作者v2100v (Nasy)
看板ToS
标题[问题] 刷了卡没拿到石，APP Store不退款！
时间Tue Mar 11 13:24:12 2014
事情是这样的，2/21想先买个石头练卡顺便打奥丁用
透过IPHONE直接内购150颗石头，第一次跳出
"未能购买魔法石"
不以为意又再刷了一次，
这是不但跳出
"未能购买魔法石"还跳出了
"刷卡通知简讯"
而且还跳了2次刷卡通知出来....
刷卡简讯通知的截图
http://ppt.cc/tzuv
通知消掉後，魔法石数量
http://ppt.cc/6xVS
两只号角也没入袋
http://ppt.cc/kuSX
当下直接利用游戏内部与神魔之塔官方连系，同时也先知会APP STORE
过了几天，神魔之塔完全没有任何回复，所以只能找APP STORE办理退费
但APP STORE表明
根据 App Store 条款和条件的规定，产品一旦出售，交易即确立。
不断的建议我连络神魔之塔开发商处理此问题
2/26、2/27又发了邮件过去，并且传上了附件，已表示事情经过
不过一隔就是8天的未回覆，一气之下打电话至APPLE客服
http://ppt.cc/Ts1X
刚开始好声好气的讲还不愿意帮我连络退款单位，到了最後口气开始差了
他才愿意"试着"帮我连络，当然最後连络上了，过没多久也收到回信
但是同样的把问题踢给开发商。神魔之塔
我又再试着联络神魔之塔，请求协助退款
令人讶异的是，这次只花了2天就回我信了
信件内表示
我们至今仍然未收到任何由 App Store发出的成功交易纪录，
很抱歉我们未能为您补发魔法石
信件截图
http://ppt.cc/QoE8
我又再次写信给APP STORE 又得到了要我自行连络开发商的讯息
与
根据 App Store 条款和条件的规定，产品一旦出售，交易即确立。的讯息
附上邮件截图
http://ppt.cc/nxMB
究竟APP STORE出售了我甚麽东西造成交易确立的？
我甚麽都没拿到，这也算是交易确立？
现在我该去找谁呢？
这两笔也非小数目，请有经验的大大指教一下
谢谢！
附上本期信用卡帐单
http://ppt.cc/QU4~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.21.163
1F：推 ms16140864:就跟信用卡公司说那2笔交易有纠纷，请他们处理 03/11 13:28
2F：→ ms16140864:打太快，应该是发卡银行才对不是公司 :p 03/11 13:29
我甚至有点打电话去消保会寻求协助了>"<
3F：→ SuM0m0:我碰过类似但不同的状况 後来点购买魔法时游戏跳出有未完 03/11 13:29
4F：→ SuM0m0:成交易 然後东西就进来了 不过状况不太一样就是了 03/11 13:29
这我试过了，什麽东西都没出来......
5F：→ SuM0m0:我是google play刷卡 但另外一个装置登入导致失败的关系 03/11 13:30
6F：推 robert814736:我之前有发生跟你一样的问题!MH根本就不会理你的~ 03/11 13:30
7F：→ robert814736:到是我寄信给APPLE STORE很快就把款项给退回了 03/11 13:30
8F：→ SuM0m0:MH完全摆烂+1 那时候已经要找消保会了 只是後来自己发现... 03/11 13:30
第一封我没提供照片，第二封我提供照片还有讯息，MH很快就回了...
反观APP STORE，想说2/28暂时不写信打扰，结果一拖就是8天，超过分的！
9F：→ robert814736:个人猜测是太多这种个案,所以现在APPLE也开始摆烂! 03/11 13:31
我都把所有能够证明交易後没拿到东西的图片交给他们了，还摆烂也太过分了！
10F：→ iDiLiP:你有装IAP吗 03/11 13:36
这是JB插件吗??我的IPHONE有JB但是似乎没这个插件
11F：推 robert814736:金额这麽大还是要找一下消保会罗! 03/11 13:39
想看看板上有没有能够更快速解决的办法...消保会之前走过...
还会安排协调，整个流程走下来好久...
12F：推 superfourjc:又是iphone 03/11 13:41
IPHONE常常发生这问题吗?
13F：→ SuM0m0:我是透过google play的申诉 应该是有带到相关纪录 但就三封 03/11 13:41
14F：→ SuM0m0:信完全石沉大海 03/11 13:41
GOOGLE PLAY不是要在15分钟内提出？退费感觉比APP STORE还严苛！
15F：推 ms16140864:要找的不是消保会而是消保官，不过还是先找发卡银行吧 03/11 13:42
16F：推 ms16140864:SuM0m0，就到帐单里的google play说明中心去退订就好了 03/11 13:46
所以事先联络发卡银行，再联络消保官吗？
那我该跟发卡银行说甚麽呢？
17F：推 rabbit829:之前找银行，银行不理，apple store 到是很乾脆的退款了 03/11 13:48
我上网爬退费文，也都写很乾脆...不过这次APP STORE一点都不乾脆了
18F：→ SuM0m0:in-app purchase好像没得选啊 我当时没注意到 但後来东西 03/11 13:48
19F：→ SuM0m0:有进来就好 只是MH的客服让我因此很感冒 ... 03/11 13:48
MH客服风评似乎都不好...
20F：推 ms16140864:有纠纷的交易银行如果不理，那张信用卡真的别用了 03/11 13:51
21F：→ ms16140864:另外google play并不用在15分钟内，只要说明没拿到就行 03/11 13:52
22F：→ SuM0m0:我有跟google退款到wallet被停权的经验 会怕 ..另外的故事 03/11 13:54
23F：→ ms16140864:如果银行真的不理，就只好找消保官，三家一起申诉 03/11 13:54
好的，我会先试者联络银行(不过该怎麽说呢?)
24F：嘘 uowa:MH有客服？？你他妈钱这这麽多还不请电话客服,只想用工读生?? 03/11 13:58
真的！在那边等Mail一来一往的非常耗时间
25F：→ uowa:而且神魔寄信都不回的,马的 03/11 13:59
26F：推 davidchang95:我以前也遇过，後来没几天就跳视窗「您有未完成的交 03/11 14:02
27F：→ davidchang95:按确认後就补石头了 03/11 14:02
28F：→ m555888:楼上: 但楼主收到MH的回信是说没收到Apple的付款确认 03/11 14:04
发生至今18天了..我也一直进出商店想说会不会补发石头...不过都没有！
29F：推 davidchang95:但我当时也是显示未能购买魔法石，一怒之下连买三次 03/11 14:09
30F：→ davidchang95:也都没收到魔法石，但简讯也显示以扣款 03/11 14:10
31F：→ davidchang95:事隔几天才收到石头，才想说状况应该跟我差不多@@ 03/11 14:11
32F：→ m555888:建议楼主跟发卡行反应, 拒绝支付这笔款项. 03/11 14:16
33F：→ m555888:敝人在Android上刷卡,因为短时间刷太多次,被Google拒绝 03/11 14:17
34F：→ m555888:交易. 後来打去银行确认, 是没有任何交易的. 03/11 14:18
2月份帐单已收到，刚刚上网查了一下，确定扣款了>"<
35F：推 Aaso:你可以搜寻我之前PO的文章的解决方法试试看 03/11 14:40
谢谢大大，不过我刚刚试过了....还是没领到！
36F：推 andy3391:我也发生，但只买一颗续命我联络发卡银行，一样没退费， 03/11 15:01
37F：→ andy3391:只好防弃，花三十五元将这银行拒绝往来，并今後不再买石 03/11 15:01
我好傻好天真，居然相信这平台稳定....应该先试买个几颗看看的
38F：推 steward135:JB後很容易出现扣款但未入帐，不管有没有装一些暗黑程 03/11 15:05
39F：→ steward135:式，如果你只买300以内他会退，但金额太大了，之前有 03/11 15:05
40F：→ steward135:人在板上分享过这样洗石头，所以被防了，还真的出事的 03/11 15:05
41F：→ steward135:没办法退款 03/11 15:05
42F：→ steward135:我有一次用JB後设备储值也是没进，那次只买30 写了退 03/11 15:07
43F：→ steward135:款信就成功了，这次金额是失败的原因 03/11 15:07
原来IPHONE有这麽一段黑历史....
不过我东西确实是没收到阿，而且MH也没收到纪录...如此还不退款也太过分了！
44F：推 WJAider:楼上那个有印象，用漏洞刷一次领两次 03/11 15:14
45F：→ WJAider:那时只知道是 ios，不知道是 JB 才会发生 03/11 15:14
46F：→ WJAider:害我想说我的 ios 怎麽都不发生XD 03/11 15:14
没碰到我这种状况就该庆幸了>"<
47F：推 tom0407:我用安卓mycard版储值也被吃了 幸好只有50点 03/11 15:31
48F：推 wei5730:之前这样过,mail给app store他就帮我取消交易并退款了 03/11 15:35
49F：→ wei5730:X後来还一直mail我有没有收到钱,服务还不错阿 03/11 15:36
我看网路上大多退费教学都说APP STORE服务不错
但是今天我却碰到这麽糟的...
50F：推 Helios:我也遇过这种情况，写信过去当天就退给我了 03/11 15:52
51F：推 callmedance:我之前也有类似经验 可是appstore马上就退给我了 03/11 15:52
52F：→ callmedance:我当下还觉得怎麽这麽简单就完成 03/11 15:52
我有退款遥遥无期的这种感觉.......
53F：推 pig888:我是用安卓买的时候出现未能购买~要重买的时候神魔就跳出 03/11 15:59
54F：→ pig888:有未完成的交易..确定之後就入账了，当时也有点错愕 03/11 16:00
55F：推 molopo:写信给apple 说交易错误 产品不符预期 不要说太多 试试看 03/11 16:06
我现在透过APPLE线上支援写MAIL都不会显示说系统收到我的来信
美国客服的也试过了，系统都收不到，直接转交专员.....(感觉我被黑掉了)
专员又一直罐头讯息回覆...真的不知道该如何是好
56F：推 simon0125:好夸张..心情都不好了 03/11 16:06
超不好的，尤其是2/28那个连假被拖了8天信的时候，整个火都上来了！
57F：推 superfourjc:888那个我也遇过一次,BS购买失败两次,然後又用手机重 03/11 16:13
58F：→ superfourjc:试出现未完成交易,害我以为会重复购买 (汗) 03/11 16:13
虽然现在不需要石头了（奥汀已结束），但我是多麽希望能跳出未完成交易这讯息
59F：推 LegendaryOli:MH真的该办电话客服 不过话说那那时打奥丁没石头怎 03/11 16:36
60F：→ LegendaryOli:麽办 再刷吗= = 03/11 16:36
61F：推 dawnyz:之前有退过款吗？apple第一次应该会无条件退款 03/11 16:56
62F：推 dawnyz:不过我之前有退款三次都直接让我退（因bug拿不到购买品 03/11 16:57
没退款过，之前还因为信用卡无法刷而向APP STORE要求开通
不过也花了很久时间才开通
63F：推 Amicelli:我也发生过这事，建议直接写信给iTunes,处理超快！ 03/11 17:36
64F：推 Amicelli:你要写付钱买了，没给商品，apple霸气在於他会扣款开发商 03/11 17:39
65F：→ Amicelli:先还你钱他再跟开发商要，争议部份他们会处理 03/11 17:40
我就是连络iTunes Store 得到以上的回覆...
※ 编辑: v2100v 来自: 111.240.21.163 (03/11 17:58)
66F：推 cutbear123:我之前有次也这样 过2天去点魔法石商店有补给 03/11 18:36