作者purun (koko)
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标题[心得] 国泰世华在未告知我的情况下收取200元
时间Tue Jul 19 18:01:29 2011
事由是:
我的卡片遗失了，我办理管制。
之後我觉得这张卡片似乎很少使用，我就在打电话跟他询问
如果我挂失的话要是否还要收取200费用，客服人员说: 是
之後我跟他说，这张卡我用不到 我希望可以直接停用了。
就不需要付这200元。[这句话我不知道我有没有说]
之後电话就挂了。 客服也没有当下告知我有这200元的费用产生。
结果是 :
帐单一来，我发现了这200元的 遗失费用。
我觉得国泰世华 没有做告知的动作 就收取了我这个费用。
我觉得很不妥 ，之後我打电话 至国泰世华 找客服人员。
他告知 客服人员 已经离职了。 所以也不知道怎麽做。
他们说没有立场 请 已经离职客服人员 至客户道歉。
所以国泰世华概括承受。
所以请以後打电话给 国泰世华 要注意一点。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.147.141.118
1F：→ purun:之後的结果虽然是不用缴这200元，我已经缴款了它会退回。 07/19 18:02
2F：→ purun:但是我觉得都没有告知使用者的情况下，乱扣钱，真的很不应该 07/19 18:03
3F：→ gargamel:其实...遗失卡片, 不管你有没有补发, 或是停用..都要付款 07/19 18:09
4F：推 gottsuan:有些银行收的是挂失费 有些收的是补发卡费 要注意 07/19 18:15
5F：→ purun:我当时 是停用...停用也许是不应该收费@@ 07/19 18:21
6F：→ purun:都没有告知有这笔费用，就乱扣，当下我完全不知道 07/19 18:21
7F：→ purun:虽然事情解决了，也让我了解到，银行的电话都有录音 07/19 18:22
8F：→ zmud5869:如果在你遗失跟打去报停用的这段期间被拿去盗刷要算谁的 07/19 18:46
9F：→ zmud5869:因为你只报停用没报遗失..不晓得被盗刷要如何应对 07/19 18:47
10F：推 isaacc:应对方是就是上来骂银行啊~ 07/19 19:20
11F：→ isaacc:元PO应该还没弄董，报遗失才能真的保障自己，降低风险 07/19 19:21
12F：→ isaacc:如果以後发生类似事件，请记得别因为想省小钱而花大钱喔~ 07/19 19:22
13F：→ purun:我的重点是在於 他未告知我 却收取这200元... 07/19 19:35
14F：→ purun:之後我也不小心缴了这200元 07/19 19:35
15F：→ purun:所以请国泰世华不要自作主张 去扣客户的钱好吗? 07/19 19:36
16F：→ purun:在收取钱之前，都应该要先告知客户才对。 07/19 19:37
17F：→ purun:我一开始就有控管卡片了，也有去询问这段时间是否我有刷卡 07/19 19:37
18F：→ purun:当然在24小时之後，如果真的被盗刷，我可以办理遗失 07/19 19:38
19F：→ even0213:个人觉得你的问题。不太合理 07/19 20:29
20F：→ purun:我也不是在於这200元的问题.而是没有被告知扣款的 07/19 20:51
21F：→ purun:如果是我的问题的话，不是那个人员乱扣钱的问题的话 07/19 20:52
22F：→ PlusP:其实是你自己一厢情愿的认为不该扣款的 07/19 20:53
23F：→ PlusP:客服有给你承诺或是你有做最後确定的处理方式嘛? 07/19 20:55
24F：→ purun:恩，对阿 我一厢情愿的问题，不是国泰世华的问题。 07/19 20:55
25F：→ purun:帐单来多了这200元，其实我有点纳闷 我才去看明细的 07/19 20:56
26F：→ PlusP:没有的话,人家只是照着规定走而已,白纸黑字写在那边卡片挂失 07/19 20:56
27F：→ purun:那一天应该克服人员要告诉我有这笔钱，我才知道 07/19 20:56
28F：→ PlusP:就是200元...这点申请信用卡的当下您也早就同意这规定的事实 07/19 20:56
29F：→ PlusP:请问还要告知你甚麽? 07/19 20:57
30F：→ purun:我当下是停用，我不知道停用也会有这200元费用@@ 07/19 20:57
31F：→ purun:客服人员没有告知我 07/19 20:57
32F：→ purun:电话就挂了，他说他帮我办理卡片停用了 07/19 20:58
33F：→ purun:所以当我们违反任何的条款，都是有可能被扣款的， 07/19 21:00
34F：→ purun:请大家要注意 07/19 21:00
35F：→ renriver:应该只是误会 他以为你要挂失停用 07/19 21:34
36F：→ yinson:遗失就是挂失 挂失就要收200 客服没说不收就是要收喽~ 07/19 22:03
37F：→ imrt:合约内容看了吗？ 07/19 22:17
38F：嘘 typhoon:原po状况比较像挂失不补 07/19 22:26
39F：→ typhoon:挂失本来就会收费 遗失本来就要报挂失 07/19 22:27
40F：推 gargamel:po在意的是, 客服说挂失200, 但没说挂失停用也要200? 07/19 23:19
41F：→ gargamel:所以, 以为挂失停卡就没事了. 但原po自己不是都忘了 07/19 23:20
42F：→ gargamel:到底要不要200元. (第六行就承认了) 07/19 23:20
43F：→ gargamel:而事实卡, 已先说是挂失,当然之後停用是"挂失"之後的动作 07/19 23:22
44F：→ gargamel: 上 07/19 23:22
45F：→ gargamel:也是要支付挂失手续费...除非你一开始直接说停用.. 07/19 23:22
46F：→ gargamel:但这样失卡的风险, 自己就有可能要承受 (之前相关文很多) 07/19 23:23
47F：→ purun:卡其实不到两个小时就找到了，我在意的是客服人员没有告知 07/19 23:39
48F：→ purun:有这笔费用产生， 07/19 23:39
49F：→ purun:会再下一期帐单收取，反到给我收200。 07/19 23:40
50F：→ purun:可能是我误解吧，所以 以後小心一点就好了。 07/19 23:41
51F：→ purun:所以没有说不收，那就是会收。 07/19 23:41
52F：推 TZUYIC:有抄卡号和到期日就可以做很多事了，不用说2小时，2分钟就 07/19 23:41
53F：→ purun:就像去餐厅点菜一样，小菜是要钱的，但是服务生没有跟你说 07/19 23:41
54F：→ TZUYIC:够了。 07/19 23:41
55F：→ purun:这个是要钱的。 07/19 23:41
56F：→ purun:但是你已经吃了 07/19 23:41
57F：→ TZUYIC:挂失 比 一般停卡 安全太多，当然你想自行承担风险也无话可 07/19 23:43
58F：→ TZUYIC:说。 07/19 23:43
59F：嘘 juiping:T大都说「够了」就别再吵了～ 07/19 23:53
60F：→ juiping:银行跟你收挂失费理所当然，就像收年费，也不会先通知你啊 07/19 23:53
61F：→ yinson:自己办卡时不看合约 还说银行没告知 ﹨(╯▽╰)∕ 07/20 00:28
62F：→ juzi: 债务人 07/20 06:32
63F：嘘 kumo911:客服真是辛苦的工作 07/20 07:41
64F：推 gargamel:够了 <=== 这句是因为断行吧? XD 07/20 07:57
65F：→ gargamel:最好是不到两小时找到啦, 你为何po文都不一次说清楚 07/20 07:58
66F：→ juiping:哈哈~~ 原来「够了」是断行!!! 07/20 08:49
67F：推 RADIO7:其实客服很重要！我不见两次，还是没有扣我手续200元！ 07/20 13:40
68F：→ Etau:停用-->卡在身边才叫停用，遗失本来就是挂失 07/20 23:17
69F：→ Etau:挂失本来就要收挂失费，相关约定条款都有公告 07/20 23:18
70F：→ james7766:感觉你赚到！遗失一定要挂失吧！ 07/21 21:45