※ 引述《vwtaurus (polo)》之铭言： : 我相信这『应该』该不是AE犯下的错误。 : 我从持AE卡到现在，总共换下的机票不下数十张 : 通常免费的机票，必需要转换里程到飞行奖励计画里面的五个公司 : 转换时间需要4个星期，但是我曾经遇过紧急状况，七天即完成转换 : 明明人家在酬宾计画里面有说明转换程序： : A：请致电美国运通将积分转换成『XX里程』酬宾计画哩数 : B：请致电『XX里程』专线订位 : C：请於XX日前至『XX里程』开立机票 : 这是正当的程序， : 只要换过免费机票的人，或是认识看过飞行奖励计画的人，都应该注意到的。 : 当你要处理这样的转换程序：假使你使用的是AE金卡 : 哪麽你拨的电话专线02-27190707 : 你说你要换免费机票，他绝对百分之一百会告诉你这样的程序。 : 那麽，有可能发生的状况还有： : 持卡人如果可以买一送一，那应该拿的是AE白金卡。 : 这时的状况应该是由白金卡服务专员一贯处理 : 不会将你的东西要你转来转去，如果你说明明要两张免费机票，他一定会帮你订位 : 然後做里程转换的动作。最後还会跟你说，这个里程如果决定兑换，就不能最退回了。 : 里程如果转给他人，他势必还会告诉你，要请对方参加欲转换的飞行奖励计画 : 你的里程才可以以一个『奖项』或『升等』才能转给对方。这也需要2-4周的转换时间 : 如果是买一送一，在一开始订位的时候，她也会跟你说明，而且完全不会动到点数 : 订位的时候还会跟你确认很多资料，包括选位....etc : 甚至还会传真给你，你的订位资讯。 : 所以当你说要免费机票，你又打了白金卡服务专线：0800-055500的专线 : 如果你没声明要用里程兑换，又订了两位，我想他一定会用买一送一帮你操作 : 而且他应该还会告诉你，这张机票要用白金卡付费 : 如果你说你要用里程换两张『免费』机票，那就应该有转换手续的问题 : 能当白金服务专员的客福，都是一定的资深程度 : 两张免费酬宾机票的兑换程序如果还会搞错 : 那麽那真的应该受到惩罚 : 那如果是顾客没说清楚呢？我想白金客福也会问清楚，是否也是你方误解程序了呢？ : -------------------------------------------------------------------------- : 我不是偏袒美国运通，因为我有太多的机票都是这样处理的 : 包括AE白金，我也用过几年 : 但是我看到这样的措辞批评，却都不先考虑自己是否考虑一下自己的作法有瑕疵时 : 是不是太过严予律人，宽予待己？ : 如果真的AE有错，放心吧！他们处理程序都有录音的 : 你去争取，他们也会还你公道。 : 但是如果是顾客的错，不知被这篇文章的非善意批评，是否会得到相对的公道？ : ※ 引述《monger (kk)》之铭言： : : 重点就在这里 : : 当初她是怎麽跟美国运通说的 是说我要订免费机票 : : 还是很明确的说 我要转点数到哩数 : : 1.哩数点数机票是不可以跟美国运通订的 : : 只可以转点数到哩数 再跟航空公司定位 : : 2. 买一送一的购票优惠 是美国运通的旅行社部门用的专案 : : 如果你是说订免费机票 那他可能会当成是买一送一优惠（因为买一送一 : : 是真的一张免费） : : 因为哩数机票是不能跟他们订的 所以AE没有明显犯错 : : 如果你确定他说的是换哩数 那他们错在耽误你转换哩数的时间 : : 从你阿姨第一通电话到现在的时间是多久 : : 因为AE转哩数 规则是4-6周 : : 他们犯的错误 : : 顶多只是听错或错易 让你转哩数时间耽误 : : 可以用特急件的方式 帮你转点数到哩数 AE可以坚持说没影响到你权力 : : 因为他急件帮你转点数在四周内转入 : : 定位的一切 还是要找航空公司 : : 因为七月份的机位通常都比较难定 懒得推文，直接写。 下面有网友推说，是AE主动告知犯错，所以写『应该』不是AE的错，好像没甚麽道理。 不过，我想了半天，想了一下因果关系，甚麽样的状况，会让AE『主动』告知，他们 把机票搞错了。 因为如果从头到尾，客福跟顾客之间都是弄错对方的意思的话，应该没有一方觉得自 己是错的。 那就是在开票日的时候会发现。白金卡所买的机票，是由AE这方旅游部主动开出， 而免费机票则是由航空公司开出。 如果当时，顾客要求的是两张免费机票，那麽AE应该会要求提供两人『酬宾计画』的卡号 如果没有要求，那麽就是买一送一状况。 其实这真的是罗生门，只是在程序上，AE如果可以搞出这麽大的错误，我也觉得不可思议 说说我的例子吧！ 我有一次也是买AE的买一送一 买的那张一定要是正卡持有人，送的那张可以送给任何一个人 结果名字刚好颠倒，我本来以为没关系 後来才知道，有的情况会在机场要求正卡人出示签帐卡跟机票核对 我跟AE反应之後，AE马上开出新的机票 并且请快递来把原来弄错的机票收回去 还因为这次的疏失给我写了张道歉函 外带送了份印有AE LOGO的精致小礼物。 也许有的人说，因为付了高额的卡费，你当然可以得到这样的服务 但是当我停止使用AE白金之後 有一次我皮包掉了，但是我的卡已经转换成金卡 可是我还是只记得白金卡的服务专线 所以我打去，请她告诉我金卡的服务电话 小姐用了很和善的口气问我，需要甚麽服务吗？我说我不是白金卡会员，但是我 只记得这个专线号码 他还是很和蔼的告诉我，没关系，他可以帮我处理我的失卡业务 後来，不到24小时，我就拿到我的新卡片了 因为这样，我对AE的服务一直都有很高的评价 有人说AE卡难用，不过我却视他为我出国的保身符 当所以信用卡的服务都失灵时，AE的服务却一直都在。 所以我相信使用者付费的道理，尤其在AE的服务上，更是清晰可见。 如果，原PO对於AE卡有这麽大的不满(或是AE真的有这麽大的疏失），真的，剪了吧！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.126.67.161 ※ 编辑: vwtaurus (1.171.208.175), 06/11/2014 17:03:16