以一直找不到 08/21 16:22
9F：→ shenyu:我的心得三点讲清楚了，没有其他硬要争的 08/21 16:23
10F：→ DSNT:题外话，从某些版友推文的态度，我觉得原 po 就算再写一篇交 08/21 16:25
11F：→ DSNT:代更详细的情况，还是会有人觉得有【您没说出来的事情】的.. 08/21 16:26
12F：→ shenyu:哈哈我也是这样想，所以我没写....XD 08/21 16:27
13F：推 spencer2567:一边说懒的写 一边推文又一直反驳 一边又要人家挺你 08/21 16:30
14F：→ spencer2567:你以为这里是建达苏奇蛋 三种愿望一次满足吗 08/21 16:30
15F：→ shenyu:这三个愿望我都没有，但是你们可以回文我也可以 08/21 16:34
16F：推 spencer2567:没人说你不可以 这是你的权力阿 揪咪反正我又不是客服 08/21 16:35
17F：→ shenyu:那你干嘛说我以为这里是建达苏奇蛋....~"~ 08/21 16:44
18F：推 kerom:原po乾脆跟苹果或电子媒体爆料,反正类似爆料几乎天天看到 08/21 16:44
19F：→ kerom:不过对於这种天天上演的爆料新闻,通常看看就好... 08/21 16:46
20F：推 peachting:原PO一定很得意,让大家这麽热烈参与讨论,揪咪^.< 08/21 19:53
21F：推 PaulErdos:不知道PTT的酸民都什麽样的心态 这有什麽好得意的 08/21 23:38
22F：→ PaulErdos:酸民以为自己是皇帝宠幸别人吗 酸人对方还要得意 08/21 23:39
23F：→ shenyu:peachting说「原PO"一定"很得意」的推论让人莫名其妙@@ 08/22 00:33
24F：→ peachting:因为你一直跳针所以来点别的呀XDDDDDD 08/22 00:35
25F：→ peachting:一直很好奇你跟客服之间交手过程,等的这麽久都没等到 08/22 00:36
26F：→ peachting:令人好生失望啊\@.@/ 08/22 00:36
27F：→ shenyu:你慢慢等吧...你莫名其妙的推论跟回文攻击已经够精采了 08/22 00:44