作者wsad50232 (GGYY)
看板Soft_Job
標題Re: [請益] 業界遇到這種bug該怎麼處理?
時間Sat Aug 27 08:37:50 2022
※ 引述《banana2014 (香蕉共和國)》之銘言：
: 我大概在兩年前左右做了一個網頁版的聊天室
: 約莫上個月的時候，我無意間發現了一個
小弟以前在某單位當AE的時候
也是有碰過類似的情況
客戶回報產品有bug
可是那個bug在我們這邊就是複製不出來
bug複製不出來 就是無從解起
這是一個大家都知道的基本觀念
可是客戶還是一直吵
最後我們建議客戶 將據說會產生bug的系統
送一套到我們Lab來測試bug
可是客戶又不答應
說這樣會洩漏他們公司的商業機密
雙方僵持不下
我們說bug無法複製 就無從解bug
最後客戶講不過 居然要我們用想像的
想像那邊有一個bug 然後再來解bug
聽到這樣的說法 實在很想罵髒話
但又不能在客戶面前發作
事到如此 只能用一字訣來處理
那就是 ~賴~
當然這個字不能說出口
表面上還是要客客氣氣
在客戶面前還是要表現出一付很積極的樣子
問題拖到那位找麻煩的客戶離職
還是被調去做其它的案子
時間一久 大家都忘了有這件事
然後這個傳說中的bug 就不了了之了
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1F：推 jackflu: 是一個充滿想像力的客戶呢，回他在我想像中這個BUG已解了 08/27 08:49
2F：推 Lhmstu: 大概是客戶自己事情沒做完，但是把事情推給廠商，爭取時 08/27 09:02
3F：→ Lhmstu: 間 08/27 09:02
4F：推 OriginStar: 這是很常見的做法 08/27 09:51
5F：推 bnd0327: 拖到離職滿妙的，是預設對方公司很雷所以不會久待嗎XDD 08/27 10:00
6F：→ DrTech: bug解決不了，就解決人 08/27 10:10
7F：噓 final01: 說真的就是優先低的bug 08/27 10:33
8F：→ final01: 真的重要的bug你沒提解法跟本不用下班 08/27 10:34
9F：推 WaterLengend: 客戶這樣不是很常見嗎，笑死 08/27 13:03
10F：→ ChungLi5566: 沒辦法吐core dump出來嗎 08/27 19:07
11F：推 viper9709: 想像一個bug然後去解bugXDDD 08/27 23:53
12F：推 Arbin: 就是找藉口推給外面的人來處理吧... 08/28 08:22
13F：推 chuegou: 尤其是串連多個系統的時候 客戶還可以視訊穩定複製給我 08/28 12:25
14F：→ chuegou: 看 可是系統部分是別人的 我這裡只能盡量收集資訊嘗試 08/28 12:25
15F：噓 jackyu: 阿不就是小客戶在歡的bug,當然不了了之 08/28 19:46
16F：→ jackyu: 你key account大客戶再難複製,都馬直接叫RD駐點解到好 08/28 19:46
17F：→ jackyu: 哪有客戶任性你就能甩鍋的道理 08/28 19:47
18F：→ jackyu: 遇到這個問題,RD都叫不動表示這個客戶給他吵沒差 08/28 19:48
19F：→ leolarrel: 樓上沒錯.這故事的客戶若是三星,你想你賴的掉嗎? 要你 08/29 11:37
20F：→ leolarrel: 用想像的你就是要想像出來. 08/29 11:37
21F：→ EKman: 這種最棒了，就想像已經解決了 08/30 20:07
22F：推 accessdenied: 如果這個人走了就沒有人再反應問題，那就非常有可 08/30 22:49
23F：→ accessdenied: 能是這人的環境問題。如：中毒、磁碟空間不足、記 08/30 22:49
24F：→ accessdenied: 憶體不足、網路設定問題、作業系統太舊。總之個體 08/30 22:49
25F：→ accessdenied: 戶才遇到的問題，一定要把對方的環境資訊完整收集。 08/30 22:49
26F：→ accessdenied: 我們的作法就是提供對方診斷程式，請對方跑一次把 08/30 22:49
27F：→ accessdenied: 結果收集回來。 08/30 22:49
28F：推 kattte: 我也有遇過耶，結果是我離職 09/02 12:58
29F：推 kattte: 我當時就叫他操作一次給我看看，他用不出來就開始耍賴，無 09/02 13:00
30F：→ kattte: 理取鬧 09/02 13:00
31F：→ kattte: 開始吹毛求疵，要叫老闆出來講什麼的，也算長見識了 09/02 13:01
32F：推 menShow: 其實有個方法就隨便出個版說已修正,既然無法重現就當解了 09/07 14:23