作者sisters (小紅 是男的)
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標題Re: [討論] 花旗卡友在博客來書店購書者請注意
時間Fri Jan 28 13:48:10 2011
來講一下這件案件的最新處理狀況
雖然有人說博客來的處理方式沒疑慮
但是，爭議點就在於
1.博客來沒有把計算方式講清楚
網站上Q&A區域的範例頁面 購屋車內也只有單一產品計算八八折
http://www.books.com.tw/activity/2010/12/citibank/
而沒有如同我這筆訂單中多個產品八八折的範例可以供參考
備註：現在網頁已更新，原網頁並沒有多本書的範例
參照存證檔
http://s97.tku.edu.tw/~697630068/general/books_citibank01.pdf
2.花旗(台灣)商業銀行上面的條款也未提及類似狀況應如何處理
只有說到滿1388就八八折的條款
3.我這筆訂單中要買的書都是我想要的，沒有要退貨
而且博客來也不應以「顧客可能會退貨」為由，
單方面採取對廠商有利的計費方式 畢竟他們的活動條款自己沒寫清楚
4.依據「消費者保護法」第十一條第二項條文
「定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」
這條文也成為了我爭取權益很重要的依據
博客來計算方式 單書八八折後再加總1229
我的計算方式 總金額八八折1228
因為「應為有利於消費者之解釋」，所以應採用後者為妥
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因此，我做了前置作業
01/22凌晨下訂單的同時
我把每個步驟都printscreen起來 將畫面擷取後存檔
把花旗(台灣)商業銀行的活動網頁列印存證
把博客來書店網站的活動網頁須知列印存證
01/22凌晨 投書博客來客服與花旗線上客服留言
01/23上午 接獲花旗(台灣)客服回應 表示轉行銷部門處理
01/23下午 花旗客服轉知行銷部門的回應「博客來會就此事件退款」
而此時博客來客服尚未有任何回應
01/23晚間 因為之前有類似的經驗跟廠商交手
有預期兩方的說法可能會有不同，再加上政府機關處理陳情函件需要一段時間
所以我預先打好了申訴函，一封給消保會網站消費爭議申訴系統
另一封給金管會銀行局(因為這是信用卡活動) 先行寄出
如果有問題的話 申訴函預先寄出也只是剛好而已
如果廠商願意退款 那我再申請撤回申訴案也可以
01/25下午 金管會銀行局發函花旗(台灣)商業銀行處理
01/26下午 如同預料，博客來客服的回應跟花旗(台灣)商業銀行的結果完全不同，如下：
「在此向您說明，博客來折扣計算係以各商品單價折扣後再合計，非合計後再折扣，故總
金額為1229元無誤，以上說明請您查照，謝謝您。」
01/26下午 收到博客來的回應後，立即在花旗網站線上留言
告知博客來的說法與花旗查證的說法全然不同 請花旗再予查證
另請花旗要求博客來依照條款與消保法要旨執行 退回一元
01/26下午 消保會申訴系統回應：台北市政府法規會發函博客來於文到15日內妥處
(因為台北市政府消保官已錄案 所以沒辦法撤回了)
01/26晚間 花旗(台灣)商業銀行詢問我這邊聽到的博客來的說法
還有問我說條款內容的部分有沒有看清楚 博客來有沒有說單筆折扣後加總計算
我回應花旗客服表示 網站條款內容我已經在第一時間存證 並沒有提及單筆或總金額
而依據消保法的規定 應以對消費者有利的方式解釋 花旗客服說會再查證
01/27下午 花旗(台灣)客服來電回應，博客來會就此事件處理，應會退款。
01/27下午 博客來網站客服回應
「您的訴求我們將轉達給法務部門參考」
01/27下午 博客來來電回應 採用單筆折扣後加總計算或者是總金額折扣
網站上Q&A的地方沒有寫清楚 確實是缺失
這筆訂單博客來會退款 並詢問我要採用e-coupon方式或採用刷退方式退款
我回應：「e-coupon有使用期限，我希望你們能夠刷退新台幣一元到我的信用卡。」
博客來客服應允處理，表示後續將進行退款一元事宜。
01/27下午 博客來網站客服回應
「經查詢1/27已由客服專員致電給您說明，並將為辦理退款，謝謝您。」
01/28上午 收到台北市政府法規會的來函 要求博客來於文到十五日內處理
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總言之，博客來也算是負責願意退款了。
而花旗的客服也提供了很多的協助，在追博客來的處理進度。
雖然只有少少的一元，但是我想觀察這兩大企業的處理狀況，
還有有沒有遵照消保法的規定去走，所以我提出了必要的申訴，
最後也爭取到應得的一元退款處理。
我在電話中有詢問
「如果有其他人遇到跟我同樣的狀況，博客來是否也會退款？」
博客來回應：「如果有來反應爭取，將協助退款。」
我也在電話中跟博客來還有花旗表示 希望他們能夠把網站上條款訂得更清楚
以避免類似糾紛繼續衍生 博客來跟花旗的客服皆表示會辦理
有些權益是必須要靠自己去主張的，才能獲得圓滿的結果。
這是我處理這次事件最大的感想。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.13.119.170
1F：推 ericno1:為了1元爭取大家的權益 只能推了... 01/28 14:07
2F：噓 m0806449:妳的一元好寶貴 01/28 14:19
3F：推 grapelight:本來就要讓銀行講清楚 推! 01/28 14:27
4F：→ sisters:本來就是要讓企業經營者跟銀行說清楚講明白 01/28 14:32
5F：→ sisters:我覺得這整件事情也是為其他的消費者在爭取權益 01/28 14:33
6F：推 Lotte0401:話說我覺得花在這一元上的時間比那一元貴多了= = 01/28 14:33
7F：→ sisters:所以我不懂二樓所謂的噓到底是在質疑什麼？ 01/28 14:33
8F：推 kekekoi:二樓是在噓什麼呀 一元雖然不大，但博客來每個會員多收一 01/28 14:33
9F：推 Navi:大推 有人的一元不寶貴 那通通給我好了 01/28 14:33
10F：→ kekekoi:元，那就是一筆很可觀數字 01/28 14:33
11F：→ sisters:至於時間的部分嘛...因為我還是學生 現在有寒假 01/28 14:33
12F：→ sisters:再加上我寒假沒打工 該修的課也修完了 只剩下論文 01/28 14:34
13F：→ sisters:所以我把我寒假剩餘的時間拿來運用而已 01/28 14:34
14F：推 Coffeejelly:推你的精神與行動力!! 01/28 14:36
15F：推 MSme:台灣每一個人給我1元我就是千萬富翁了 01/28 14:37
16F：推 berberryQ:可是我以為大家都知道是單一款項裡面每一種商品折扣金額 01/28 14:50
17F：→ berberryQ:再加總變成總折扣金額的耶~ 這樣就一點疑慮也沒有了 01/28 14:51
18F：→ sisters:如果是如同樓上所述，那他條款內也要寫清楚 01/28 14:52
19F：→ sisters:不寫清楚的狀況就會像現在一樣 一條條文 各自表述 01/28 14:53
20F：→ sisters:我也有跟博客來還有花旗講過了 請他們把條款說清楚講明白 01/28 14:53
21F：→ sisters:目前博客來的網站尚未把條款內容還有Q&A的地方加註說明 01/28 14:53
22F：→ sisters:我後續再繼續追蹤看看這兩家企業有沒有把網站資料更新好了 01/28 14:54
23F：推 blaxo:給推 01/28 15:08
24F：推 Alxr:原po附上的連結好像有補上了 01/28 15:09
25F：→ Alxr:折扣計算方式是以每樣商品的小計金額乘上88折並四捨五入計算 01/28 15:10
26F：→ Alxr:後，再加總得出該筆訂單之應付總額。 01/28 15:10
27F：→ Alxr:想知道先前多收其他人的一元會不會還 XD 01/28 15:12
28F：推 Alxr:另外還是要推一下原po精神!! 01/28 15:13
29F：推 TZUYIC:這一定要推的，很多商家條款都寫的不清不楚，每個客戶多A一 01/28 15:17
30F：→ TZUYIC:塊錢，一年就多A多少錢了。 01/28 15:17
31F：→ sisters:有了，看到網頁更新了。這樣子就不會造成後續疑義產生 01/28 15:22
32F：→ sisters:不過多收其他人一元的部分，可能要等其他有類似狀況的人回 01/28 15:22
33F：→ sisters:報囉，博客來昨天跟我的對話中似乎沒提及主動退還的說法 01/28 15:23
※ 編輯: sisters 來自: 163.13.119.170 (01/28 15:26)
34F：推 lbt:給你的認真精神一個推 01/28 15:27
35F：推 TZUYIC:我覺得它們新增的例子有一點小故意 XDDD 因為剛好用分批結 01/28 15:33
36F：→ TZUYIC:帳的金額小於合算的結帳金額，正好便宜一元 XD 跟原PO的正 01/28 15:34
37F：→ TZUYIC:好多一元相反。 01/28 15:34
38F：推 Angus:推! 01/28 15:49
39F：推 huiminyu:1元是很少,但1萬個1元,銀行就多賺了1萬,推一下精神可佳 01/28 16:07
40F：→ wangpj1983:推精神! 01/28 16:08
41F：推 pranee:推~~~ 了不起!! 01/28 16:17
42F：推 hono1:起先我覺得原PO好無聊 後來覺得好偉大 加油!! 大家需要你!! 01/28 16:24
43F：推 hamk5202:擇善固執，這年頭對的事情已經很少人做了^^ 01/28 17:06
44F：→ hamk5202:只會抱怨卻不去尋求改變的人更多。(推sis大) 01/28 17:08
45F：推 dannyfirst:真是認真！給個推！ 01/28 17:16
46F：推 bookmusic:很認真。 01/28 17:58
47F：推 WUPANDOW:推 01/28 18:35
48F：推 Earl: 01/28 18:46
49F：推 poooop:推~ 01/28 21:24
50F：推 guilt:認真推! 01/28 21:33
51F：推 yinson:推!! 01/28 21:52
52F：推 tius:推~~~讚!!! 01/28 21:57
53F：推 jeanhsien:給你的認真精神一個推 我也是被博客來多收一元 01/28 22:22
54F：→ sisters:那樓上你可以引用我的案例去跟博客來申訴請求退款囉 01/28 22:23
55F：→ jeanhsien:也想過跟原po一樣去爭取 但就是懶的去做>"< 01/28 22:23
56F：→ sisters:打一封信去跟博客來客訴 要求他們退還多收的一元 01/28 22:24
57F：推 nickstarwind:推 用一元證實企業內部處理的態度！ 01/28 22:45
58F：推 YoBo:推 01/28 22:56
59F：推 TURNON:推原PO精神！！ 01/29 01:32
60F：推 ripeSelf:你的時間真廉價.......一元就可以買你很多時間，科科.... 01/29 02:01
61F：推 TZUYIC:不敢苟同樓上的看法，幫大家爭取公道的努力也被說成這樣。 01/29 02:02
62F：→ TZUYIC:企業老闆正希望多一點這樣的客戶，企業多拿一元多賺一元。 01/29 02:03
63F：→ TZUYIC:最好大家都不要跟公司計較多出來的一元，賺爽爽。 01/29 02:03
64F：推 ripeSelf:你買東西的時候也不會拼命省一元，一元有這麼重要? 01/29 02:07
65F：→ ripeSelf:當然如果你做任何事都是計較到以「元」為單位的話，那你 01/29 02:07
66F：→ ripeSelf:的確值得花不少時間去爭這一元~~~~~ 推推推~ 01/29 02:07
67F：推 ROCAF:有的時候只是一種爽度跟真理的問題而已 01/29 02:08
68F：推 TZUYIC:看不起一元的人～～～。 很多富有的人是不會輕視一元的。 01/29 02:09
69F：→ ROCAF:一塊錢的利息也是要靠很多個一塊錢去生的 01/29 02:09
70F：→ ROCAF:雖然我常常亂丟一塊錢銅板啦 01/29 02:10
71F：推 TZUYIC:俗話說 一文錢逼死英雄漢 01/29 02:11
72F：推 wattlin:推一個 另 2F欠噓~ 01/29 09:27
73F：推 tigers:讚~推一個..^_^.. 01/29 09:37
74F：推 Luciferr:GJ!!!! 01/29 10:40
75F：推 hiro1221:我想噓2樓 01/29 16:05
76F：推 pinkcookie:推推!! 01/29 19:34
77F：推 canhow:希望原po能秉持這股精神去消基會上班 造福廣大鄉民 01/29 21:16
78F：推 chao930:大推...可以分享申訴函該如何寫嗎? 01/29 21:32
79F：→ sisters:申訴函啊，如果大家有需要我可以整理一下貼上來 01/30 00:16
80F：→ sisters:給大家當作範例來使用 01/30 00:16
81F：推 Earl:推一下，有template可用了 XD 01/30 00:49
82F：推 soye:GJ 01/30 05:03
83F：推 gucci2:推個態度! 01/30 12:54
84F：推 lalasho:真的可以去消基會上班了 呵呵~ 01/30 16:17
85F：推 TAMACAT:讚，謝謝你！！ 01/30 21:20
86F：推 evan410:推原PO 這不只是為自己爭權益 也是為所有卡友 01/31 16:22
87F：噓 slams:無聊 02/01 02:50
88F：推 Renson:只要是針對消費者有好處的我就推~最賭爛大企業的老大心態 02/07 22:02
89F：噓 venusinfurs:特別來噓一下,怎麼看都是大公司不想跟你爭這一塊, 02/18 19:50
90F：→ venusinfurs:為了這1塊花這麼社會資源,加上自己的時間,拿去打工 02/18 19:51
91F：→ venusinfurs:都不知道可以賺多少了,還可以拿來說嘴也不容易 02/18 19:52
92F：→ venusinfurs:很明顯就是不用賺學費生活費的大學生...過太爽了!!! 02/18 19:53
93F：推 ikeep:用小錢來測試兩大企業面對消保法的執行態度，作者心思縝密! 10/12 14:16