作者CCY114 (Jllen)
看板MuscleBeach
標題[問題] Myprotein官方售後處理這樣合理嗎?(已處理完畢)
時間Thu Nov 21 23:39:54 2019
本人在雙11在Myprotein官方網站買了東西
其中的蛋白粉5KG-1925元，收到貨打開箱子有些粉，其他商品也沾到
就檢查看蛋白粉包裝後發先，是側邊破了一個洞
當天反應給官方和粉絲團，但傻眼的是
官方回應說會用5KG蛋白粉*10%退款做補償
如果退貨國際運費自己出，然後重量限制不給換貨
都破了個洞不能保存，哪知道還能不能食用
側面破洞附近的粉有些有變質，猜可能潮濕變有點碰過水的樣子
請問各位這樣後續合理嗎?
我只想免費換貨，或全額退款這樣算我刁難嗎?
今天是官方食用商品有問題，並不是我買錯為啥我要承擔費用。
也不能補償商品原價*10%，叫消費者吞下這有問題的商品吧!
附上圖片
https://i.imgur.com/491HRVv.jpg
11/22 多次拒絕只退部份金額後，官方終於答應免費補寄送或退全額款
最後我選擇補寄送因為我是有在使用，希望官方以後處理可以好一點
如果今天是蛋白棒這種其中1~2支破損退部份，我還覺得能接受
這種5kg蛋白粉1袋的破損漏粉漏出來有點受潮，不能食用又不能保存
當然不能接受退部份，最後謝謝大家建議資訊。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.87.7 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MuscleBeach/M.1574350796.A.308.html
1F：推 WeienC: 奇怪，這應該符合網路購物，7天無條件退貨且運費由賣方負 11/21 23:49
2F：→ WeienC: 責才對啊，要不要問看看消保那邊呢？ 11/21 23:49
去蝦皮買代購比官方好太多，最後會去申訴 不然太離譜了.....
3F：→ kaiyoung: 正式宣布本板改名myp板 11/22 00:02
4F：推 gauurgr1016: 之前遇過同樣事情 myp全額退費 11/22 00:27
6F：推 demi80615: 之前遇過破包 刷推50%金額（當期信用卡帳單） 11/22 00:37
9F：→ smoothlock: 大概是這樣 11/22 00:44
現在官方還說我提供照片沒說服力，還說上級特例退25%要我吞下這破洞蛋白粉...
哪知道有沒有被汙染，我根本不會食用，然後我花1925元只退我25%我買辛酸的喔....
10F：推 soulboy330: 可以去臉書丟圖給別人看 他們會嚇到 之後就很好談 11/22 01:49
11F：→ soulboy330: 照片拍的越好退費越好退 11/22 01:49
12F：→ soulboy330: 我朋友之前把照片丟去官方臉書鬧 聽說半小時內客服就 11/22 01:50
13F：→ soulboy330: 打過來了 11/22 01:50
他們現在臉書已經靜止放照片你們可以去看看，我就是在各大論壇和他們代言人
有關myprotein文章分享看看他們廣告打那麼大的公司，結果這種售後服務
※ 編輯: CCY114 (118.160.87.7 臺灣), 11/22/2019 03:13:56
14F：推 Audien: 之前好像在板上看過國外的客服比較好溝通 11/22 03:50
16F：推 v7677: 覺得聯絡國外客服試試看吧 11/22 08:11
17F：推 pttdcc: 以後開箱要記得錄影啊 11/22 09:30
18F：推 soulboy330: 那你找其他人家會看到的臉書或是健身社團 然後跟客服 11/22 09:34
19F：→ soulboy330: 講處理不好你要上去發文給大家 我覺得比較有用 之前 11/22 09:34
20F：→ soulboy330: 朋友說客服很跩 然後去臉書鬧就乖了 11/22 09:35
21F：→ soulboy330: 喔對了是國外客服 11/22 09:35
22F：→ ForeverT: 因為很多是海關開洞檢驗的 我就有遇過 當時也是退%數 11/22 10:05
23F：→ ForeverT: 繼續喝 11/22 10:06
24F：推 yji3u03: 一樣是雙十一下單，收到破洞的乳清包裝，但客服處理的ok 11/22 10:23
26F：推 jasonhsih: 真的很二 還少東少西 11/22 10:43
27F：推 JONAMI14: 奇怪...之前買也是破洞，官方直接寄一包新的，破的也不 11/22 13:19
28F：→ JONAMI14: 不用寄回 11/22 13:19
29F：推 ray2510: 借問 關稅退的購物金有六個月期限正常嗎 11/22 13:40
30F：→ todotaurus: 直接要求客服補一包給你，或是退款。我之前破袋寫明， 11/22 15:45
31F：→ todotaurus: 他們就補寄一包了。 11/22 15:45
32F：推 YueShengTsai: 在桃機上班的友人表示：那些工整割痕及不明破洞都是 11/22 23:24
33F：→ YueShengTsai: 他們為了查驗貨物故意弄的，有的人把你東西弄開後 11/22 23:24
34F：→ YueShengTsai: 還會整包丟掉，讓你誤以為是漏寄了。 11/22 23:24
35F：推 v7677: 五公斤就這樣丟了嗎 好可惜阿 11/22 23:54
36F：推 JiaTai: 這種老實說都是海關搞的，通常是歐洲海關 11/23 12:32
※ 編輯: CCY114 (118.160.87.7 臺灣), 11/23/2019 14:41:26
※ 編輯: CCY114 (118.160.87.7 臺灣), 11/23/2019 14:43:52