作者v2100v (Nasy)
看板ToS
標題[問題] 刷了卡沒拿到石，APP Store不退款！
時間Tue Mar 11 13:24:12 2014
事情是這樣的，2/21想先買個石頭練卡順便打奧丁用
透過IPHONE直接內購150顆石頭，第一次跳出
"未能購買魔法石"
不以為意又再刷了一次，
這是不但跳出
"未能購買魔法石"還跳出了
"刷卡通知簡訊"
而且還跳了2次刷卡通知出來....
刷卡簡訊通知的截圖
http://ppt.cc/tzuv
通知消掉後，魔法石數量
http://ppt.cc/6xVS
兩隻號角也沒入袋
http://ppt.cc/kuSX
當下直接利用遊戲內部與神魔之塔官方連繫，同時也先知會APP STORE
過了幾天，神魔之塔完全沒有任何回復，所以只能找APP STORE辦理退費
但APP STORE表明
根據 App Store 條款和條件的規定，產品一旦出售，交易即確立。
不斷的建議我連絡神魔之塔開發商處理此問題
2/26、2/27又發了郵件過去，並且傳上了附件，已表示事情經過
不過一隔就是8天的未回覆，一氣之下打電話至APPLE客服
http://ppt.cc/Ts1X
剛開始好聲好氣的講還不願意幫我連絡退款單位，到了最後口氣開始差了
他才願意"試著"幫我連絡，當然最後連絡上了，過沒多久也收到回信
但是同樣的把問題踢給開發商。神魔之塔
我又再試著聯絡神魔之塔，請求協助退款
令人訝異的是，這次只花了2天就回我信了
信件內表示
我們至今仍然未收到任何由 App Store發出的成功交易紀錄，
很抱歉我們未能為您補發魔法石
信件截圖
http://ppt.cc/QoE8
我又再次寫信給APP STORE 又得到了要我自行連絡開發商的訊息
與
根據 App Store 條款和條件的規定，產品一旦出售，交易即確立。的訊息
附上郵件截圖
http://ppt.cc/nxMB
究竟APP STORE出售了我甚麼東西造成交易確立的？
我甚麼都沒拿到，這也算是交易確立？
現在我該去找誰呢？
這兩筆也非小數目，請有經驗的大大指教一下
謝謝！
附上本期信用卡帳單
http://ppt.cc/QU4~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.21.163
1F：推 ms16140864:就跟信用卡公司說那2筆交易有糾紛，請他們處理 03/11 13:28
2F：→ ms16140864:打太快，應該是發卡銀行才對不是公司 :p 03/11 13:29
我甚至有點打電話去消保會尋求協助了>"<
3F：→ SuM0m0:我碰過類似但不同的狀況 後來點購買魔法時遊戲跳出有未完 03/11 13:29
4F：→ SuM0m0:成交易 然後東西就進來了 不過狀況不太一樣就是了 03/11 13:29
這我試過了，什麼東西都沒出來......
5F：→ SuM0m0:我是google play刷卡 但另外一個裝置登入導致失敗的關係 03/11 13:30
6F：推 robert814736:我之前有發生跟你一樣的問題!MH根本就不會理你的~ 03/11 13:30
7F：→ robert814736:到是我寄信給APPLE STORE很快就把款項給退回了 03/11 13:30
8F：→ SuM0m0:MH完全擺爛+1 那時候已經要找消保會了 只是後來自己發現... 03/11 13:30
第一封我沒提供照片，第二封我提供照片還有訊息，MH很快就回了...
反觀APP STORE，想說2/28暫時不寫信打擾，結果一拖就是8天，超過分的！
9F：→ robert814736:個人猜測是太多這種個案,所以現在APPLE也開始擺爛! 03/11 13:31
我都把所有能夠證明交易後沒拿到東西的圖片交給他們了，還擺爛也太過分了！
10F：→ iDiLiP:你有裝IAP嗎 03/11 13:36
這是JB插件嗎??我的IPHONE有JB但是似乎沒這個插件
11F：推 robert814736:金額這麼大還是要找一下消保會囉! 03/11 13:39
想看看板上有沒有能夠更快速解決的辦法...消保會之前走過...
還會安排協調，整個流程走下來好久...
12F：推 superfourjc:又是iphone 03/11 13:41
IPHONE常常發生這問題嗎?
13F：→ SuM0m0:我是透過google play的申訴 應該是有帶到相關紀錄 但就三封 03/11 13:41
14F：→ SuM0m0:信完全石沉大海 03/11 13:41
GOOGLE PLAY不是要在15分鐘內提出？退費感覺比APP STORE還嚴苛！
15F：推 ms16140864:要找的不是消保會而是消保官，不過還是先找發卡銀行吧 03/11 13:42
16F：推 ms16140864:SuM0m0，就到帳單裏的google play說明中心去退訂就好了 03/11 13:46
所以事先聯絡發卡銀行，再聯絡消保官嗎？
那我該跟發卡銀行說甚麼呢？
17F：推 rabbit829:之前找銀行，銀行不理，apple store 到是很乾脆的退款了 03/11 13:48
我上網爬退費文，也都寫很乾脆...不過這次APP STORE一點都不乾脆了
18F：→ SuM0m0:in-app purchase好像沒得選啊 我當時沒注意到 但後來東西 03/11 13:48
19F：→ SuM0m0:有進來就好 只是MH的客服讓我因此很感冒 ... 03/11 13:48
MH客服風評似乎都不好...
20F：推 ms16140864:有糾紛的交易銀行如果不理，那張信用卡真的別用了 03/11 13:51
21F：→ ms16140864:另外google play並不用在15分鐘內，只要說明沒拿到就行 03/11 13:52
22F：→ SuM0m0:我有跟google退款到wallet被停權的經驗 會怕 ..另外的故事 03/11 13:54
23F：→ ms16140864:如果銀行真的不理，就只好找消保官，三家一起申訴 03/11 13:54
好的，我會先試者聯絡銀行(不過該怎麼說呢?)
24F：噓 uowa:MH有客服？？你他媽錢這這麼多還不請電話客服,只想用工讀生?? 03/11 13:58
真的！在那邊等Mail一來一往的非常耗時間
25F：→ uowa:而且神魔寄信都不回的,馬的 03/11 13:59
26F：推 davidchang95:我以前也遇過，後來沒幾天就跳視窗「您有未完成的交 03/11 14:02
27F：→ davidchang95:按確認後就補石頭了 03/11 14:02
28F：→ m555888:樓上: 但樓主收到MH的回信是說沒收到Apple的付款確認 03/11 14:04
發生至今18天了..我也一直進出商店想說會不會補發石頭...不過都沒有！
29F：推 davidchang95:但我當時也是顯示未能購買魔法石，一怒之下連買三次 03/11 14:09
30F：→ davidchang95:也都沒收到魔法石，但簡訊也顯示以扣款 03/11 14:10
31F：→ davidchang95:事隔幾天才收到石頭，才想說狀況應該跟我差不多@@ 03/11 14:11
32F：→ m555888:建議樓主跟發卡行反應, 拒絕支付這筆款項. 03/11 14:16
33F：→ m555888:敝人在Android上刷卡,因為短時間刷太多次,被Google拒絕 03/11 14:17
34F：→ m555888:交易. 後來打去銀行確認, 是沒有任何交易的. 03/11 14:18
2月份帳單已收到，剛剛上網查了一下，確定扣款了>"<
35F：推 Aaso:你可以搜尋我之前PO的文章的解決方法試試看 03/11 14:40
謝謝大大，不過我剛剛試過了....還是沒領到！
36F：推 andy3391:我也發生，但只買一顆續命我聯絡發卡銀行，一樣沒退費， 03/11 15:01
37F：→ andy3391:只好防棄，花三十五元將這銀行拒絕往來，並今後不再買石 03/11 15:01
我好傻好天真，居然相信這平台穩定....應該先試買個幾顆看看的
38F：推 steward135:JB後很容易出現扣款但未入帳，不管有沒有裝一些暗黑程 03/11 15:05
39F：→ steward135:式，如果你只買300以內他會退，但金額太大了，之前有 03/11 15:05
40F：→ steward135:人在板上分享過這樣洗石頭，所以被防了，還真的出事的 03/11 15:05
41F：→ steward135:沒辦法退款 03/11 15:05
42F：→ steward135:我有一次用JB後設備儲值也是沒進，那次只買30 寫了退 03/11 15:07
43F：→ steward135:款信就成功了，這次金額是失敗的原因 03/11 15:07
原來IPHONE有這麼一段黑歷史....
不過我東西確實是沒收到阿，而且MH也沒收到紀錄...如此還不退款也太過分了！
44F：推 WJAider:樓上那個有印象，用漏洞刷一次領兩次 03/11 15:14
45F：→ WJAider:那時只知道是 ios，不知道是 JB 才會發生 03/11 15:14
46F：→ WJAider:害我想說我的 ios 怎麼都不發生XD 03/11 15:14
沒碰到我這種狀況就該慶幸了>"<
47F：推 tom0407:我用安卓mycard版儲值也被吃了 幸好只有50點 03/11 15:31
48F：推 wei5730:之前這樣過,mail給app store他就幫我取消交易並退款了 03/11 15:35
49F：→ wei5730:X後來還一直mail我有沒有收到錢,服務還不錯阿 03/11 15:36
我看網路上大多退費教學都說APP STORE服務不錯
但是今天我卻碰到這麼糟的...
50F：推 Helios:我也遇過這種情況，寫信過去當天就退給我了 03/11 15:52
51F：推 callmedance:我之前也有類似經驗 可是appstore馬上就退給我了 03/11 15:52
52F：→ callmedance:我當下還覺得怎麼這麼簡單就完成 03/11 15:52
我有退款遙遙無期的這種感覺.......
53F：推 pig888:我是用安卓買的時候出現未能購買~要重買的時候神魔就跳出 03/11 15:59
54F：→ pig888:有未完成的交易..確定之後就入賬了，當時也有點錯愕 03/11 16:00
55F：推 molopo:寫信給apple 說交易錯誤 產品不符預期 不要說太多 試試看 03/11 16:06
我現在透過APPLE線上支援寫MAIL都不會顯示說系統收到我的來信
美國客服的也試過了，系統都收不到，直接轉交專員.....(感覺我被黑掉了)
專員又一直罐頭訊息回覆...真的不知道該如何是好
56F：推 simon0125:好誇張..心情都不好了 03/11 16:06
超不好的，尤其是2/28那個連假被拖了8天信的時候，整個火都上來了！
57F：推 superfourjc:888那個我也遇過一次,BS購買失敗兩次,然後又用手機重 03/11 16:13
58F：→ superfourjc:試出現未完成交易,害我以為會重複購買 (汗) 03/11 16:13
雖然現在不需要石頭了（奧汀已結束），但我是多麼希望能跳出未完成交易這訊息
59F：推 LegendaryOli:MH真的該辦電話客服 不過話說那那時打奧丁沒石頭怎 03/11 16:36
60F：→ LegendaryOli:麼辦 再刷嗎= = 03/11 16:36
61F：推 dawnyz:之前有退過款嗎？apple第一次應該會無條件退款 03/11 16:56
62F：推 dawnyz:不過我之前有退款三次都直接讓我退（因bug拿不到購買品 03/11 16:57
沒退款過，之前還因為信用卡無法刷而向APP STORE要求開通
不過也花了很久時間才開通
63F：推 Amicelli:我也發生過這事，建議直接寫信給iTunes,處理超快！ 03/11 17:36
64F：推 Amicelli:你要寫付錢買了，沒給商品，apple霸氣在於他會扣款開發商 03/11 17:39
65F：→ Amicelli:先還你錢他再跟開發商要，爭議部份他們會處理 03/11 17:40
我就是連絡iTunes Store 得到以上的回覆...
※ 編輯: v2100v 來自: 111.240.21.163 (03/11 17:58)
66F：推 cutbear123:我之前有次也這樣 過2天去點魔法石商店有補給 03/11 18:36