作者shenyu (Good to see you)
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標題[心得] 花旗客服員編2356
時間Sun Aug 21 11:24:40 2011
花旗客服員編2356鍾小姐（or周小姐？？）超屌的
她是我第一位聽到跟客戶說「如果不滿意可以不要用她們的卡」的客服人員
而且還自己報上員工編號，嗆的咧～
因為我人在國外，在他們網頁上查不到免付費電話，傻傻打信用卡上面的付費電話
語音聽了半天、轉來轉去，還跟她扯了十五分鐘國際電話
她叫我傳真護照上面的紀錄證明我人在國外
我說妳看我的消費紀錄就知道我人在國外
她竟然說「那是上個月的消費記錄，不能證明你現在人在國外」...囧
我說「我這裡不方便傳真，可以email給妳嗎？」
她說「我們沒有email，你自己想辦法傳真過來」
我一氣之下掛了電話，突然腦海裡回想起去年有一次旅遊刷了二十幾萬
線上繳款時她們的系統有問題，一直無法繳款成功（我還留下螢幕畫面證明）
以致於延誤兩三天才繳，收到帳單竟然有五六千塊的利息
我當時打客服進去詢問就是這位鍾小姐（or周小姐？？）接的！！！！！
用手機跟她講了四五十分鐘，也是被她氣得半死，她的態度真的很差 = =
結果我隔天再打進去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的處理方式！！！！！！
我才發現原來我前兩次是因為倒楣遇到這個機歪的客服！！！！！
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心得如下：
一、打客服進去聽到：「敝姓鍾（or周）很高興為您服務」===>直接掛斷，下次再打
二、免付費電話是：0800-012-345 or 0800-555-598，在國外可以用skype免費打
三、花旗客服主管請加油！！！！有這樣的客服人員是嫌客戶太多還是怕沒有敵人？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.236.125.29
1F：→ PlusP:沒有詳細的前因後果,也許是你的要求是真的有點為難銀行 08/21 11:32
2F：噓 sogaya:其實她講這樣也沒什麼,不滿意就不用是沒錯啊... 08/21 11:41
3F：→ shenyu:客服不應該講這種話吧...而且換了一個客服處理方式就不同 08/21 11:47
4F：噓 cww20811ss:如果不滿意可以不要用她們的卡 08/21 11:52
5F：→ PlusP:如果你的要求真的不合理,那叫你別用卡沒啥不對 08/21 11:56
6F：噓 nash888:如果不滿意可以不要用她們的卡 08/21 11:57
7F：→ PlusP:站在客服立場,你認為方便的也許對他們來說是個風險 08/21 11:58
8F：→ shenyu:如果要求不合理，另一個客服為何沒有態度不佳？ 08/21 11:59
9F：→ PlusP:照規矩對他們才是有保障 08/21 11:59
10F：→ shenyu:不滿意就不要用那何必需要客服呢？鼓勵客人剪卡就好了 08/21 12:00
11F：→ PlusP:你拿後面那個客服可以給你你想要的服務來判斷你要求是否合理 08/21 12:01
12F：→ PlusP:還蠻可笑的 08/21 12:01
13F：→ PlusP:你怎知道人家不是幹在心裡 08/21 12:01
14F：→ shenyu:每個客服有裁量空間，如果要求不合理別的客服也不會理我 08/21 12:02
15F：→ shenyu:所以問題出在某客服一心想要嗆客人、訓客人？ 08/21 12:03
16F：→ PlusP:對方也許是肯自己吸收一點風險來給你方便 08/21 12:03
17F：→ PlusP:不代表你的要求是合理的 08/21 12:04
18F：→ shenyu:也許？也許？也許？ 08/21 12:04
19F：噓 jnmp:不爽就停卡沒錯阿 08/21 12:05
20F：噓 concertotc:沒有前因後果 08/21 12:05
21F：→ PlusP:你不滿意本來就只好叫你不要使用壓,不然難道要針對你的要求 08/21 12:06
22F：→ jnmp:他根本沒有再嗆你 他跟你說事實 08/21 12:06
23F：→ PlusP:來順從喔 08/21 12:06
24F：→ shenyu:不爽就停卡是站在什麼立場這樣說？客戶？銀行？還是客服？ 08/21 12:06
25F：→ jnmp:站在客戶的立場阿 08/21 12:07
26F：→ PlusP:要嘛你就把所有事情都說清楚講明白給大家看 08/21 12:08
27F：→ shenyu:所以不是客服應該講的話是嗎？ 08/21 12:08
28F：→ PlusP:不然想在這裡討拍拍大概沒用 08/21 12:08
29F：→ shenyu:我的問題已經由其他客服合理的解決了，有問題的是服務態度 08/21 12:10
30F：→ chenghan:如果如你所說 客服說沒有email 你自己想辦法 真的會抓狂 08/21 12:11
31F：→ shenyu:所以沒有要討拍拍的意思 08/21 12:11
32F：→ stalna:不爽不要用 08/21 12:12
33F：→ shenyu:叫我自己想辦法傳真的讓我有氣到 08/21 12:13
34F：→ shenyu:不爽不要用真的是很不負責的說法 08/21 12:15
35F：→ DSNT:沒有前因後果不知道誰對誰錯..不過我很好奇某些支持客服嗆客 08/21 12:17
36F：→ PlusP:如果像Centurion一樣你願意花錢買那服務 08/21 12:18
37F：→ DSNT:戶不爽不要用的版友們贊同自己公司客服這樣跟客戶說話的？.. 08/21 12:18
38F：→ PlusP:那像傳真這種小問題應該好解決... 08/21 12:19
39F：→ PlusP:就是這樣所以才無從判斷到底是真的是客服GY還是原PO來自澳洲 08/21 12:20
40F：→ shenyu:我覺得他們應該是當過or正在當客服吧... 08/21 12:20
41F：→ shenyu:其實從她對我講的話就很傻眼這是客服講出來的話 08/21 12:22
42F：→ shenyu:P大你不用一直暗示我是澳客要求不合理，我的問題已經解決了 08/21 12:24
43F：→ shenyu:只是連續兩次都被這個客服氣到 08/21 12:24
44F：→ DSNT:沒辦法做到客戶的要求的話，應該是要請主管來而不是嗆客戶吧 08/21 12:29
45F：→ shenyu:「假設」遇到澳客，主管應該不贊同客服嗆他吧 08/21 12:33
46F：→ shenyu:更何況是「不爽不要用」這種話 08/21 12:34
47F：噓 maydaychi:姓周姓鍾錯了嗎？ 08/21 13:14
48F：噓 peachting:"不滿意不要用"是很實際的建議沒錯 08/21 13:16
49F：→ peachting:但你自己解釋為很嗆的"不爽不要用"當然會生氣 08/21 13:16
50F：推 iele:花旗客服的態度跟其他家比起來 個人經驗也是覺得y品質偏低 08/21 13:17
51F：→ peachting:照你文裡看來之前就受過氣,卻還是繼續使用這張卡 08/21 13:17
52F：→ peachting:那你對這張卡到底是滿意還不滿意呢? 08/21 13:17
53F：→ iele:不過不管客服的服務態度好壞 唯一的共通點是要結束之前都會推 08/21 13:19
54F：→ iele:銷保險........... 08/21 13:19
55F：→ DSNT:從原po的文來看不滿意的只有花旗該客服人員的這件事很難理解? 08/21 13:23
56F：→ DSNT:p版友公司的客服主管允許客服人員跟客戶這樣說嗎？滿好奇的 08/21 13:25
57F：推 hellomo:如果她直接跟我講這句話，我搞不懂還需要客服做什麼.... 08/21 13:41
58F：→ shenyu:對啦~我要說的是我沒有不滿意這張卡，是覺得這客服有問題 08/21 13:50
59F：→ shenyu:幹嘛大家叫我不爽不要用...~"~ 08/21 13:50
60F：噓 habit0704:客服會說出這樣的話,大概是你態度也很不好吧,有時候客 08/21 13:54
61F：→ habit0704:戶的態度真的很重要 08/21 13:55
62F：→ peachting:那我問一下,她是一接起來態度就不好嗎?還是跟你講了一下 08/21 13:56
63F：→ peachting:態度才變差的??XDD 08/21 13:56
64F：→ shenyu:1.到底是誰是客服咧？2.換個客服我的態度就沒有不好了？ 08/21 13:58
65F：→ shenyu:不然下次你們有問題時，打進去指定2356體驗一下好了 08/21 14:00
66F：→ shenyu:但是要注意你們的態度喔....以免被客服嗆..... 08/21 14:01
67F：→ clifflin:這種客服態度還有人要幫忙講話..-__- 08/21 14:04
68F：推 Earl:CITI的客服本來就參差不齊，這樣真的不意外 08/21 14:05
69F：→ habit0704:第二個客服應該是看到前手已經快演變成客訴了,當然不敢 08/21 14:06
70F：→ habit0704:在跟你槓上,不代表你的要求就是合理的 08/21 14:07
71F：→ shenyu:應該？應該？應該？ 08/21 14:10
72F：→ stalna:你自己沒頭沒尾的,板友也只能"應該"猜測,何況這裡只有你單 08/21 14:13
73F：→ stalna:方面說詞 08/21 14:14
74F：→ stalna:這種單方面說法,前陣子才一個上新聞而已,88節打女友那個 08/21 14:15
75F：→ clifflin:不然客服會自己上來澄清嗎XD 08/21 14:15
76F：→ shenyu:"看到前手已經快演變乘客訴"真的很妙，怎麼會有此一說XD 08/21 14:16
77F：→ stalna:我沒這麼說阿,只是事情是如何,原po自己都交待不清了 08/21 14:16
78F：→ shenyu:還扯到88節打女友 XD 08/21 14:19
79F：→ DSNT:還是一樣那句話，不知道替客服態度說話的版友，是否也贊同或 08/21 14:20
80F：→ DSNT:認為自己公司的客服主管允許客服人員這樣子跟客戶說話.. 08/21 14:21
81F：→ stalna:看情形,我老闆都會跟客戶說,你可以拿到別的銀行處理了 08/21 14:22
82F：→ shenyu:真的耶～他們真的是正在當客服!! 08/21 14:23
83F：→ stalna:我不是客服,你是去銀行會面對的人 08/21 14:24
84F：→ peachting:主要是原PO都沒交代清楚過程吧?只是強調自己被氣到這樣 08/21 14:24
85F：→ stalna:你自己都交待不清了,講太多也沒意思 08/21 14:24
86F：→ DSNT:我認識的高雄金典業務也會跟客戶說他們真的沒房間請客戶住到 08/21 14:25
87F：→ shenyu:而且還會說"不爽不要用"!!! 08/21 14:25
88F：→ DSNT:福華去，可也不會跟人家講說不爽不要住耶.. 08/21 14:25
89F：→ shenyu:交代清楚根本不是重點，難道你們認為如果該客服跟主管說： 08/21 14:27
90F：→ shenyu:「因為那個客人是澳客，所以我叫他不滿意不要用」這樣？ 08/21 14:28
91F：→ DSNT:有趣的是，嫌原po沒有說清楚卻知道要幫客服態度說話？很有趣 08/21 14:28
92F：推 Arnaud:直接去花旗網站留言客訴就是了...何必寫這麼多來這邊被嗆:( 08/21 14:36
93F：→ peachting:不需要把反面意見貼標籤,我不是客服,公司也沒客服,我也 08/21 14:36
94F：→ peachting:想知道事情經過,如此而已:) 08/21 14:37
95F：→ shenyu:有耶～我去花旗網站留言了，沒人鳥我，在這裡被嗆很奇怪XD 08/21 14:41
96F：→ shenyu:少數人質疑客服態度、多數人質疑客戶態度，服務業真好作！ 08/21 14:42
97F：推 NEWAZEL:事情前因後果可能還是要讓大家知道好一點 08/21 14:50
98F：→ shenyu:快點交代清楚！證明是你要求不合理、所以客服才會嗆你！囧 08/21 14:54
99F：→ peachting:不需要這樣酸,態度是互相的,沒有誰就應該要怎樣這種事情 08/21 14:59
100F：→ peachting:客服也是人,你一直不肯說明事情經過,很難讓多數人信服 08/21 15:00
101F：→ peachting:尤其看你上面推文,不說明清楚卻質疑板友"也許"."應該"的 08/21 15:03
102F：→ peachting:字眼,客觀上看起來也覺得不太妥當~ 08/21 15:03
103F：→ shenyu:1.我同樣的態度遇到不同的客服得到不同的結果 08/21 15:05
104F：→ shenyu:2.嫌不夠清楚所以先猜測是我要求不合理或態度有問題？ 08/21 15:06
105F：→ peachting:就因為客服是人,不是機器,不同的客服可能會有不同的處理 08/21 15:09
106F：→ peachting:方式跟回應,很正常;另外這裡不是心情版,如果你不願意詳 08/21 15:10
107F：→ peachting:述經過,只是單純想"幹譙",是否有更適合的版? 08/21 15:10
108F：推 tigotigo:我還以為你遇到的是催收人員 08/21 15:12
109F：→ DSNT:不同客服的確會有不同的處理方式，但是總有個底限在吧.. 08/21 15:19
110F：推 NEWAZEL:客服不該嗆 可以委婉的說 08/21 16:00
111F：推 isaacc:元PO氣很大...我寫兩個我覺得妳生氣沒道理的地方吧~ 08/21 16:07
112F：→ concertotc:這是信用卡板不是客訴板O.O 08/21 16:20
113F：噓 yygalk:國內可以刷國外的網站這是常識吧 08/21 16:51
114F：→ shenyu:帳單上顯示的都是super market之類的實體商店...= = 08/21 16:53
115F：噓 peachting:看完你這篇文跟底下推文,你只是希望大家認同你"客服很" 08/21 19:48
116F：→ peachting:"GY"這件事情,其他的就是跳針或拐彎繞過,完畢。 08/21 19:49
117F：→ fatcats:國外免費電話應該每家都有 你要去找才不會受氣 08/21 20:07
118F：→ fatcats:比方說永豐的是好像高雄的電話 這是專門處理人在國外的 08/21 20:07
119F：→ fatcats:問題的電話 你在國外透過接線生的方式要求對方付費即可 08/21 20:08
120F：→ fatcats:出國前別忘記找免付費電話的撥打方式囉 08/21 20:08
121F：推 stekey:原po拍拍~ 08/21 20:22
122F：→ shenyu:peachting，心得有三點，你有沒有注意看啊？ 08/22 00:37
123F：→ peachting:你的標題就在講客服,還指出編號,有誤嗎??? 08/22 00:40
124F：→ peachting:另外第二點是事實,跟你"心得"無關,另外兩點又是? 08/22 00:41
125F：→ peachting:不是把同件事拆好幾點講,就等於好幾件事... 08/22 00:41
126F：→ shenyu:依照你「不爽不要用」的邏輯，我可以說「不爽不要看」嗎？ 08/22 00:47
127F：→ peachting:誰不爽了?你可以看我上面推文,畢竟這裡不是心情板,不管 08/22 00:50
128F：→ peachting:是要評論特定人或事,把經過交代清楚才不會有失偏頗 08/22 00:50
129F：→ peachting:但是你一直避開大家好奇的"經過",揀選自己想聽的聽 08/22 00:51
130F：→ peachting:說白點,整串討論你也只接受跟你一起撻伐客服的人不是? 08/22 00:52
131F：→ shenyu:更正：「"不滿意不要看"是很實際的建議沒錯」 08/22 02:09
132F：噓 mirokoyen:花旗線上繳款系統有問題，但是還有其他方式可以付款吧! 08/22 07:44
133F：→ mirokoyen:基本上他們系統的問題不能夠成你延遲繳款的正當理由~~ 08/22 07:45
134F：→ mirokoyen:遲繳就是遲繳這個沒有什麼好盧的.. 08/22 07:46
135F：推 imsolomon:原po給你拍拍,遇到這種跩上天的客服是真的很不爽 08/22 09:31
136F：→ imsolomon:一堆人搞不清楚你的重點就大肆批評更是莫名奇妙 08/22 09:31
137F：→ imsolomon:還硬要挑你文章裡的話來回來酸還要求錄音檔勒= = 08/22 09:32
138F：→ imsolomon:還是有一些理性的版大,其他有的沒的自以為法官在逼問你 08/22 09:33
139F：→ imsolomon:就別理他們推文也別回他們文了~只會讓他們爽而已 08/22 09:33
140F：推 tsanjung:只有客訴有用 08/22 11:57
141F：推 tokai:我也認為花旗客服普遍態度不是很好 08/22 14:39