作者purun (koko)
看板creditcard
標題[心得] 國泰世華在未告知我的情況下收取200元
時間Tue Jul 19 18:01:29 2011
事由是:
我的卡片遺失了，我辦理管制。
之後我覺得這張卡片似乎很少使用，我就在打電話跟他詢問
如果我掛失的話要是否還要收取200費用，客服人員說: 是
之後我跟他說，這張卡我用不到 我希望可以直接停用了。
就不需要付這200元。[這句話我不知道我有沒有說]
之後電話就掛了。 客服也沒有當下告知我有這200元的費用產生。
結果是 :
帳單一來，我發現了這200元的 遺失費用。
我覺得國泰世華 沒有做告知的動作 就收取了我這個費用。
我覺得很不妥 ，之後我打電話 至國泰世華 找客服人員。
他告知 客服人員 已經離職了。 所以也不知道怎麼做。
他們說沒有立場 請 已經離職客服人員 至客戶道歉。
所以國泰世華概括承受。
所以請以後打電話給 國泰世華 要注意一點。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.147.141.118
1F：→ purun:之後的結果雖然是不用繳這200元，我已經繳款了它會退回。 07/19 18:02
2F：→ purun:但是我覺得都沒有告知使用者的情況下，亂扣錢，真的很不應該 07/19 18:03
3F：→ gargamel:其實...遺失卡片, 不管你有沒有補發, 或是停用..都要付款 07/19 18:09
4F：推 gottsuan:有些銀行收的是掛失費 有些收的是補發卡費 要注意 07/19 18:15
5F：→ purun:我當時 是停用...停用也許是不應該收費@@ 07/19 18:21
6F：→ purun:都沒有告知有這筆費用，就亂扣，當下我完全不知道 07/19 18:21
7F：→ purun:雖然事情解決了，也讓我了解到，銀行的電話都有錄音 07/19 18:22
8F：→ zmud5869:如果在你遺失跟打去報停用的這段期間被拿去盜刷要算誰的 07/19 18:46
9F：→ zmud5869:因為你只報停用沒報遺失..不曉得被盜刷要如何應對 07/19 18:47
10F：推 isaacc:應對方是就是上來罵銀行啊~ 07/19 19:20
11F：→ isaacc:元PO應該還沒弄董，報遺失才能真的保障自己，降低風險 07/19 19:21
12F：→ isaacc:如果以後發生類似事件，請記得別因為想省小錢而花大錢喔~ 07/19 19:22
13F：→ purun:我的重點是在於 他未告知我 卻收取這200元... 07/19 19:35
14F：→ purun:之後我也不小心繳了這200元 07/19 19:35
15F：→ purun:所以請國泰世華不要自作主張 去扣客戶的錢好嗎? 07/19 19:36
16F：→ purun:在收取錢之前，都應該要先告知客戶才對。 07/19 19:37
17F：→ purun:我一開始就有控管卡片了，也有去詢問這段時間是否我有刷卡 07/19 19:37
18F：→ purun:當然在24小時之後，如果真的被盜刷，我可以辦理遺失 07/19 19:38
19F：→ even0213:個人覺得你的問題。不太合理 07/19 20:29
20F：→ purun:我也不是在於這200元的問題.而是沒有被告知扣款的 07/19 20:51
21F：→ purun:如果是我的問題的話，不是那個人員亂扣錢的問題的話 07/19 20:52
22F：→ PlusP:其實是你自己一廂情願的認為不該扣款的 07/19 20:53
23F：→ PlusP:客服有給你承諾或是你有做最後確定的處理方式嘛? 07/19 20:55
24F：→ purun:恩，對阿 我一廂情願的問題，不是國泰世華的問題。 07/19 20:55
25F：→ purun:帳單來多了這200元，其實我有點納悶 我才去看明細的 07/19 20:56
26F：→ PlusP:沒有的話,人家只是照著規定走而已,白紙黑字寫在那邊卡片掛失 07/19 20:56
27F：→ purun:那一天應該克服人員要告訴我有這筆錢，我才知道 07/19 20:56
28F：→ PlusP:就是200元...這點申請信用卡的當下您也早就同意這規定的事實 07/19 20:56
29F：→ PlusP:請問還要告知你甚麼? 07/19 20:57
30F：→ purun:我當下是停用，我不知道停用也會有這200元費用@@ 07/19 20:57
31F：→ purun:客服人員沒有告知我 07/19 20:57
32F：→ purun:電話就掛了，他說他幫我辦理卡片停用了 07/19 20:58
33F：→ purun:所以當我們違反任何的條款，都是有可能被扣款的， 07/19 21:00
34F：→ purun:請大家要注意 07/19 21:00
35F：→ renriver:應該只是誤會 他以為你要掛失停用 07/19 21:34
36F：→ yinson:遺失就是掛失 掛失就要收200 客服沒說不收就是要收嘍~ 07/19 22:03
37F：→ imrt:合約內容看了嗎？ 07/19 22:17
38F：噓 typhoon:原po狀況比較像掛失不補 07/19 22:26
39F：→ typhoon:掛失本來就會收費 遺失本來就要報掛失 07/19 22:27
40F：推 gargamel:po在意的是, 客服說掛失200, 但沒說掛失停用也要200? 07/19 23:19
41F：→ gargamel:所以, 以為掛失停卡就沒事了. 但原po自己不是都忘了 07/19 23:20
42F：→ gargamel:到底要不要200元. (第六行就承認了) 07/19 23:20
43F：→ gargamel:而事實卡, 已先說是掛失,當然之後停用是"掛失"之後的動作 07/19 23:22
44F：→ gargamel: 上 07/19 23:22
45F：→ gargamel:也是要支付掛失手續費...除非你一開始直接說停用.. 07/19 23:22
46F：→ gargamel:但這樣失卡的風險, 自己就有可能要承受 (之前相關文很多) 07/19 23:23
47F：→ purun:卡其實不到兩個小時就找到了，我在意的是客服人員沒有告知 07/19 23:39
48F：→ purun:有這筆費用產生， 07/19 23:39
49F：→ purun:會再下一期帳單收取，反到給我收200。 07/19 23:40
50F：→ purun:可能是我誤解吧，所以 以後小心一點就好了。 07/19 23:41
51F：→ purun:所以沒有說不收，那就是會收。 07/19 23:41
52F：推 TZUYIC:有抄卡號和到期日就可以做很多事了，不用說2小時，2分鐘就 07/19 23:41
53F：→ purun:就像去餐廳點菜一樣，小菜是要錢的，但是服務生沒有跟你說 07/19 23:41
54F：→ TZUYIC:夠了。 07/19 23:41
55F：→ purun:這個是要錢的。 07/19 23:41
56F：→ purun:但是你已經吃了 07/19 23:41
57F：→ TZUYIC:掛失 比 一般停卡 安全太多，當然你想自行承擔風險也無話可 07/19 23:43
58F：→ TZUYIC:說。 07/19 23:43
59F：噓 juiping:T大都說「夠了」就別再吵了～ 07/19 23:53
60F：→ juiping:銀行跟你收掛失費理所當然，就像收年費，也不會先通知你啊 07/19 23:53
61F：→ yinson:自己辦卡時不看合約 還說銀行沒告知 ﹨(╯▽╰)∕ 07/20 00:28
62F：→ juzi: 債務人 07/20 06:32
63F：噓 kumo911:客服真是辛苦的工作 07/20 07:41
64F：推 gargamel:夠了 <=== 這句是因為斷行吧? XD 07/20 07:57
65F：→ gargamel:最好是不到兩小時找到啦, 你為何po文都不一次說清楚 07/20 07:58
66F：→ juiping:哈哈~~ 原來「夠了」是斷行!!! 07/20 08:49
67F：推 RADIO7:其實客服很重要！我不見兩次，還是沒有扣我手續200元！ 07/20 13:40
68F：→ Etau:停用-->卡在身邊才叫停用，遺失本來就是掛失 07/20 23:17
69F：→ Etau:掛失本來就要收掛失費，相關約定條款都有公告 07/20 23:18
70F：→ james7766:感覺妳賺到！遺失一定要掛失吧！ 07/21 21:45