作者gogohell2003 (亞瑟士)
看板MuscleBeach
標題[問題] WorldGym的客服?
時間Mon May 25 17:57:43 2020
加入worldgym已經快兩年了
因為我沒錢買教練課, 所以從一開始加入就直接講明了 我只是健興趣的
不要跟我推銷教練課
又因為個人很貪小便宜, 所以每個禮拜沒有去個三天以上
每次沒有練到2個小時以上, 都會覺得虧到
所以基本上只要不是太新的健身教練, 都會眼熟我而不會再跟我攀談
新來的健身教練好像也會自動略過我...
(當然也有可能只是因為對中年大叔完全沒興趣)
如此我在健身房運動也算是如魚得水 沒有什麼太大的問題
但是有時有些問題想問問櫃檯或是專員, 就會得到一些愛理不理的答案
例如:
我只有單點會員, 健身房所處建築屬於一棟中齡的住商混合大樓.
這棟大樓時常遇到水管的問題停水, 有時則是冷氣壞掉(中古貨?)
而工作的地方又不是在很近的距離, 往往下班花了半小時塞車過去, 才知道今天 又
XX維修 沒水沒廁所沒冷氣 開放其它點使用
問題是我要再塞車到其它點去, 就要再花半小時一小時的路程
問了專員或櫃檯就總是"抱歉, 因為設備臨時出狀況... OOOXXX"
我有給建議說
貴公司可以用worldgym app,或worldgym line官方帳號來即時通知
專員又會以
"因為本公司規模很大 無法針對這種臨時的小問題 即時做出反應" = =
我X, 不就是因為規模大才能有資源去對這種細節做出反應嗎?
又例如:
最近因為疫情的關係, 飛輪課程調整為梅花座(反正就是間隔錯開)
一堂課可以上的人數直接減半
初期因為不少人請假, 所以這樣調整沒有太大影響.
但如今會員漸漸回來了, 大家開始提早一小時排隊搶上課. 基本上只要是熱門時段
或是熱門教練, 簽到表在5分鐘內就被搶完了
想跟櫃檯或專員反應, 如果大家一直搶不到課上, 那有沒有考慮把之前縮掉的飛輪課再開
回來?
得到的答案又是 "公司政策...balabala...."
都搞不懂是因為 中年大叔比較不得人疼 還是 我的要求太吱掰 了...
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1F：→ aa24225085: 自己都選這種健身房了，你還期待什麼？ 05/25 18:42
請問大爺都選什麼健身房? 好康報來聽聽
2F：→ nikesb: 習慣就好。停車》淋浴〉》〉》〉》〉》健身 05/25 19:04
3F：噓 tw179487: 自已選的 05/25 19:34
4F：噓 MituoBing: 這東西跟總公司反應阿 櫃檯又沒權利能做事= = 05/25 19:47
所以就是要直闖總公司 去黑那家分店囉.
5F：→ ph1142002: 找個顧問要賴 有事就問他試試？健工是這樣 05/25 21:09
6F：→ rizzo123: 健興趣的還去買飛輪課？ 錢太多？ 05/25 21:19
好像沒有多花到什麼錢
7F：→ HsiangMing: 解約區別間吧 05/25 21:34
8F：推 kenhiro5566: 你是去哪間WG啊 我去這麼久都還沒遇過沒水沒廁所沒冷 05/25 21:48
9F：→ kenhiro5566: 氣的 05/25 21:48
因為單點,所以一直以為各點普遍是這樣~
感謝回報 所以真的是那間分店的設備有問題
10F：推 fz6s: 樓上，WG飛輪課免費 05/25 22:25
11F：推 windrops: 都說有app了是你沒下載 難不成要打電話跟你說 05/25 22:52
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我的手機除了接推銷健身課的電話
應該還可以收臨時停水簡訊
對 有app 我有下載 沒有任何廣告以外的通知
對 有官方line帳號 我有加好友 除了廣告以外 沒有任何客服在上面回應
12F：噓 jas1123kimo: WG除了教練課已經是CP值最高的了，你可以換其他間 05/25 23:18
13F：→ jas1123kimo: WG的客服也比其他間有禮貌，我在新竹的感覺啦 05/25 23:19
我沒有說CP值不好啊 游泳 飛輪 有氧 器材 停車 洗澡 我都用超爽的
就是有意見沒人理而已
14F：推 blue1996: wg的無限免費有氧課真的cp值很高 有的也有泳池 那月費這 05/26 01:49
15F：→ blue1996: 樣算起來真的是很划算 05/26 01:49
16F：推 joshua830325: 單點轉全區要貼點手續費，月費加一百就算了，合約居 05/26 01:57
17F：→ joshua830325: 然要重新綁三年，這個有夠幹！ 05/26 01:57
18F：噓 kikipig: 聽起來都是你個人問題 05/26 06:24
中年大叔的身份是我能選的嗎?
19F：噓 elephant5250: 有夠小氣的感覺.......沒水就回家洗澡啊，停水也不 05/26 08:14
20F：→ elephant5250: 是商家願意的 05/26 08:14
外面自來水管線停水就算了 我也沒說停水是商家的錯
而且大部份是 大樓加壓馬達故障 抽水馬達故障 管線堵塞 冷卻水塔故障
這不是商家的錯? 而且我也沒說東西故障該死
問題是沒有用任何方式即時通知會員
非得親自上門走進去到櫃檯 才會聽到親切的告知...
21F：噓 ed123123: 真的假的？你誰？wg世界最好健身房 05/26 09:05
蛇丸啦誰
22F：推 pttdcc: 哪間那麼雷報來聽聽 05/26 13:54
台中黎明
※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 15:50:12
23F：→ wgtn001: 大大您好，我是World Gym的網路客服，基本上現場若有突發 05/26 16:13
24F：→ wgtn001: 狀況，我們會立即於櫃檯以及粉絲專頁放置公告，並同時以 05/26 16:13
25F：→ wgtn001: 口頭方式提醒進場的會員，歡迎您多多使用粉專喔；針對分 05/26 16:13
26F：→ wgtn001: 店人員的服務狀況我們也會即刻進行了解與督導，感謝。 05/26 16:13
下午寫了信給總公司, 立刻就得到了回覆. 果然總公司客服的效率是不錯. 給個讚
想問問粉專是指worldgym官網或是指fb粉專?
因為不論是官網或是fb, 好像都不會 主動 出現訊息提示有分館新公告
而是要使用者去查詢才看得到.
就像會員不會每天上健身房前都要先打電話去問有沒有正常營業
這個公告應該是要主動推播到有影響到的會員門號或帳號去才對
※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 17:25:44
27F：推 flatwormgene: 看FB公告吧，不然就叫原本的業務有公告傳一下，我都 05/26 17:30
28F：→ flatwormgene: 這樣 05/26 17:30
所以您每次上健身房之前都會先上FB看一下有沒有公告?
個人的經驗是 5次臨時狀況只有2次有收到業務line提早告知
29F：推 p09171989: 我有個朋友也是簽wg月費 幾乎有空就會出現在健身房 深 05/26 21:55
30F：→ p09171989: 怕虧到 場地硬體問題本來就會遇到 不是都會有FB或網站 05/26 21:55
31F：→ p09171989: 有發公告嗎 05/26 21:55
不要真的以為你朋友是怕虧到啦 有恆心的人不會想那麼認真的講自己有多了不起
32F：→ tobeaking: 萵苣的客服也很無奈好嗎 05/27 09:21
33F：→ tobeaking: 突然停水 飛輪課已滿 會員都會直接把怒氣發在櫃檯客服 05/27 09:21
34F：→ tobeaking: 客服就算反應給公司 公司也都沒什麼改變、作為 客服當 05/27 09:21
35F：→ tobeaking: 下的處境的確也只能這樣回應你啊... 05/27 09:21
我面對櫃檯一向沒有怒氣 只是想把建議和想法找一個窗口溝通
收到的無效回覆 我也一向只回"喔.好吧" 中年大叔沒人理也不是一天兩天的事了
現在既然知道直接向總公司溝通最有效 以後應該不會再去煩櫃檯了啦
※ 編輯: gogohell2003 (111.82.86.237 臺灣), 05/27/2020 09:35:34
36F：推 honda624: 推，我在新店店，覺得硬體的維護也不是很好，坐椅會晃 05/27 10:52
37F：推 hamerer: 新店家樂福超多同事把那邊當澡堂在用XD 05/27 14:01