作者lbu (傲笑紅塵)
看板creditcard
標題Re: [心得] 花旗客服員編2356
時間Sun Aug 21 15:45:28 2011
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之銘言：
以下不預設立場 且不考慮原發文者是否有所隱瞞之情事
: 她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員
如果一個客服人員說出 "如果不滿意可以不要用她們的卡"
先不管有沒有道理 至少我認為是不應該發生的
他可以說
"不好意思，敝公司現階段這張卡的規定是怎樣怎樣，造成您的困擾相當抱歉
您的要求(問題)我會幫您反應上去，有消息會通知您
如果您現在有急用，建議您刷他行信用卡，造成您的不便再次說聲抱歉。"
之類的不是嗎?
: 她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧
這句話基本上客服是沒錯的
只是我認為這位客服有點要刁難的意味在...
: 我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」
: 她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」
這句話也不應該從一個客服口中說出
一個專業的客服應該是提出有可能做到的建議
而不是直接打槍
如
"可否請您email給台灣的親友，請其代為傳真呢?"
"現在網路傳真功能很方便，我來跟您稍作說明"
這樣才是吧?
不預設立場 就事論事的結果就是
原發文者"可能"很奧
但這位客服確實是應對失宜
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.135.234
1F：推 cccmailncyu:有錄音檔比較好評論 不然這種語氣 文字都會影響判斷 08/21 15:50
2F：→ elephant613:我也覺得這位克服的態度很有問題 板上一面倒的聲論讓 08/21 15:52
3F：→ elephant613:我感到很驚訝 @@! 不過我也很想知道完整的來龍去脈就 08/21 15:53
4F：推 rainforu:大多數的人也都認為客服不合格但不代表原PO就站得住腳 08/21 15:54
5F：→ elephant613:是了... 而且原po後來推文的態度好像也不太好... 08/21 15:54
6F：→ rainforu:一直請託他PO發生的過程及他到底要客服做什麼而可以講4.5 08/21 15:54
7F：→ shenyu:可能銀行從業人員平常被客戶欺壓慣了，怨念很深 08/21 15:55
8F：→ rainforu:4.50分鐘而不掛，怎麼都講不出來?一直扯那句地雷很無聊 08/21 15:55
9F：→ lbu:嘛 我也沒有護航原發文者的意思 只是看不慣群眾暴力 08/21 15:55
10F：→ lbu:當然原發文者是不是完全誠實沒人知道 08/21 15:55
11F：→ rainforu:OH我不是銀行人員,但依常理你會跟人家講四五十分鐘必有隱 08/21 15:56
12F：→ rainforu:情啊~~ 08/21 15:56
13F：→ shenyu:我沒有隱瞞什麼，只是覺得同樣的事情不同客服態度差很大 08/21 15:57
14F：→ shenyu:表示其中一個客服有問題，扯細節又有更多意見可以扯 08/21 15:58
15F：→ shenyu:所以建議如果有問題避開這一位會刁難、講話衝的客服 08/21 15:59
16F：→ shenyu:如果遇上不閃了一定要記得是使用免付費電話 08/21 16:00
17F：→ Lovely444:沒錄音檔 都只是片面之詞吧...討論再多也沒用 08/21 16:01
18F：→ shenyu:我不是大戶，但用卡很久，也陸續打過客服，這位真讓我傻眼 08/21 16:02
19F：推 rainforu:好吧,那就謝謝原PO先身士卒好了(笑)但我沒花枝的卡哈哈!! 08/21 16:03
20F：推 Earl:沒辦法提供ALTERNATIVE SOLUTIONS的客服跟聽語音有何分別？ 08/21 16:06
21F：→ shenyu:我沒有身先士卒，因為我的問題其他客服幫我解決了 08/21 16:07
22F：→ shenyu:但如果一味檢討客戶，以後還是會遇到這樣的客服人員 08/21 16:07