作者lbu (傲笑红尘)
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标题Re: [心得] 花旗客服员编2356
时间Sun Aug 21 15:45:28 2011
※ 引述《shenyu (Good to see you)》之铭言：
以下不预设立场 且不考虑原发文者是否有所隐瞒之情事
: 她是我第一位听到跟客户说「如果不满意可以不要用她们的卡」的客服人员
如果一个客服人员说出 "如果不满意可以不要用她们的卡"
先不管有没有道理 至少我认为是不应该发生的
他可以说
"不好意思，敝公司现阶段这张卡的规定是怎样怎样，造成您的困扰相当抱歉
您的要求(问题)我会帮您反应上去，有消息会通知您
如果您现在有急用，建议您刷他行信用卡，造成您的不便再次说声抱歉。"
之类的不是吗?
: 她竟然说「那是上个月的消费记录，不能证明你现在人在国外」...囧
这句话基本上客服是没错的
只是我认为这位客服有点要刁难的意味在...
: 我说「我这里不方便传真，可以email给你吗？」
: 她说「我们没有email，你自己想办法传真过来」
这句话也不应该从一个客服口中说出
一个专业的客服应该是提出有可能做到的建议
而不是直接打枪
如
"可否请您email给台湾的亲友，请其代为传真呢?"
"现在网路传真功能很方便，我来跟您稍作说明"
这样才是吧?
不预设立场 就事论事的结果就是
原发文者"可能"很奥
但这位客服确实是应对失宜
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.135.234
1F：推 cccmailncyu:有录音档比较好评论 不然这种语气 文字都会影响判断 08/21 15:50
2F：→ elephant613:我也觉得这位克服的态度很有问题 板上一面倒的声论让 08/21 15:52
3F：→ elephant613:我感到很惊讶 @@! 不过我也很想知道完整的来龙去脉就 08/21 15:53
4F：推 rainforu:大多数的人也都认为客服不合格但不代表原PO就站得住脚 08/21 15:54
5F：→ elephant613:是了... 而且原po後来推文的态度好像也不太好... 08/21 15:54
6F：→ rainforu:一直请托他PO发生的过程及他到底要客服做什麽而可以讲4.5 08/21 15:54
7F：→ shenyu:可能银行从业人员平常被客户欺压惯了，怨念很深 08/21 15:55
8F：→ rainforu:4.50分钟而不挂，怎麽都讲不出来?一直扯那句地雷很无聊 08/21 15:55
9F：→ lbu:嘛 我也没有护航原发文者的意思 只是看不惯群众暴力 08/21 15:55
10F：→ lbu:当然原发文者是不是完全诚实没人知道 08/21 15:55
11F：→ rainforu:OH我不是银行人员,但依常理你会跟人家讲四五十分钟必有隐 08/21 15:56
12F：→ rainforu:情啊~~ 08/21 15:56
13F：→ shenyu:我没有隐瞒什麽，只是觉得同样的事情不同客服态度差很大 08/21 15:57
14F：→ shenyu:表示其中一个客服有问题，扯细节又有更多意见可以扯 08/21 15:58
15F：→ shenyu:所以建议如果有问题避开这一位会刁难、讲话冲的客服 08/21 15:59
16F：→ shenyu:如果遇上不闪了一定要记得是使用免付费电话 08/21 16:00
17F：→ Lovely444:没录音档 都只是片面之词吧...讨论再多也没用 08/21 16:01
18F：→ shenyu:我不是大户，但用卡很久，也陆续打过客服，这位真让我傻眼 08/21 16:02
19F：推 rainforu:好吧,那就谢谢原PO先身士卒好了(笑)但我没花枝的卡哈哈!! 08/21 16:03
20F：推 Earl:没办法提供ALTERNATIVE SOLUTIONS的客服跟听语音有何分别？ 08/21 16:06
21F：→ shenyu:我没有身先士卒，因为我的问题其他客服帮我解决了 08/21 16:07
22F：→ shenyu:但如果一味检讨客户，以後还是会遇到这样的客服人员 08/21 16:07