作者sisters (小红 是男的)
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标题Re: [讨论] 花旗卡友在博客来书店购书者请注意
时间Fri Jan 28 13:48:10 2011
来讲一下这件案件的最新处理状况
虽然有人说博客来的处理方式没疑虑
但是，争议点就在於
1.博客来没有把计算方式讲清楚
网站上Q&A区域的范例页面 购屋车内也只有单一产品计算八八折
http://www.books.com.tw/activity/2010/12/citibank/
而没有如同我这笔订单中多个产品八八折的范例可以供参考
备注：现在网页已更新，原网页并没有多本书的范例
参照存证档
http://s97.tku.edu.tw/~697630068/general/books_citibank01.pdf
2.花旗(台湾)商业银行上面的条款也未提及类似状况应如何处理
只有说到满1388就八八折的条款
3.我这笔订单中要买的书都是我想要的，没有要退货
而且博客来也不应以「顾客可能会退货」为由，
单方面采取对厂商有利的计费方式 毕竟他们的活动条款自己没写清楚
4.依据「消费者保护法」第十一条第二项条文
「定型化契约条款如有疑义时，应为有利於消费者之解释。」
这条文也成为了我争取权益很重要的依据
博客来计算方式 单书八八折後再加总1229
我的计算方式 总金额八八折1228
因为「应为有利於消费者之解释」，所以应采用後者为妥
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因此，我做了前置作业
01/22凌晨下订单的同时
我把每个步骤都printscreen起来 将画面撷取後存档
把花旗(台湾)商业银行的活动网页列印存证
把博客来书店网站的活动网页须知列印存证
01/22凌晨 投书博客来客服与花旗线上客服留言
01/23上午 接获花旗(台湾)客服回应 表示转行销部门处理
01/23下午 花旗客服转知行销部门的回应「博客来会就此事件退款」
而此时博客来客服尚未有任何回应
01/23晚间 因为之前有类似的经验跟厂商交手
有预期两方的说法可能会有不同，再加上政府机关处理陈情函件需要一段时间
所以我预先打好了申诉函，一封给消保会网站消费争议申诉系统
另一封给金管会银行局(因为这是信用卡活动) 先行寄出
如果有问题的话 申诉函预先寄出也只是刚好而已
如果厂商愿意退款 那我再申请撤回申诉案也可以
01/25下午 金管会银行局发函花旗(台湾)商业银行处理
01/26下午 如同预料，博客来客服的回应跟花旗(台湾)商业银行的结果完全不同，如下：
「在此向您说明，博客来折扣计算系以各商品单价折扣後再合计，非合计後再折扣，故总
金额为1229元无误，以上说明请您查照，谢谢您。」
01/26下午 收到博客来的回应後，立即在花旗网站线上留言
告知博客来的说法与花旗查证的说法全然不同 请花旗再予查证
另请花旗要求博客来依照条款与消保法要旨执行 退回一元
01/26下午 消保会申诉系统回应：台北市政府法规会发函博客来於文到15日内妥处
(因为台北市政府消保官已录案 所以没办法撤回了)
01/26晚间 花旗(台湾)商业银行询问我这边听到的博客来的说法
还有问我说条款内容的部分有没有看清楚 博客来有没有说单笔折扣後加总计算
我回应花旗客服表示 网站条款内容我已经在第一时间存证 并没有提及单笔或总金额
而依据消保法的规定 应以对消费者有利的方式解释 花旗客服说会再查证
01/27下午 花旗(台湾)客服来电回应，博客来会就此事件处理，应会退款。
01/27下午 博客来网站客服回应
「您的诉求我们将转达给法务部门参考」
01/27下午 博客来来电回应 采用单笔折扣後加总计算或者是总金额折扣
网站上Q&A的地方没有写清楚 确实是缺失
这笔订单博客来会退款 并询问我要采用e-coupon方式或采用刷退方式退款
我回应：「e-coupon有使用期限，我希望你们能够刷退新台币一元到我的信用卡。」
博客来客服应允处理，表示後续将进行退款一元事宜。
01/27下午 博客来网站客服回应
「经查询1/27已由客服专员致电给您说明，并将为办理退款，谢谢您。」
01/28上午 收到台北市政府法规会的来函 要求博客来於文到十五日内处理
---
总言之，博客来也算是负责愿意退款了。
而花旗的客服也提供了很多的协助，在追博客来的处理进度。
虽然只有少少的一元，但是我想观察这两大企业的处理状况，
还有有没有遵照消保法的规定去走，所以我提出了必要的申诉，
最後也争取到应得的一元退款处理。
我在电话中有询问
「如果有其他人遇到跟我同样的状况，博客来是否也会退款？」
博客来回应：「如果有来反应争取，将协助退款。」
我也在电话中跟博客来还有花旗表示 希望他们能够把网站上条款订得更清楚
以避免类似纠纷继续衍生 博客来跟花旗的客服皆表示会办理
有些权益是必须要靠自己去主张的，才能获得圆满的结果。
这是我处理这次事件最大的感想。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 163.13.119.170
1F：推 ericno1:为了1元争取大家的权益 只能推了... 01/28 14:07
2F：嘘 m0806449:你的一元好宝贵 01/28 14:19
3F：推 grapelight:本来就要让银行讲清楚 推! 01/28 14:27
4F：→ sisters:本来就是要让企业经营者跟银行说清楚讲明白 01/28 14:32
5F：→ sisters:我觉得这整件事情也是为其他的消费者在争取权益 01/28 14:33
6F：推 Lotte0401:话说我觉得花在这一元上的时间比那一元贵多了= = 01/28 14:33
7F：→ sisters:所以我不懂二楼所谓的嘘到底是在质疑什麽？ 01/28 14:33
8F：推 kekekoi:二楼是在嘘什麽呀 一元虽然不大，但博客来每个会员多收一 01/28 14:33
9F：推 Navi:大推 有人的一元不宝贵 那通通给我好了 01/28 14:33
10F：→ kekekoi:元，那就是一笔很可观数字 01/28 14:33
11F：→ sisters:至於时间的部分嘛...因为我还是学生 现在有寒假 01/28 14:33
12F：→ sisters:再加上我寒假没打工 该修的课也修完了 只剩下论文 01/28 14:34
13F：→ sisters:所以我把我寒假剩余的时间拿来运用而已 01/28 14:34
14F：推 Coffeejelly:推你的精神与行动力!! 01/28 14:36
15F：推 MSme:台湾每一个人给我1元我就是千万富翁了 01/28 14:37
16F：推 berberryQ:可是我以为大家都知道是单一款项里面每一种商品折扣金额 01/28 14:50
17F：→ berberryQ:再加总变成总折扣金额的耶~ 这样就一点疑虑也没有了 01/28 14:51
18F：→ sisters:如果是如同楼上所述，那他条款内也要写清楚 01/28 14:52
19F：→ sisters:不写清楚的状况就会像现在一样 一条条文 各自表述 01/28 14:53
20F：→ sisters:我也有跟博客来还有花旗讲过了 请他们把条款说清楚讲明白 01/28 14:53
21F：→ sisters:目前博客来的网站尚未把条款内容还有Q&A的地方加注说明 01/28 14:53
22F：→ sisters:我後续再继续追踪看看这两家企业有没有把网站资料更新好了 01/28 14:54
23F：推 blaxo:给推 01/28 15:08
24F：推 Alxr:原po附上的连结好像有补上了 01/28 15:09
25F：→ Alxr:折扣计算方式是以每样商品的小计金额乘上88折并四舍五入计算 01/28 15:10
26F：→ Alxr:後，再加总得出该笔订单之应付总额。 01/28 15:10
27F：→ Alxr:想知道先前多收其他人的一元会不会还 XD 01/28 15:12
28F：推 Alxr:另外还是要推一下原po精神!! 01/28 15:13
29F：推 TZUYIC:这一定要推的，很多商家条款都写的不清不楚，每个客户多A一 01/28 15:17
30F：→ TZUYIC:块钱，一年就多A多少钱了。 01/28 15:17
31F：→ sisters:有了，看到网页更新了。这样子就不会造成後续疑义产生 01/28 15:22
32F：→ sisters:不过多收其他人一元的部分，可能要等其他有类似状况的人回 01/28 15:22
33F：→ sisters:报罗，博客来昨天跟我的对话中似乎没提及主动退还的说法 01/28 15:23
※ 编辑: sisters 来自: 163.13.119.170 (01/28 15:26)
34F：推 lbt:给你的认真精神一个推 01/28 15:27
35F：推 TZUYIC:我觉得它们新增的例子有一点小故意 XDDD 因为刚好用分批结 01/28 15:33
36F：→ TZUYIC:帐的金额小於合算的结帐金额，正好便宜一元 XD 跟原PO的正 01/28 15:34
37F：→ TZUYIC:好多一元相反。 01/28 15:34
38F：推 Angus:推! 01/28 15:49
39F：推 huiminyu:1元是很少,但1万个1元,银行就多赚了1万,推一下精神可佳 01/28 16:07
40F：→ wangpj1983:推精神! 01/28 16:08
41F：推 pranee:推~~~ 了不起!! 01/28 16:17
42F：推 hono1:起先我觉得原PO好无聊 後来觉得好伟大 加油!! 大家需要你!! 01/28 16:24
43F：推 hamk5202:择善固执，这年头对的事情已经很少人做了^^ 01/28 17:06
44F：→ hamk5202:只会抱怨却不去寻求改变的人更多。(推sis大) 01/28 17:08
45F：推 dannyfirst:真是认真！给个推！ 01/28 17:16
46F：推 bookmusic:很认真。 01/28 17:58
47F：推 WUPANDOW:推 01/28 18:35
48F：推 Earl: 01/28 18:46
49F：推 poooop:推~ 01/28 21:24
50F：推 guilt:认真推! 01/28 21:33
51F：推 yinson:推!! 01/28 21:52
52F：推 tius:推~~~赞!!! 01/28 21:57
53F：推 jeanhsien:给你的认真精神一个推 我也是被博客来多收一元 01/28 22:22
54F：→ sisters:那楼上你可以引用我的案例去跟博客来申诉请求退款罗 01/28 22:23
55F：→ jeanhsien:也想过跟原po一样去争取 但就是懒的去做>"< 01/28 22:23
56F：→ sisters:打一封信去跟博客来客诉 要求他们退还多收的一元 01/28 22:24
57F：推 nickstarwind:推 用一元证实企业内部处理的态度！ 01/28 22:45
58F：推 YoBo:推 01/28 22:56
59F：推 TURNON:推原PO精神！！ 01/29 01:32
60F：推 ripeSelf:你的时间真廉价.......一元就可以买你很多时间，科科.... 01/29 02:01
61F：推 TZUYIC:不敢苟同楼上的看法，帮大家争取公道的努力也被说成这样。 01/29 02:02
62F：→ TZUYIC:企业老板正希望多一点这样的客户，企业多拿一元多赚一元。 01/29 02:03
63F：→ TZUYIC:最好大家都不要跟公司计较多出来的一元，赚爽爽。 01/29 02:03
64F：推 ripeSelf:你买东西的时候也不会拼命省一元，一元有这麽重要? 01/29 02:07
65F：→ ripeSelf:当然如果你做任何事都是计较到以「元」为单位的话，那你 01/29 02:07
66F：→ ripeSelf:的确值得花不少时间去争这一元~~~~~ 推推推~ 01/29 02:07
67F：推 ROCAF:有的时候只是一种爽度跟真理的问题而已 01/29 02:08
68F：推 TZUYIC:看不起一元的人～～～。 很多富有的人是不会轻视一元的。 01/29 02:09
69F：→ ROCAF:一块钱的利息也是要靠很多个一块钱去生的 01/29 02:09
70F：→ ROCAF:虽然我常常乱丢一块钱铜板啦 01/29 02:10
71F：推 TZUYIC:俗话说 一文钱逼死英雄汉 01/29 02:11
72F：推 wattlin:推一个 另 2F欠嘘~ 01/29 09:27
73F：推 tigers:赞~推一个..^_^.. 01/29 09:37
74F：推 Luciferr:GJ!!!! 01/29 10:40
75F：推 hiro1221:我想嘘2楼 01/29 16:05
76F：推 pinkcookie:推推!! 01/29 19:34
77F：推 canhow:希望原po能秉持这股精神去消基会上班 造福广大乡民 01/29 21:16
78F：推 chao930:大推...可以分享申诉函该如何写吗? 01/29 21:32
79F：→ sisters:申诉函啊，如果大家有需要我可以整理一下贴上来 01/30 00:16
80F：→ sisters:给大家当作范例来使用 01/30 00:16
81F：推 Earl:推一下，有template可用了 XD 01/30 00:49
82F：推 soye:GJ 01/30 05:03
83F：推 gucci2:推个态度! 01/30 12:54
84F：推 lalasho:真的可以去消基会上班了 呵呵~ 01/30 16:17
85F：推 TAMACAT:赞，谢谢你！！ 01/30 21:20
86F：推 evan410:推原PO 这不只是为自己争权益 也是为所有卡友 01/31 16:22
87F：嘘 slams:无聊 02/01 02:50
88F：推 Renson:只要是针对消费者有好处的我就推~最赌烂大企业的老大心态 02/07 22:02
89F：嘘 venusinfurs:特别来嘘一下,怎麽看都是大公司不想跟你争这一块, 02/18 19:50
90F：→ venusinfurs:为了这1块花这麽社会资源,加上自己的时间,拿去打工 02/18 19:51
91F：→ venusinfurs:都不知道可以赚多少了,还可以拿来说嘴也不容易 02/18 19:52
92F：→ venusinfurs:很明显就是不用赚学费生活费的大学生...过太爽了!!! 02/18 19:53
93F：推 ikeep:用小钱来测试两大企业面对消保法的执行态度，作者心思缜密! 10/12 14:16