作者techih (Samuel )
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标题[心得] 信用卡订房的风险
时间Mon May 28 00:55:37 2007
从没想过用信用卡订房会碰上麻烦,但这次真的让我碰上了
这事要从三月18日说起,那时我为了四月初的奥地利之行,在网上寻找萨尔斯堡的HOSTEL
。由於我们一行有16人,很多旅馆都没那麽多位子,後来找到一间网上评价还不错的
HOSTEL, 就赶快先订了。这也是日後恶梦的开始
他们的订房方式是在网页上填写一份表格,内容不外乎是订房者个人资料、订房人数日期
、和信用卡资料等,网页上是写说填写完後二至八小时内,他们会将确认信寄到我的
email。上面也写说若你没有在订房日期出现(no show),他们将会charge我第一日的费用
。我觉得一切都很合理,就填了表送出。过了一个晚上,我没有收到任何的确认信,想说
也许是他们可能系统有问题,或者已客满了才没回信,所以我就自己再打电话去问一次没
有没14个床位,他们说复活节假期不可能订到这麽多位子了。所以我就改订其它的民宿
,也订到了床位。
事隔二个月之後,家人打电话来,说接到信用卡帐单,上面有笔246欧元的款项,折合台
币一万多元,问问是不是我们花的。我们很讶异,想不出有花这笔钱。家人就把商店名称
拼给我们看,才发现是之前订的那间HOSTEL。一开始我还以为是不是我自己疏失,忘了把
订好的房间取消。但我在我的GMAIL里搜索(我的EMAIL从来不删),并没有发现有任何那间
HOSTEL寄来的信。一再的回想,才想起我根本没收过HOSTEL的任何通知,当然不会有他们
寄给我的信啦!
我采取的第一件行动就是打电话给我的发卡公司-富邦银行,跟他说明情况。
我: 我这笔款项不太清楚是怎麽来的耶
客: 这问是被盗刷吗?因为对方有你的信用卡授权资料喔
我: 并不是,我是有试着订这间旅馆,但没有成功...(然後就把上面那段说给她听)
客: 你如果有给对方信用卡资料的话,就表示你同意授权了喔。
我: 可是我把资料给他之後,就没有收到对方回覆,这样也算成功吗?能不能先把这个款
项扣住,等HOSTEL先给我有个交待、或我们有个共识再做决定呢?
客: 若要做争议款处理的话,你需要有旅馆的退订确认码喔
我: 可是我根本就没订成功,怎麽会有确认码呀?
客: 你要不要先跟旅馆连络看看,看他们能不能给你退订确认或未住宿确认,再把资料传
给我们 (跟本没在听我说), 我们就会帮你做争议款处理。
我: 若我有这些资料,他们不就早该退我费了,还叫做什麽"争议款"呀?若他们坚持说有
寄给我确认信怎麽办?
客: 先生,你先不要有这麽多假设啦。你还是先去跟旅馆方面连络看看,若他们愿意退费
,你把email寄过来也行,我们就能帮你做争议款。
我: 我给对方卡号不代表我就同意扣款了吧?他没有寄给我确认信不就代表他交易还未完
成吗
客: 若这方面属於交易纠纷,可能要请您向消基会申诉喔(最好消基会能管到奥地利去啦)
我: 可是我不认为这属於交易纠纷呀,是交易都还未完成吧,,,,,
客: (打断) 先生,你还是先跟旅馆作联络啦,这先都不要先假设。若旅馆愿意退钱就最
好了 (我也希望是这样呀)
我本来还想问,若我不会英文怎麽办之类的,但我看他们也不会因此而理我,所以就开始
我跟旅馆的email沟通
以下是我和旅馆沟通的brief
我: 您好,我在x年x月向你订了房间,但我都没有收到确认信,所以以为没订到,但我在
信用卡帐单上发现了你们扣了我246欧元,不知是否可以查对一下
旅: 你好,我们查对後,发现你确实订了房间,而我们也送出了确认信,因为你没在住宿
日出现,所以我们依规订扣第一日的住宿费 (果然他们也说他们有送出了确认信,难道被
当成垃圾信放入spam了吗??这是我见过最贵的junk mail呀 T_T)
我: 可是我真的真的没有收到信呀,我们都还是穷学生呀,能不能把费用退给我们 (苦肉
计都出来了)
旅: 这也不是我们的错,我们确实有送出确认信(竟然不吃这套)。以下是你订房时给我们
的资料 ...
关键在这时出现了!上面我的资料都对,就是email是错误的!而且不是打错个字母,而
是完全不同的email。我们都是用 gmail.com,而上面出现的竟然是
[email protected]。
於是我又回信:
我: 信上的email跟本不是我的email address呀! 你们一定是在资料输入时弄错了,把
我的email跟其它人的搞混,所以才让我收不到信 (有做个网页feedback form的人都知道
,你留的资料会被转成email寄到设订的信箱,若他们要回覆,不能直接在outlook按
reply,而必需把我所留的email贴到收件人上,也许就是在这步贴成别人的 - 当然我没
把这段附给他,)
旅: 很抱歉,那个就是你留的email address, 我们并无办法改它 (死不认错!!!)
我很无耐,若我不能举证旅馆是错的,他们也不会自己承认的。所以我就想到一招: 写信
到那个错的email!
刚好我之前在加拿大住过,知道Rogers.com是加东的网路供应商(ISP),所以那个人应该
也会英文,我就打胆的写了封信给他,问他是否有订过萨尔斯堡的HOSTEL,且有没有收过
错误的确认信。
隔天一位叫Cindy的小姐回了信,说她确实有订过那间HOSTEL, 且收到过原本该寄给我的
确认信!她还说她还回信给hostel,跟hostel说他们寄错人了 (不过hostel却未再寄给我
)。这真让我欢欣鼓舞呀!我终於有证据显示这完全是hostel单方面的错误,他们必需自
行承受损失!
我马上又写了封email给旅馆,把Cindy的信也附上去。过了三天後回信, 他们终於肯承认
是他们的过失,并会将所有款项再汇回我的信用卡内。而我也马上打到富邦,跟他说我有
email证明他们会退款了,但这位客服却说需要店家的退款证明书加店章才能报争议款,
email只能做为通讯证明,不据法律效力。我当场想骂人,是谁自己先跟我说只需要email
的,而且谁说email 不据法律效力?我跟旅馆搞了多久人家才搭应退费,你银行竟然还处
处为难我。若这退款证明这麽容易,为何银行不帮我跟他要就好了?!後来乾脆不申请,
若久等不到退款,再说吧
总之,我这次能退到款,真的是非常幸运了: 若那位cindy小姐直接把我的email当做spam
,或她跟本不懂英文,或那旅馆死都不认帐,那我的一万多元真的要石沉大海了。
所以这次我真的学到教训,且有几点心得跟大家分享:
1) 网上订房一定要找大的网站,且能够先跟你说有没有空房的那种才能订。决对不要在
未知道有无订到房间前,就先把资料留给别人。用电话订房的也一样,若退房一定要拿到
confirmation code,否则日後店家爱怎麽说都可以。
2) 信用卡号码不像现金,而像张空白支票。若你有交易上的问题,是持卡人要举证,不
是商家(他只要有号码就行了)
3) 别妄想发卡银行会帮你做些什麽
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 150.254.181.174
1F:→ imrt:真是精彩又有启发性的报导! 呼~~ 幸好富邦卡要剪了.. 05/28 01:12
2F:推 willmill:写的很清楚....感谢您的无私分享 05/28 01:17
3F:推 urabig:感谢您的分享,今天才刚办了富邦卡、、、无言中。 05/28 01:22
4F:推 fruitnba:若是白金卡 不知道可不可以用秘书功能 请秘书帮忙沟通0.0 05/28 02:19
5F:→ fruitnba:(翻译)... 05/28 02:19
6F:推 techih:白金秘书只服务亚洲地区...而且翻译服务不用钱吗? 05/28 02:33
7F:推 fruitnba:请见11924篇,至於亚洲是算持卡人在亚洲还是..... 05/28 03:19
8F:推 techih:那篇我有看 可是我好奇像律师、翻译服务 也都不用钱吗? 05/28 07:44
9F:推 iele:说实话 那本来就是你跟那家hostel的交易纠纷啊 你用话说 谁知 05/28 09:09
10F:→ iele:到你的交易到底是谁的问题 不觉得富邦的第一段处理有错 05/28 09:10
11F:→ iele:第二段其实富邦也没怎样吧 本来就是要等商店刷退 列为争议款 05/28 09:14
12F:→ iele:只是暂时让你不用缴 等事情调查出来 并非列为争议款事情就解 05/28 09:15
13F:→ iele:决了 还是要去找出证据证明你没收到回覆mail没订到房 05/28 09:17
14F:推 cityport:看起来北富银似乎不愿意帮客户先暂列争议款,态度太过消极 05/28 09:42
15F:推 tcytc:除非是盗刷或卖方未履行契约才能列争议款, 05/28 10:10
16F:→ tcytc:银行本来就不能凭口述就列争议款,不然怎麽会叫「信用」卡 05/28 10:11
17F:→ tcytc:不过就如同原PO的精神,只要不是自己的问题,最後就会没事 05/28 10:15
18F:推 yamandaga:这个教训是千万不要给了信用卡却无任何回应凭据,富邦处 05/28 10:20
19F:→ yamandaga:理程序不算失当,换作是AE这种号称服务的结果应该一样 05/28 10:23
20F:→ yamandaga:退订一定要有退订代号千万别忘了 05/28 10:25
21F:推 DUKEYANG:老实讲那个饭店也等於在耍无赖 还要自己去举证 05/28 11:36
22F:→ DUKEYANG:通常这种错在自己的问题 不应该额外赔偿才是吗 05/28 11:36
23F:推 d020531:feedback form的部份不大对, 程式设计者可以做到直接抓 05/28 11:47
24F:→ d020531:你留的地址直接回覆而不用复制贴上的. 甚至系统自动回覆 05/28 11:51
25F:推 hono1:这意思就是 遇到仇人 可以上网咖帮他订旅馆??? 05/28 13:28
26F:→ hono1:这流程根本漏洞一堆 05/28 13:29
27F:推 hono1:请 跳过/删掉 我上句推文 05/28 13:33
28F:推 irwin8417:有的饭店你没有信用卡是不给住房的 05/28 13:47
29F:推 giggs:你打电话去hostel的时候没有询问你是否有订房成功吗? 05/28 15:02
30F:→ giggs:还是只是问是否有床位而已? 05/28 15:04
31F:推 ringfan:推心得分享:) 05/28 15:07
32F:推 ethan119:推心得 不过有订房的动作但没收到确认信自己应该要再谨慎 05/28 17:42
33F:→ ethan119:一点 确认该hostel没授权扣款比较保险 05/28 17:44
34F:→ techih:原本我也想请富邦先列争议款我再去跟旅馆理论,不过富邦明 05/28 20:26
35F:→ techih:白表示需要我先取得旅馆退款声明才能列争议 05/28 20:27
36F:推 cityport:如果旅馆都退款了何需列争议款,顶多先付账抵以後的消费 05/28 21:50
37F:→ chiccohuang:对信用卡有错误的认知与期待... 05/29 11:32