作者wengna (丸娜)
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标题[闲聊] 被花旗业务气炸
时间Mon Aug 8 21:52:15 2011
之前7月底有个电信专案，上网填了资料就有专员联络，
很迅速的就寄了申请表格来，也在卡别那里勾选了飨乐卡，
卡片寄来以後不疑有他就马上开卡，过没几天就去刷卡，因为专员一直跟我说要
早点去刷，回馈金可以早点入帐，就在今天收到帐单，赫然发现帐单上写的
卡别是现金回馈卡，当下超生气的! 打电话去给当初承办的专员，
ps.我是办我妈的附卡
(以下省略某些对话，只撷取部分内容。)
我:「当初我们填表的时候明明是飨乐卡，为什麽我今天收到帐单却变成现金回馈卡?」
专员:「喔喔，对阿，我後来有打电话跟你妈妈核对资料的时候，有跟他说是现金回馈
，你妈妈也说好阿，所以我就以电话核对为主!因为你妈妈是主卡人。」
我:「重点是我书面勾的是飨乐阿，而且我们还签名，那你这样签名的意义是什麽?」
(专员继续跳针)
专员:「恩恩，可是我有跟你妈妈说是现金回馈喔!而且我们都有电话录音，我也不敢
给你核对别的卡阿!」
(内心OS:连电话录音都给我搬出来了...)
我:「我现在重点是，我当初进件填的资料跟你发来的卡根本不一样!
你如果不能让我转卡，那你直接帮我剪卡好了，回馈金也不用了。」
专员:「那不然你如果还是想转卡的话，我寄资料给你回填，然後在帮我寄回来
我在帮你转。」
挂完电话，内心真是无限OX...有人可以这样不把进件资料当一回事吗???
那我当初填资料是填假的!!!!!
给有想要办花旗卡的板友，拿到卡片一定要先注意到底是办什麽卡...
虽然我跟我妈也有疏忽就是Orz
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.233.145.181
1F：推 butkam:你们的疏忽也太大了吧 都拿去消费还没发现卡别不对 08/08 22:06
2F：→ wengna:因为我们也是第一次办花旗，搞不懂到底长怎样Orz 08/08 22:12
但是专员也不能用这种方式掉我妈换其他卡别阿!我是觉得这种素养....
※ 编辑: wengna 来自: 125.233.145.181 (08/08 22:15)
3F：推 keyofdejavu:你妈都说好，看不出来有什麽问题 08/08 22:27
因为我妈以为他讲的回馈是那500的现金回馈，不是卡别Orz
那这样当初进件勾卡别有何意义??
※ 编辑: wengna 来自: 125.233.145.181 (08/08 22:28)
4F：→ grapelight:应该是现金回馈的奖金比较高 只能说真的被业务搞到 08/08 22:42
5F：→ grapelight:可以想像原PO的情况 因为如果是我妈一定也会说好 08/08 22:43
我今天也不是说你一定要给我什麽很高的优惠，但是你这样设陷阱给人跳感觉就很差
而且长辈本来就会比较搞不清楚状况，竟然用这种话术来骗我妈...
6F：→ stevejoe:本来核对资料时就可以做修改了 已经支会主卡人 08/09 01:31
7F：推 stevejoe:只是他一开始就建议改成现金回馈卡别 这点就满奇怪的了 08/09 01:34
真的很奇怪!我白纸黑字写在那里要飨乐卡，竟然可以到最後是送现金回馈卡来...
※ 编辑: wengna 来自: 125.233.145.181 (08/09 08:08)
8F：推 kuio0115:既然原PO说节录~那多少有漏掉的地方~我猜想照会(或业务) 08/09 09:32
我说的节录，是省略前面核对身分的对话。
9F：→ kuio0115:拨电确认向您母亲说~飨乐卡的回馈是红利 现金回馈卡是现 08/09 09:33
10F：→ kuio0115:金折抵帐单~对於较年长的长辈直接折抵对他们而言比较简便 08/09 09:34
11F：→ kuio0115:我想您母亲就答应了吧~纯猜测~ 08/09 09:34
我问过我妈，照会的和帮我送件的是同一个业务，他并没有跟我妈讲说现金回馈"卡"
他只有跟我妈说回馈金，所以我妈才会误以为是办卡礼的500回馈金，才会答应他的
问题。
12F：推 jaronlin:我是觉得这仍然是信用卡业务的手段问题, 只在意量, 并不 08/09 09:51
13F：→ jaronlin:重视客户的权益或感受, 就是技俩而已! 08/09 09:52
14F：→ jaronlin:电话如果就能改变这麽重大的资讯, 那为何电话就不能退卡? 08/09 09:53
15F：→ jaronlin:但社会就是如此, 大家都会找自己有利,以後多小心一点吧! 08/09 09:54
这就是我PO上来的用意，希望大家也要帮家里长辈注意，因为业务真的很会讲话，
连电话录音都敢讲。
16F：推 shawncarter:说实话这摆明是业务的问题 为什麽还是有人会帮忙讲话? 08/09 11:22
没错!真的很奇怪!明明是白纸黑字的东西，竟然可以靠一通电话完全改变，真的让人
抱着怀疑的态度看待这家银行。
※ 编辑: wengna 来自: 125.233.145.181 (08/09 12:55)
17F：推 NOFUUUUU:只能说，法律上公司站得住脚，但使用话术不应该 08/09 13:38
18F：→ NOFUUUUU:君不见，电话推销保险，口头答应都算契约成立了 08/09 13:39
19F：推 kuio0115:照会应该跟业务不同人吧!?话术唬人很糟糕~但是持卡人口头 08/09 14:09
20F：→ kuio0115:答应了就是答应了~我之前被电话中推保险就是这样~唉ˊˋ~ 08/09 14:10
21F：推 horusli:因为你是副卡，您母亲被花旗的人员询问後更改也只能认了 08/09 17:12
22F：→ grandpa:既然可以口头答应 那可不可以口头反悔？ 08/09 20:44
23F：推 rulon1022:这情形就像我的永丰银行事件一样 都是被话术给误导 08/10 11:43
24F：→ rulon1022:我认为银行一直用话术误导持卡人是错的 是否该考虑立法 08/10 11:44
25F：→ rulon1022:来保障持卡人?? 但我想 还是有网友会冷冷的说 是持卡人 08/10 11:45
26F：→ rulon1022:的疏忽..... 彷佛一切不关己事 却又爱嘘别人... 08/10 11:46
27F：推 fantasylee:我之前办飨乐卡 也一直推我现金回馈卡 我连理都不理他 08/10 19:19