※ 引述《vwtaurus (polo)》之銘言： : 我相信這『應該』該不是AE犯下的錯誤。 : 我從持AE卡到現在，總共換下的機票不下數十張 : 通常免費的機票，必需要轉換里程到飛行獎勵計畫裡面的五個公司 : 轉換時間需要4個星期，但是我曾經遇過緊急狀況，七天即完成轉換 : 明明人家在酬賓計畫裡面有說明轉換程序： : A：請致電美國運通將積分轉換成『XX里程』酬賓計畫哩數 : B：請致電『XX里程』專線訂位 : C：請於XX日前至『XX里程』開立機票 : 這是正當的程序， : 只要換過免費機票的人，或是認識看過飛行獎勵計畫的人，都應該注意到的。 : 當你要處理這樣的轉換程序：假使你使用的是AE金卡 : 哪麼你撥的電話專線02-27190707 : 你說你要換免費機票，他絕對百分之一百會告訴你這樣的程序。 : 那麼，有可能發生的狀況還有： : 持卡人如果可以買一送一，那應該拿的是AE白金卡。 : 這時的狀況應該是由白金卡服務專員一貫處理 : 不會將你的東西要你轉來轉去，如果你說明明要兩張免費機票，他一定會幫你訂位 : 然後做里程轉換的動作。最後還會跟你說，這個里程如果決定兌換，就不能最退回了。 : 里程如果轉給他人，他勢必還會告訴你，要請對方參加欲轉換的飛行獎勵計畫 : 你的里程才可以以一個『獎項』或『升等』才能轉給對方。這也需要2-4週的轉換時間 : 如果是買一送一，在一開始訂位的時候，她也會跟你說明，而且完全不會動到點數 : 訂位的時候還會跟你確認很多資料，包括選位....etc : 甚至還會傳真給你，你的訂位資訊。 : 所以當你說要免費機票，你又打了白金卡服務專線：0800-055500的專線 : 如果你沒聲明要用里程兌換，又訂了兩位，我想他一定會用買一送一幫你操作 : 而且他應該還會告訴你，這張機票要用白金卡付費 : 如果你說你要用里程換兩張『免費』機票，那就應該有轉換手續的問題 : 能當白金服務專員的客福，都是一定的資深程度 : 兩張免費酬賓機票的兌換程序如果還會搞錯 : 那麼那真的應該受到懲罰 : 那如果是顧客沒說清楚呢？我想白金客福也會問清楚，是否也是你方誤解程序了呢？ : -------------------------------------------------------------------------- : 我不是偏袒美國運通，因為我有太多的機票都是這樣處理的 : 包括AE白金，我也用過幾年 : 但是我看到這樣的措辭批評，卻都不先考慮自己是否考慮一下自己的作法有瑕疵時 : 是不是太過嚴予律人，寬予待己？ : 如果真的AE有錯，放心吧！他們處理程序都有錄音的 : 你去爭取，他們也會還你公道。 : 但是如果是顧客的錯，不知被這篇文章的非善意批評，是否會得到相對的公道？ : ※ 引述《monger (kk)》之銘言： : : 重點就在這裡 : : 當初她是怎麼跟美國運通說的 是說我要訂免費機票 : : 還是很明確的說 我要轉點數到哩數 : : 1.哩數點數機票是不可以跟美國運通訂的 : : 只可以轉點數到哩數 再跟航空公司定位 : : 2. 買一送一的購票優惠 是美國運通的旅行社部門用的專案 : : 如果你是說訂免費機票 那他可能會當成是買一送一優惠（因為買一送一 : : 是真的一張免費） : : 因為哩數機票是不能跟他們訂的 所以AE沒有明顯犯錯 : : 如果你確定他說的是換哩數 那他們錯在耽誤你轉換哩數的時間 : : 從你阿姨第一通電話到現在的時間是多久 : : 因為AE轉哩數 規則是4-6週 : : 他們犯的錯誤 : : 頂多只是聽錯或錯易 讓你轉哩數時間耽誤 : : 可以用特急件的方式 幫你轉點數到哩數 AE可以堅持說沒影響到你權力 : : 因為他急件幫你轉點數在四周內轉入 : : 定位的一切 還是要找航空公司 : : 因為七月份的機位通常都比較難定 懶得推文，直接寫。 下面有網友推說，是AE主動告知犯錯，所以寫『應該』不是AE的錯，好像沒甚麼道理。 不過，我想了半天，想了一下因果關係，甚麼樣的狀況，會讓AE『主動』告知，他們 把機票搞錯了。 因為如果從頭到尾，客福跟顧客之間都是弄錯對方的意思的話，應該沒有一方覺得自 己是錯的。 那就是在開票日的時候會發現。白金卡所買的機票，是由AE這方旅遊部主動開出， 而免費機票則是由航空公司開出。 如果當時，顧客要求的是兩張免費機票，那麼AE應該會要求提供兩人『酬賓計畫』的卡號 如果沒有要求，那麼就是買一送一狀況。 其實這真的是羅生門，只是在程序上，AE如果可以搞出這麼大的錯誤，我也覺得不可思議 說說我的例子吧！ 我有一次也是買AE的買一送一 買的那張一定要是正卡持有人，送的那張可以送給任何一個人 結果名字剛好顛倒，我本來以為沒關係 後來才知道，有的情況會在機場要求正卡人出示簽帳卡跟機票核對 我跟AE反應之後，AE馬上開出新的機票 並且請快遞來把原來弄錯的機票收回去 還因為這次的疏失給我寫了張道歉函 外帶送了份印有AE LOGO的精緻小禮物。 也許有的人說，因為付了高額的卡費，你當然可以得到這樣的服務 但是當我停止使用AE白金之後 有一次我皮包掉了，但是我的卡已經轉換成金卡 可是我還是只記得白金卡的服務專線 所以我打去，請她告訴我金卡的服務電話 小姐用了很和善的口氣問我，需要甚麼服務嗎？我說我不是白金卡會員，但是我 只記得這個專線號碼 他還是很和藹的告訴我，沒關係，他可以幫我處理我的失卡業務 後來，不到24小時，我就拿到我的新卡片了 因為這樣，我對AE的服務一直都有很高的評價 有人說AE卡難用，不過我卻視他為我出國的保身符 當所以信用卡的服務都失靈時，AE的服務卻一直都在。 所以我相信使用者付費的道理，尤其在AE的服務上，更是清晰可見。 如果，原PO對於AE卡有這麼大的不滿(或是AE真的有這麼大的疏失），真的，剪了吧！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.126.67.161 ※ 編輯: vwtaurus (1.171.208.175), 06/11/2014 17:03:16