作者shenyu (Good to see you)
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标题[心得] 花旗客服员编2356
时间Sun Aug 21 11:24:40 2011
花旗客服员编2356锺小姐（or周小姐？？）超屌的
她是我第一位听到跟客户说「如果不满意可以不要用她们的卡」的客服人员
而且还自己报上员工编号，呛的咧～
因为我人在国外，在他们网页上查不到免付费电话，傻傻打信用卡上面的付费电话
语音听了半天、转来转去，还跟她扯了十五分钟国际电话
她叫我传真护照上面的纪录证明我人在国外
我说你看我的消费纪录就知道我人在国外
她竟然说「那是上个月的消费记录，不能证明你现在人在国外」...囧
我说「我这里不方便传真，可以email给你吗？」
她说「我们没有email，你自己想办法传真过来」
我一气之下挂了电话，突然脑海里回想起去年有一次旅游刷了二十几万
线上缴款时她们的系统有问题，一直无法缴款成功（我还留下萤幕画面证明）
以致於延误两三天才缴，收到帐单竟然有五六千块的利息
我当时打客服进去询问就是这位锺小姐（or周小姐？？）接的！！！！！
用手机跟她讲了四五十分钟，也是被她气得半死，她的态度真的很差 = =
结果我隔天再打进去是另一位客服小姐接的，竟然是完全不同的处理方式！！！！！！
我才发现原来我前两次是因为倒楣遇到这个机歪的客服！！！！！
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心得如下：
一、打客服进去听到：「敝姓锺（or周）很高兴为您服务」===>直接挂断，下次再打
二、免付费电话是：0800-012-345 or 0800-555-598，在国外可以用skype免费打
三、花旗客服主管请加油！！！！有这样的客服人员是嫌客户太多还是怕没有敌人？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 207.236.125.29
1F：→ PlusP:没有详细的前因後果,也许是你的要求是真的有点为难银行 08/21 11:32
2F：嘘 sogaya:其实她讲这样也没什麽,不满意就不用是没错啊... 08/21 11:41
3F：→ shenyu:客服不应该讲这种话吧...而且换了一个客服处理方式就不同 08/21 11:47
4F：嘘 cww20811ss:如果不满意可以不要用她们的卡 08/21 11:52
5F：→ PlusP:如果你的要求真的不合理,那叫你别用卡没啥不对 08/21 11:56
6F：嘘 nash888:如果不满意可以不要用她们的卡 08/21 11:57
7F：→ PlusP:站在客服立场,你认为方便的也许对他们来说是个风险 08/21 11:58
8F：→ shenyu:如果要求不合理，另一个客服为何没有态度不佳？ 08/21 11:59
9F：→ PlusP:照规矩对他们才是有保障 08/21 11:59
10F：→ shenyu:不满意就不要用那何必需要客服呢？鼓励客人剪卡就好了 08/21 12:00
11F：→ PlusP:你拿後面那个客服可以给你你想要的服务来判断你要求是否合理 08/21 12:01
12F：→ PlusP:还蛮可笑的 08/21 12:01
13F：→ PlusP:你怎知道人家不是干在心里 08/21 12:01
14F：→ shenyu:每个客服有裁量空间，如果要求不合理别的客服也不会理我 08/21 12:02
15F：→ shenyu:所以问题出在某客服一心想要呛客人、训客人？ 08/21 12:03
16F：→ PlusP:对方也许是肯自己吸收一点风险来给你方便 08/21 12:03
17F：→ PlusP:不代表你的要求是合理的 08/21 12:04
18F：→ shenyu:也许？也许？也许？ 08/21 12:04
19F：嘘 jnmp:不爽就停卡没错阿 08/21 12:05
20F：嘘 concertotc:没有前因後果 08/21 12:05
21F：→ PlusP:你不满意本来就只好叫你不要使用压,不然难道要针对你的要求 08/21 12:06
22F：→ jnmp:他根本没有再呛你 他跟你说事实 08/21 12:06
23F：→ PlusP:来顺从喔 08/21 12:06
24F：→ shenyu:不爽就停卡是站在什麽立场这样说？客户？银行？还是客服？ 08/21 12:06
25F：→ jnmp:站在客户的立场阿 08/21 12:07
26F：→ PlusP:要嘛你就把所有事情都说清楚讲明白给大家看 08/21 12:08
27F：→ shenyu:所以不是客服应该讲的话是吗？ 08/21 12:08
28F：→ PlusP:不然想在这里讨拍拍大概没用 08/21 12:08
29F：→ shenyu:我的问题已经由其他客服合理的解决了，有问题的是服务态度 08/21 12:10
30F：→ chenghan:如果如你所说 客服说没有email 你自己想办法 真的会抓狂 08/21 12:11
31F：→ shenyu:所以没有要讨拍拍的意思 08/21 12:11
32F：→ stalna:不爽不要用 08/21 12:12
33F：→ shenyu:叫我自己想办法传真的让我有气到 08/21 12:13
34F：→ shenyu:不爽不要用真的是很不负责的说法 08/21 12:15
35F：→ DSNT:没有前因後果不知道谁对谁错..不过我很好奇某些支持客服呛客 08/21 12:17
36F：→ PlusP:如果像Centurion一样你愿意花钱买那服务 08/21 12:18
37F：→ DSNT:户不爽不要用的版友们赞同自己公司客服这样跟客户说话的？.. 08/21 12:18
38F：→ PlusP:那像传真这种小问题应该好解决... 08/21 12:19
39F：→ PlusP:就是这样所以才无从判断到底是真的是客服GY还是原PO来自澳洲 08/21 12:20
40F：→ shenyu:我觉得他们应该是当过or正在当客服吧... 08/21 12:20
41F：→ shenyu:其实从她对我讲的话就很傻眼这是客服讲出来的话 08/21 12:22
42F：→ shenyu:P大你不用一直暗示我是澳客要求不合理，我的问题已经解决了 08/21 12:24
43F：→ shenyu:只是连续两次都被这个客服气到 08/21 12:24
44F：→ DSNT:没办法做到客户的要求的话，应该是要请主管来而不是呛客户吧 08/21 12:29
45F：→ shenyu:「假设」遇到澳客，主管应该不赞同客服呛他吧 08/21 12:33
46F：→ shenyu:更何况是「不爽不要用」这种话 08/21 12:34
47F：嘘 maydaychi:姓周姓锺错了吗？ 08/21 13:14
48F：嘘 peachting:"不满意不要用"是很实际的建议没错 08/21 13:16
49F：→ peachting:但你自己解释为很呛的"不爽不要用"当然会生气 08/21 13:16
50F：推 iele:花旗客服的态度跟其他家比起来 个人经验也是觉得y品质偏低 08/21 13:17
51F：→ peachting:照你文里看来之前就受过气,却还是继续使用这张卡 08/21 13:17
52F：→ peachting:那你对这张卡到底是满意还不满意呢? 08/21 13:17
53F：→ iele:不过不管客服的服务态度好坏 唯一的共通点是要结束之前都会推 08/21 13:19
54F：→ iele:销保险........... 08/21 13:19
55F：→ DSNT:从原po的文来看不满意的只有花旗该客服人员的这件事很难理解? 08/21 13:23
56F：→ DSNT:p版友公司的客服主管允许客服人员跟客户这样说吗？满好奇的 08/21 13:25
57F：推 hellomo:如果她直接跟我讲这句话，我搞不懂还需要客服做什麽.... 08/21 13:41
58F：→ shenyu:对啦~我要说的是我没有不满意这张卡，是觉得这客服有问题 08/21 13:50
59F：→ shenyu:干嘛大家叫我不爽不要用...~"~ 08/21 13:50
60F：嘘 habit0704:客服会说出这样的话,大概是你态度也很不好吧,有时候客 08/21 13:54
61F：→ habit0704:户的态度真的很重要 08/21 13:55
62F：→ peachting:那我问一下,她是一接起来态度就不好吗?还是跟你讲了一下 08/21 13:56
63F：→ peachting:态度才变差的??XDD 08/21 13:56
64F：→ shenyu:1.到底是谁是客服咧？2.换个客服我的态度就没有不好了？ 08/21 13:58
65F：→ shenyu:不然下次你们有问题时，打进去指定2356体验一下好了 08/21 14:00
66F：→ shenyu:但是要注意你们的态度喔....以免被客服呛..... 08/21 14:01
67F：→ clifflin:这种客服态度还有人要帮忙讲话..-__- 08/21 14:04
68F：推 Earl:CITI的客服本来就参差不齐，这样真的不意外 08/21 14:05
69F：→ habit0704:第二个客服应该是看到前手已经快演变成客诉了,当然不敢 08/21 14:06
70F：→ habit0704:在跟你杠上,不代表你的要求就是合理的 08/21 14:07
71F：→ shenyu:应该？应该？应该？ 08/21 14:10
72F：→ stalna:你自己没头没尾的,板友也只能"应该"猜测,何况这里只有你单 08/21 14:13
73F：→ stalna:方面说词 08/21 14:14
74F：→ stalna:这种单方面说法,前阵子才一个上新闻而已,88节打女友那个 08/21 14:15
75F：→ clifflin:不然客服会自己上来澄清吗XD 08/21 14:15
76F：→ shenyu:"看到前手已经快演变乘客诉"真的很妙，怎麽会有此一说XD 08/21 14:16
77F：→ stalna:我没这麽说阿,只是事情是如何,原po自己都交待不清了 08/21 14:16
78F：→ shenyu:还扯到88节打女友 XD 08/21 14:19
79F：→ DSNT:还是一样那句话，不知道替客服态度说话的版友，是否也赞同或 08/21 14:20
80F：→ DSNT:认为自己公司的客服主管允许客服人员这样子跟客户说话.. 08/21 14:21
81F：→ stalna:看情形,我老板都会跟客户说,你可以拿到别的银行处理了 08/21 14:22
82F：→ shenyu:真的耶～他们真的是正在当客服!! 08/21 14:23
83F：→ stalna:我不是客服,你是去银行会面对的人 08/21 14:24
84F：→ peachting:主要是原PO都没交代清楚过程吧?只是强调自己被气到这样 08/21 14:24
85F：→ stalna:你自己都交待不清了,讲太多也没意思 08/21 14:24
86F：→ DSNT:我认识的高雄金典业务也会跟客户说他们真的没房间请客户住到 08/21 14:25
87F：→ shenyu:而且还会说"不爽不要用"!!! 08/21 14:25
88F：→ DSNT:福华去，可也不会跟人家讲说不爽不要住耶.. 08/21 14:25
89F：→ shenyu:交代清楚根本不是重点，难道你们认为如果该客服跟主管说： 08/21 14:27
90F：→ shenyu:「因为那个客人是澳客，所以我叫他不满意不要用」这样？ 08/21 14:28
91F：→ DSNT:有趣的是，嫌原po没有说清楚却知道要帮客服态度说话？很有趣 08/21 14:28
92F：推 Arnaud:直接去花旗网站留言客诉就是了...何必写这麽多来这边被呛:( 08/21 14:36
93F：→ peachting:不需要把反面意见贴标签,我不是客服,公司也没客服,我也 08/21 14:36
94F：→ peachting:想知道事情经过,如此而已:) 08/21 14:37
95F：→ shenyu:有耶～我去花旗网站留言了，没人鸟我，在这里被呛很奇怪XD 08/21 14:41
96F：→ shenyu:少数人质疑客服态度、多数人质疑客户态度，服务业真好作！ 08/21 14:42
97F：推 NEWAZEL:事情前因後果可能还是要让大家知道好一点 08/21 14:50
98F：→ shenyu:快点交代清楚！证明是你要求不合理、所以客服才会呛你！囧 08/21 14:54
99F：→ peachting:不需要这样酸,态度是互相的,没有谁就应该要怎样这种事情 08/21 14:59
100F：→ peachting:客服也是人,你一直不肯说明事情经过,很难让多数人信服 08/21 15:00
101F：→ peachting:尤其看你上面推文,不说明清楚却质疑板友"也许"."应该"的 08/21 15:03
102F：→ peachting:字眼,客观上看起来也觉得不太妥当~ 08/21 15:03
103F：→ shenyu:1.我同样的态度遇到不同的客服得到不同的结果 08/21 15:05
104F：→ shenyu:2.嫌不够清楚所以先猜测是我要求不合理或态度有问题？ 08/21 15:06
105F：→ peachting:就因为客服是人,不是机器,不同的客服可能会有不同的处理 08/21 15:09
106F：→ peachting:方式跟回应,很正常;另外这里不是心情版,如果你不愿意详 08/21 15:10
107F：→ peachting:述经过,只是单纯想"干谯",是否有更适合的版? 08/21 15:10
108F：推 tigotigo:我还以为你遇到的是催收人员 08/21 15:12
109F：→ DSNT:不同客服的确会有不同的处理方式，但是总有个底限在吧.. 08/21 15:19
110F：推 NEWAZEL:客服不该呛 可以委婉的说 08/21 16:00
111F：推 isaacc:元PO气很大...我写两个我觉得你生气没道理的地方吧~ 08/21 16:07
112F：→ concertotc:这是信用卡板不是客诉板O.O 08/21 16:20
113F：嘘 yygalk:国内可以刷国外的网站这是常识吧 08/21 16:51
114F：→ shenyu:帐单上显示的都是super market之类的实体商店...= = 08/21 16:53
115F：嘘 peachting:看完你这篇文跟底下推文,你只是希望大家认同你"客服很" 08/21 19:48
116F：→ peachting:"GY"这件事情,其他的就是跳针或拐弯绕过,完毕。 08/21 19:49
117F：→ fatcats:国外免费电话应该每家都有 你要去找才不会受气 08/21 20:07
118F：→ fatcats:比方说永丰的是好像高雄的电话 这是专门处理人在国外的 08/21 20:07
119F：→ fatcats:问题的电话 你在国外透过接线生的方式要求对方付费即可 08/21 20:08
120F：→ fatcats:出国前别忘记找免付费电话的拨打方式罗 08/21 20:08
121F：推 stekey:原po拍拍~ 08/21 20:22
122F：→ shenyu:peachting，心得有三点，你有没有注意看啊？ 08/22 00:37
123F：→ peachting:你的标题就在讲客服,还指出编号,有误吗??? 08/22 00:40
124F：→ peachting:另外第二点是事实,跟你"心得"无关,另外两点又是? 08/22 00:41
125F：→ peachting:不是把同件事拆好几点讲,就等於好几件事... 08/22 00:41
126F：→ shenyu:依照你「不爽不要用」的逻辑，我可以说「不爽不要看」吗？ 08/22 00:47
127F：→ peachting:谁不爽了?你可以看我上面推文,毕竟这里不是心情板,不管 08/22 00:50
128F：→ peachting:是要评论特定人或事,把经过交代清楚才不会有失偏颇 08/22 00:50
129F：→ peachting:但是你一直避开大家好奇的"经过",拣选自己想听的听 08/22 00:51
130F：→ peachting:说白点,整串讨论你也只接受跟你一起挞伐客服的人不是? 08/22 00:52
131F：→ shenyu:更正：「"不满意不要看"是很实际的建议没错」 08/22 02:09
132F：嘘 mirokoyen:花旗线上缴款系统有问题，但是还有其他方式可以付款吧! 08/22 07:44
133F：→ mirokoyen:基本上他们系统的问题不能够成你延迟缴款的正当理由~~ 08/22 07:45
134F：→ mirokoyen:迟缴就是迟缴这个没有什麽好卢的.. 08/22 07:46
135F：推 imsolomon:原po给你拍拍,遇到这种跩上天的客服是真的很不爽 08/22 09:31
136F：→ imsolomon:一堆人搞不清楚你的重点就大肆批评更是莫名奇妙 08/22 09:31
137F：→ imsolomon:还硬要挑你文章里的话来回来酸还要求录音档勒= = 08/22 09:32
138F：→ imsolomon:还是有一些理性的版大,其他有的没的自以为法官在逼问你 08/22 09:33
139F：→ imsolomon:就别理他们推文也别回他们文了~只会让他们爽而已 08/22 09:33
140F：推 tsanjung:只有客诉有用 08/22 11:57
141F：推 tokai:我也认为花旗客服普遍态度不是很好 08/22 14:39