作者gogohell2003 (亚瑟士)
看板MuscleBeach
标题[问题] WorldGym的客服?
时间Mon May 25 17:57:43 2020
加入worldgym已经快两年了
因为我没钱买教练课, 所以从一开始加入就直接讲明了 我只是健兴趣的
不要跟我推销教练课
又因为个人很贪小便宜, 所以每个礼拜没有去个三天以上
每次没有练到2个小时以上, 都会觉得亏到
所以基本上只要不是太新的健身教练, 都会眼熟我而不会再跟我攀谈
新来的健身教练好像也会自动略过我...
(当然也有可能只是因为对中年大叔完全没兴趣)
如此我在健身房运动也算是如鱼得水 没有什麽太大的问题
但是有时有些问题想问问柜台或是专员, 就会得到一些爱理不理的答案
例如:
我只有单点会员, 健身房所处建筑属於一栋中龄的住商混合大楼.
这栋大楼时常遇到水管的问题停水, 有时则是冷气坏掉(中古货?)
而工作的地方又不是在很近的距离, 往往下班花了半小时塞车过去, 才知道今天 又
XX维修 没水没厕所没冷气 开放其它点使用
问题是我要再塞车到其它点去, 就要再花半小时一小时的路程
问了专员或柜台就总是"抱歉, 因为设备临时出状况... OOOXXX"
我有给建议说
贵公司可以用worldgym app,或worldgym line官方帐号来即时通知
专员又会以
"因为本公司规模很大 无法针对这种临时的小问题 即时做出反应" = =
我X, 不就是因为规模大才能有资源去对这种细节做出反应吗?
又例如:
最近因为疫情的关系, 飞轮课程调整为梅花座(反正就是间隔错开)
一堂课可以上的人数直接减半
初期因为不少人请假, 所以这样调整没有太大影响.
但如今会员渐渐回来了, 大家开始提早一小时排队抢上课. 基本上只要是热门时段
或是热门教练, 签到表在5分钟内就被抢完了
想跟柜台或专员反应, 如果大家一直抢不到课上, 那有没有考虑把之前缩掉的飞轮课再开
回来?
得到的答案又是 "公司政策...balabala...."
都搞不懂是因为 中年大叔比较不得人疼 还是 我的要求太吱掰 了...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.82.147.23 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MuscleBeach/M.1590400665.A.2F1.html
1F：→ aa24225085: 自己都选这种健身房了，你还期待什麽？ 05/25 18:42
请问大爷都选什麽健身房? 好康报来听听
2F：→ nikesb: 习惯就好。停车》淋浴〉》〉》〉》〉》健身 05/25 19:04
3F：嘘 tw179487: 自已选的 05/25 19:34
4F：嘘 MituoBing: 这东西跟总公司反应阿 柜台又没权利能做事= = 05/25 19:47
所以就是要直闯总公司 去黑那家分店罗.
5F：→ ph1142002: 找个顾问要赖 有事就问他试试？健工是这样 05/25 21:09
6F：→ rizzo123: 健兴趣的还去买飞轮课？ 钱太多？ 05/25 21:19
好像没有多花到什麽钱
7F：→ HsiangMing: 解约区别间吧 05/25 21:34
8F：推 kenhiro5566: 你是去哪间WG啊 我去这麽久都还没遇过没水没厕所没冷 05/25 21:48
9F：→ kenhiro5566: 气的 05/25 21:48
因为单点,所以一直以为各点普遍是这样~
感谢回报 所以真的是那间分店的设备有问题
10F：推 fz6s: 楼上，WG飞轮课免费 05/25 22:25
11F：推 windrops: 都说有app了是你没下载 难不成要打电话跟你说 05/25 22:52
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我的手机除了接推销健身课的电话
应该还可以收临时停水简讯
对 有app 我有下载 没有任何广告以外的通知
对 有官方line帐号 我有加好友 除了广告以外 没有任何客服在上面回应
12F：嘘 jas1123kimo: WG除了教练课已经是CP值最高的了，你可以换其他间 05/25 23:18
13F：→ jas1123kimo: WG的客服也比其他间有礼貌，我在新竹的感觉啦 05/25 23:19
我没有说CP值不好啊 游泳 飞轮 有氧 器材 停车 洗澡 我都用超爽的
就是有意见没人理而已
14F：推 blue1996: wg的无限免费有氧课真的cp值很高 有的也有泳池 那月费这 05/26 01:49
15F：→ blue1996: 样算起来真的是很划算 05/26 01:49
16F：推 joshua830325: 单点转全区要贴点手续费，月费加一百就算了，合约居 05/26 01:57
17F：→ joshua830325: 然要重新绑三年，这个有够干！ 05/26 01:57
18F：嘘 kikipig: 听起来都是你个人问题 05/26 06:24
中年大叔的身份是我能选的吗?
19F：嘘 elephant5250: 有够小气的感觉.......没水就回家洗澡啊，停水也不 05/26 08:14
20F：→ elephant5250: 是商家愿意的 05/26 08:14
外面自来水管线停水就算了 我也没说停水是商家的错
而且大部份是 大楼加压马达故障 抽水马达故障 管线堵塞 冷却水塔故障
这不是商家的错? 而且我也没说东西故障该死
问题是没有用任何方式即时通知会员
非得亲自上门走进去到柜台 才会听到亲切的告知...
21F：嘘 ed123123: 真的假的？你谁？wg世界最好健身房 05/26 09:05
蛇丸啦谁
22F：推 pttdcc: 哪间那麽雷报来听听 05/26 13:54
台中黎明
※ 编辑: gogohell2003 (223.138.252.38 台湾), 05/26/2020 15:50:12
23F：→ wgtn001: 大大您好，我是World Gym的网路客服，基本上现场若有突发 05/26 16:13
24F：→ wgtn001: 状况，我们会立即於柜台以及粉丝专页放置公告，并同时以 05/26 16:13
25F：→ wgtn001: 口头方式提醒进场的会员，欢迎您多多使用粉专喔；针对分 05/26 16:13
26F：→ wgtn001: 店人员的服务状况我们也会即刻进行了解与督导，感谢。 05/26 16:13
下午写了信给总公司, 立刻就得到了回覆. 果然总公司客服的效率是不错. 给个赞
想问问粉专是指worldgym官网或是指fb粉专?
因为不论是官网或是fb, 好像都不会 主动 出现讯息提示有分馆新公告
而是要使用者去查询才看得到.
就像会员不会每天上健身房前都要先打电话去问有没有正常营业
这个公告应该是要主动推播到有影响到的会员门号或帐号去才对
※ 编辑: gogohell2003 (223.138.252.38 台湾), 05/26/2020 17:25:44
27F：推 flatwormgene: 看FB公告吧，不然就叫原本的业务有公告传一下，我都 05/26 17:30
28F：→ flatwormgene: 这样 05/26 17:30
所以您每次上健身房之前都会先上FB看一下有没有公告?
个人的经验是 5次临时状况只有2次有收到业务line提早告知
29F：推 p09171989: 我有个朋友也是签wg月费 几乎有空就会出现在健身房 深 05/26 21:55
30F：→ p09171989: 怕亏到 场地硬体问题本来就会遇到 不是都会有FB或网站 05/26 21:55
31F：→ p09171989: 有发公告吗 05/26 21:55
不要真的以为你朋友是怕亏到啦 有恒心的人不会想那麽认真的讲自己有多了不起
32F：→ tobeaking: 莴苣的客服也很无奈好吗 05/27 09:21
33F：→ tobeaking: 突然停水 飞轮课已满 会员都会直接把怒气发在柜台客服 05/27 09:21
34F：→ tobeaking: 客服就算反应给公司 公司也都没什麽改变、作为 客服当 05/27 09:21
35F：→ tobeaking: 下的处境的确也只能这样回应你啊... 05/27 09:21
我面对柜台一向没有怒气 只是想把建议和想法找一个窗口沟通
收到的无效回覆 我也一向只回"喔.好吧" 中年大叔没人理也不是一天两天的事了
现在既然知道直接向总公司沟通最有效 以後应该不会再去烦柜台了啦
※ 编辑: gogohell2003 (111.82.86.237 台湾), 05/27/2020 09:35:34
36F：推 honda624: 推，我在新店店，觉得硬体的维护也不是很好，坐椅会晃 05/27 10:52
37F：推 hamerer: 新店家乐福超多同事把那边当澡堂在用XD 05/27 14:01