从没想过用信用卡订房会碰上麻烦，但这次真的让我碰上了 这事要从三月18日说起，那时我为了四月初的奥地利之行，在网上寻找萨尔斯堡的HOSTEL 。由於我们一行有16人，很多旅馆都没那麽多位子，後来找到一间网上评价还不错的 HOSTEL, 就赶快先订了。这也是日後恶梦的开始 他们的订房方式是在网页上填写一份表格，内容不外乎是订房者个人资料、订房人数日期 、和信用卡资料等，网页上是写说填写完後二至八小时内，他们会将确认信寄到我的 email。上面也写说若你没有在订房日期出现(no show)，他们将会charge我第一日的费用 。我觉得一切都很合理，就填了表送出。过了一个晚上，我没有收到任何的确认信，想说 也许是他们可能系统有问题，或者已客满了才没回信，所以我就自己再打电话去问一次没 有没14个床位，他们说复活节假期不可能订到这麽多位子了。所以我就改订其它的民宿 ，也订到了床位。 事隔二个月之後，家人打电话来，说接到信用卡帐单，上面有笔246欧元的款项，折合台 币一万多元，问问是不是我们花的。我们很讶异，想不出有花这笔钱。家人就把商店名称 拼给我们看，才发现是之前订的那间HOSTEL。一开始我还以为是不是我自己疏失，忘了把 订好的房间取消。但我在我的GMAIL里搜索(我的EMAIL从来不删)，并没有发现有任何那间 HOSTEL寄来的信。一再的回想，才想起我根本没收过HOSTEL的任何通知，当然不会有他们 寄给我的信啦！ 我采取的第一件行动就是打电话给我的发卡公司-富邦银行，跟他说明情况。 我: 我这笔款项不太清楚是怎麽来的耶 客: 这问是被盗刷吗？因为对方有你的信用卡授权资料喔 我: 并不是，我是有试着订这间旅馆，但没有成功...(然後就把上面那段说给她听) 客: 你如果有给对方信用卡资料的话，就表示你同意授权了喔。 我: 可是我把资料给他之後，就没有收到对方回覆，这样也算成功吗？能不能先把这个款 项扣住，等HOSTEL先给我有个交待、或我们有个共识再做决定呢？ 客: 若要做争议款处理的话，你需要有旅馆的退订确认码喔 我: 可是我根本就没订成功，怎麽会有确认码呀？ 客: 你要不要先跟旅馆连络看看，看他们能不能给你退订确认或未住宿确认，再把资料传 给我们 (跟本没在听我说), 我们就会帮你做争议款处理。 我: 若我有这些资料，他们不就早该退我费了，还叫做什麽"争议款"呀？若他们坚持说有 寄给我确认信怎麽办？ 客: 先生，你先不要有这麽多假设啦。你还是先去跟旅馆方面连络看看，若他们愿意退费 ，你把email寄过来也行，我们就能帮你做争议款。 我: 我给对方卡号不代表我就同意扣款了吧？他没有寄给我确认信不就代表他交易还未完 成吗 客: 若这方面属於交易纠纷，可能要请您向消基会申诉喔(最好消基会能管到奥地利去啦) 我: 可是我不认为这属於交易纠纷呀，是交易都还未完成吧,,,,, 客: (打断) 先生，你还是先跟旅馆作联络啦，这先都不要先假设。若旅馆愿意退钱就最 好了 (我也希望是这样呀) 我本来还想问，若我不会英文怎麽办之类的，但我看他们也不会因此而理我，所以就开始 我跟旅馆的email沟通 以下是我和旅馆沟通的brief 我: 您好，我在x年x月向你订了房间，但我都没有收到确认信，所以以为没订到，但我在 信用卡帐单上发现了你们扣了我246欧元，不知是否可以查对一下 旅: 你好，我们查对後，发现你确实订了房间，而我们也送出了确认信，因为你没在住宿 日出现，所以我们依规订扣第一日的住宿费 (果然他们也说他们有送出了确认信，难道被 当成垃圾信放入spam了吗？？这是我见过最贵的junk mail呀 T_T) 我: 可是我真的真的没有收到信呀，我们都还是穷学生呀，能不能把费用退给我们 (苦肉 计都出来了) 旅: 这也不是我们的错，我们确实有送出确认信(竟然不吃这套)。以下是你订房时给我们 的资料 ... 关键在这时出现了！上面我的资料都对，就是email是错误的！而且不是打错个字母，而 是完全不同的email。我们都是用 gmail.com，而上面出现的竟然是 [email protected]。 於是我又回信: 我: 信上的email跟本不是我的email address呀！ 你们一定是在资料输入时弄错了，把 我的email跟其它人的搞混，所以才让我收不到信 (有做个网页feedback form的人都知道 ，你留的资料会被转成email寄到设订的信箱，若他们要回覆，不能直接在outlook按 reply，而必需把我所留的email贴到收件人上，也许就是在这步贴成别人的 - 当然我没 把这段附给他，) 旅: 很抱歉，那个就是你留的email address, 我们并无办法改它 (死不认错！！！) 我很无耐，若我不能举证旅馆是错的，他们也不会自己承认的。所以我就想到一招: 写信 到那个错的email！ 刚好我之前在加拿大住过，知道Rogers.com是加东的网路供应商(ISP)，所以那个人应该 也会英文，我就打胆的写了封信给他，问他是否有订过萨尔斯堡的HOSTEL，且有没有收过 错误的确认信。 隔天一位叫Cindy的小姐回了信，说她确实有订过那间HOSTEL, 且收到过原本该寄给我的 确认信！她还说她还回信给hostel，跟hostel说他们寄错人了 (不过hostel却未再寄给我 )。这真让我欢欣鼓舞呀！我终於有证据显示这完全是hostel单方面的错误，他们必需自 行承受损失！ 我马上又写了封email给旅馆，把Cindy的信也附上去。过了三天後回信, 他们终於肯承认 是他们的过失，并会将所有款项再汇回我的信用卡内。而我也马上打到富邦，跟他说我有 email证明他们会退款了，但这位客服却说需要店家的退款证明书加店章才能报争议款， email只能做为通讯证明，不据法律效力。我当场想骂人，是谁自己先跟我说只需要email 的，而且谁说email 不据法律效力？我跟旅馆搞了多久人家才搭应退费，你银行竟然还处 处为难我。若这退款证明这麽容易，为何银行不帮我跟他要就好了？！後来乾脆不申请， 若久等不到退款，再说吧 总之，我这次能退到款，真的是非常幸运了: 若那位cindy小姐直接把我的email当做spam ，或她跟本不懂英文，或那旅馆死都不认帐，那我的一万多元真的要石沉大海了。 所以这次我真的学到教训，且有几点心得跟大家分享: 1) 网上订房一定要找大的网站，且能够先跟你说有没有空房的那种才能订。决对不要在 未知道有无订到房间前，就先把资料留给别人。用电话订房的也一样，若退房一定要拿到 confirmation code，否则日後店家爱怎麽说都可以。 2) 信用卡号码不像现金，而像张空白支票。若你有交易上的问题，是持卡人要举证，不 是商家(他只要有号码就行了) 3) 别妄想发卡银行会帮你做些什麽 --

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