作者wengna (丸娜)
看板creditcard
標題[閒聊] 被花旗業務氣炸
時間Mon Aug 8 21:52:15 2011
之前7月底有個電信專案，上網填了資料就有專員聯絡，
很迅速的就寄了申請表格來，也在卡別那裡勾選了饗樂卡，
卡片寄來以後不疑有他就馬上開卡，過沒幾天就去刷卡，因為專員一直跟我說要
早點去刷，回饋金可以早點入帳，就在今天收到帳單，赫然發現帳單上寫的
卡別是現金回饋卡，當下超生氣的! 打電話去給當初承辦的專員，
ps.我是辦我媽的附卡
(以下省略某些對話，只擷取部分內容。)
我:「當初我們填表的時候明明是饗樂卡，為什麼我今天收到帳單卻變成現金回饋卡?」
專員:「喔喔，對阿，我後來有打電話跟你媽媽核對資料的時候，有跟他說是現金回饋
，你媽媽也說好阿，所以我就以電話核對為主!因為你媽媽是主卡人。」
我:「重點是我書面勾的是饗樂阿，而且我們還簽名，那你這樣簽名的意義是什麼?」
(專員繼續跳針)
專員:「恩恩，可是我有跟你媽媽說是現金回饋喔!而且我們都有電話錄音，我也不敢
給你核對別的卡阿!」
(內心OS:連電話錄音都給我搬出來了...)
我:「我現在重點是，我當初進件填的資料跟你發來的卡根本不一樣!
你如果不能讓我轉卡，那你直接幫我剪卡好了，回饋金也不用了。」
專員:「那不然你如果還是想轉卡的話，我寄資料給你回填，然後在幫我寄回來
我在幫你轉。」
掛完電話，內心真是無限OX...有人可以這樣不把進件資料當一回事嗎???
那我當初填資料是填假的!!!!!
給有想要辦花旗卡的板友，拿到卡片一定要先注意到底是辦什麼卡...
雖然我跟我媽也有疏忽就是Orz
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.233.145.181
1F：推 butkam:你們的疏忽也太大了吧 都拿去消費還沒發現卡別不對 08/08 22:06
2F：→ wengna:因為我們也是第一次辦花旗，搞不懂到底長怎樣Orz 08/08 22:12
但是專員也不能用這種方式掉我媽換其他卡別阿!我是覺得這種素養....
※ 編輯: wengna 來自: 125.233.145.181 (08/08 22:15)
3F：推 keyofdejavu:你媽都說好，看不出來有什麼問題 08/08 22:27
因為我媽以為他講的回饋是那500的現金回饋，不是卡別Orz
那這樣當初進件勾卡別有何意義??
※ 編輯: wengna 來自: 125.233.145.181 (08/08 22:28)
4F：→ grapelight:應該是現金回饋的獎金比較高 只能說真的被業務搞到 08/08 22:42
5F：→ grapelight:可以想像原PO的情況 因為如果是我媽一定也會說好 08/08 22:43
我今天也不是說你一定要給我什麼很高的優惠，但是你這樣設陷阱給人跳感覺就很差
而且長輩本來就會比較搞不清楚狀況，竟然用這種話術來騙我媽...
6F：→ stevejoe:本來核對資料時就可以做修改了 已經支會主卡人 08/09 01:31
7F：推 stevejoe:只是他一開始就建議改成現金回饋卡別 這點就滿奇怪的了 08/09 01:34
真的很奇怪!我白紙黑字寫在那裡要饗樂卡，竟然可以到最後是送現金回饋卡來...
※ 編輯: wengna 來自: 125.233.145.181 (08/09 08:08)
8F：推 kuio0115:既然原PO說節錄~那多少有漏掉的地方~我猜想照會(或業務) 08/09 09:32
我說的節錄，是省略前面核對身分的對話。
9F：→ kuio0115:撥電確認向您母親說~饗樂卡的回饋是紅利 現金回饋卡是現 08/09 09:33
10F：→ kuio0115:金折抵帳單~對於較年長的長輩直接折抵對他們而言比較簡便 08/09 09:34
11F：→ kuio0115:我想您母親就答應了吧~純猜測~ 08/09 09:34
我問過我媽，照會的和幫我送件的是同一個業務，他並沒有跟我媽講說現金回饋"卡"
他只有跟我媽說回饋金，所以我媽才會誤以為是辦卡禮的500回饋金，才會答應他的
問題。
12F：推 jaronlin:我是覺得這仍然是信用卡業務的手段問題, 只在意量, 並不 08/09 09:51
13F：→ jaronlin:重視客戶的權益或感受, 就是技倆而已! 08/09 09:52
14F：→ jaronlin:電話如果就能改變這麼重大的資訊, 那為何電話就不能退卡? 08/09 09:53
15F：→ jaronlin:但社會就是如此, 大家都會找自己有利,以後多小心一點吧! 08/09 09:54
這就是我PO上來的用意，希望大家也要幫家裡長輩注意，因為業務真的很會講話，
連電話錄音都敢講。
16F：推 shawncarter:說實話這擺明是業務的問題 為什麼還是有人會幫忙講話? 08/09 11:22
沒錯!真的很奇怪!明明是白紙黑字的東西，竟然可以靠一通電話完全改變，真的讓人
抱著懷疑的態度看待這家銀行。
※ 編輯: wengna 來自: 125.233.145.181 (08/09 12:55)
17F：推 NOFUUUUU:只能說，法律上公司站得住腳，但使用話術不應該 08/09 13:38
18F：→ NOFUUUUU:君不見，電話推銷保險，口頭答應都算契約成立了 08/09 13:39
19F：推 kuio0115:照會應該跟業務不同人吧!?話術唬人很糟糕~但是持卡人口頭 08/09 14:09
20F：→ kuio0115:答應了就是答應了~我之前被電話中推保險就是這樣~唉ˊˋ~ 08/09 14:10
21F：推 horusli:因為你是副卡，您母親被花旗的人員詢問後更改也只能認了 08/09 17:12
22F：→ grandpa:既然可以口頭答應 那可不可以口頭反悔？ 08/09 20:44
23F：推 rulon1022:這情形就像我的永豐銀行事件一樣 都是被話術給誤導 08/10 11:43
24F：→ rulon1022:我認為銀行一直用話術誤導持卡人是錯的 是否該考慮立法 08/10 11:44
25F：→ rulon1022:來保障持卡人?? 但我想 還是有網友會冷冷的說 是持卡人 08/10 11:45
26F：→ rulon1022:的疏忽..... 彷彿一切不關己事 卻又愛噓別人... 08/10 11:46
27F：推 fantasylee:我之前辦饗樂卡 也一直推我現金回饋卡 我連理都不理他 08/10 19:19