從沒想過用信用卡訂房會碰上麻煩，但這次真的讓我碰上了 這事要從三月18日說起，那時我為了四月初的奧地利之行，在網上尋找薩爾斯堡的HOSTEL 。由於我們一行有16人，很多旅館都沒那麼多位子，後來找到一間網上評價還不錯的 HOSTEL, 就趕快先訂了。這也是日後惡夢的開始 他們的訂房方式是在網頁上填寫一份表格，內容不外乎是訂房者個人資料、訂房人數日期 、和信用卡資料等，網頁上是寫說填寫完後二至八小時內，他們會將確認信寄到我的 email。上面也寫說若你沒有在訂房日期出現(no show)，他們將會charge我第一日的費用 。我覺得一切都很合理，就填了表送出。過了一個晚上，我沒有收到任何的確認信，想說 也許是他們可能系統有問題，或者已客滿了才沒回信，所以我就自己再打電話去問一次沒 有沒14個床位，他們說復活節假期不可能訂到這麼多位子了。所以我就改訂其它的民宿 ，也訂到了床位。 事隔二個月之後，家人打電話來，說接到信用卡帳單，上面有筆246歐元的款項，折合台 幣一萬多元，問問是不是我們花的。我們很訝異，想不出有花這筆錢。家人就把商店名稱 拼給我們看，才發現是之前訂的那間HOSTEL。一開始我還以為是不是我自己疏失，忘了把 訂好的房間取消。但我在我的GMAIL裡搜索(我的EMAIL從來不刪)，並沒有發現有任何那間 HOSTEL寄來的信。一再的回想，才想起我根本沒收過HOSTEL的任何通知，當然不會有他們 寄給我的信啦！ 我採取的第一件行動就是打電話給我的發卡公司-富邦銀行，跟他說明情況。 我: 我這筆款項不太清楚是怎麼來的耶 客: 這問是被盜刷嗎？因為對方有你的信用卡授權資料喔 我: 並不是，我是有試著訂這間旅館，但沒有成功...(然後就把上面那段說給她聽) 客: 你如果有給對方信用卡資料的話，就表示你同意授權了喔。 我: 可是我把資料給他之後，就沒有收到對方回覆，這樣也算成功嗎？能不能先把這個款 項扣住，等HOSTEL先給我有個交待、或我們有個共識再做決定呢？ 客: 若要做爭議款處理的話，你需要有旅館的退訂確認碼喔 我: 可是我根本就沒訂成功，怎麼會有確認碼呀？ 客: 你要不要先跟旅館連絡看看，看他們能不能給你退訂確認或未住宿確認，再把資料傳 給我們 (跟本沒在聽我說), 我們就會幫你做爭議款處理。 我: 若我有這些資料，他們不就早該退我費了，還叫做什麼"爭議款"呀？若他們堅持說有 寄給我確認信怎麼辦？ 客: 先生，你先不要有這麼多假設啦。你還是先去跟旅館方面連絡看看，若他們願意退費 ，你把email寄過來也行，我們就能幫你做爭議款。 我: 我給對方卡號不代表我就同意扣款了吧？他沒有寄給我確認信不就代表他交易還未完 成嗎 客: 若這方面屬於交易糾紛，可能要請您向消基會申訴喔(最好消基會能管到奧地利去啦) 我: 可是我不認為這屬於交易糾紛呀，是交易都還未完成吧,,,,, 客: (打斷) 先生，你還是先跟旅館作聯絡啦，這先都不要先假設。若旅館願意退錢就最 好了 (我也希望是這樣呀) 我本來還想問，若我不會英文怎麼辦之類的，但我看他們也不會因此而理我，所以就開始 我跟旅館的email溝通 以下是我和旅館溝通的brief 我: 您好，我在x年x月向你訂了房間，但我都沒有收到確認信，所以以為沒訂到，但我在 信用卡帳單上發現了你們扣了我246歐元，不知是否可以查對一下 旅: 你好，我們查對後，發現你確實訂了房間，而我們也送出了確認信，因為你沒在住宿 日出現，所以我們依規訂扣第一日的住宿費 (果然他們也說他們有送出了確認信，難道被 當成垃圾信放入spam了嗎？？這是我見過最貴的junk mail呀 T_T) 我: 可是我真的真的沒有收到信呀，我們都還是窮學生呀，能不能把費用退給我們 (苦肉 計都出來了) 旅: 這也不是我們的錯，我們確實有送出確認信(竟然不吃這套)。以下是你訂房時給我們 的資料 ... 關鍵在這時出現了！上面我的資料都對，就是email是錯誤的！而且不是打錯個字母，而 是完全不同的email。我們都是用 gmail.com，而上面出現的竟然是 [email protected]。 於是我又回信: 我: 信上的email跟本不是我的email address呀！ 你們一定是在資料輸入時弄錯了，把 我的email跟其它人的搞混，所以才讓我收不到信 (有做個網頁feedback form的人都知道 ，你留的資料會被轉成email寄到設訂的信箱，若他們要回覆，不能直接在outlook按 reply，而必需把我所留的email貼到收件人上，也許就是在這步貼成別人的 - 當然我沒 把這段附給他，) 旅: 很抱歉，那個就是你留的email address, 我們並無辦法改它 (死不認錯！！！) 我很無耐，若我不能舉證旅館是錯的，他們也不會自己承認的。所以我就想到一招: 寫信 到那個錯的email！ 剛好我之前在加拿大住過，知道Rogers.com是加東的網路供應商(ISP)，所以那個人應該 也會英文，我就打膽的寫了封信給他，問他是否有訂過薩爾斯堡的HOSTEL，且有沒有收過 錯誤的確認信。 隔天一位叫Cindy的小姐回了信，說她確實有訂過那間HOSTEL, 且收到過原本該寄給我的 確認信！她還說她還回信給hostel，跟hostel說他們寄錯人了 (不過hostel卻未再寄給我 )。這真讓我歡欣鼓舞呀！我終於有證據顯示這完全是hostel單方面的錯誤，他們必需自 行承受損失！ 我馬上又寫了封email給旅館，把Cindy的信也附上去。過了三天後回信, 他們終於肯承認 是他們的過失，並會將所有款項再匯回我的信用卡內。而我也馬上打到富邦，跟他說我有 email證明他們會退款了，但這位客服卻說需要店家的退款證明書加店章才能報爭議款， email只能做為通訊證明，不據法律效力。我當場想罵人，是誰自己先跟我說只需要email 的，而且誰說email 不據法律效力？我跟旅館搞了多久人家才搭應退費，你銀行竟然還處 處為難我。若這退款證明這麼容易，為何銀行不幫我跟他要就好了？！後來乾脆不申請， 若久等不到退款，再說吧 總之，我這次能退到款，真的是非常幸運了: 若那位cindy小姐直接把我的email當做spam ，或她跟本不懂英文，或那旅館死都不認帳，那我的一萬多元真的要石沉大海了。 所以這次我真的學到教訓，且有幾點心得跟大家分享: 1) 網上訂房一定要找大的網站，且能夠先跟你說有沒有空房的那種才能訂。決對不要在 未知道有無訂到房間前，就先把資料留給別人。用電話訂房的也一樣，若退房一定要拿到 confirmation code，否則日後店家愛怎麼說都可以。 2) 信用卡號碼不像現金，而像張空白支票。若你有交易上的問題，是持卡人要舉證，不 是商家(他只要有號碼就行了) 3) 別妄想發卡銀行會幫你做些什麼 --

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