作者botopc (大男孩)
看板MuscleBeach
標題Re: [閒聊] 有關於萵苣的10年合約.....扯
時間Fri Dec 13 18:41:48 2013
先聲明幾點
1.我是前客服員工，砲轟我也沒用
2.就經驗分享而已，現任員工請不要找我麻煩
3.台灣萵苣的是香港商，不是美商
4.這裡是鬼島
5.條文合理不合理不是我的問題，發這個文只是要大家多注意該注意的
關於顧客糾紛的案件大大小小都不會差太多
通常都是固定的問題
A.合約
最常見的就是版上目前在討論的 最低使用期
這裡要說句公道話
簽約的時候對於條款有問題就不應該簽下去 如果有被虐狂請去看心理醫生
我同意也贊成這是有問題的條款
但是這並不代表顧客可以無視問題 自己想怎樣就怎樣
對自己有利的部分就拿出來說 那麼對自己不利的部分就無視?
在這裡先說明合約內容的執行模式
假設簽最低一年期
辦理 終止 的使用狀況有兩種
(1)只打算使用一年，第十一個月的費用繳完就可以辦終止
(2)打算使用一年以上，繳完當月份費用的使用日期再往後多追加一個月使用期
另外請看合約背後的詳細規定
a.終止要在次月扣款日10天前辦理，不然還是會扣到下個月，請特別注意!!!
b.月繳型提前解除合約要付6000元違約金。
c.預繳型提前要解除合約有一個公式，請詢問現場人員。
B.請假 (申請暫停)
請別去問為什麼只能請兩個月，這是規定，這是鬼島。
申請暫停的部分有很多原因可以申請
工作時間15天不含假日，我都是跟顧客講等三個禮拜。
會有問題的通常有
(1)為什麼要15天，不能馬上辦嗎?
全省只有一個部門在處理，對於精簡人事的台灣傳統有可能是個很多人的部門嗎?
(2)出國不方便請假
出國前先跟據點櫃台留Email說明要出國進行國外請假
出國期間使用Email進行辦理就可以
如果不想那麼麻煩也可以回國後再辦理請假(回國後盡量一個月內)
月繳型會籍注意如果出國期間超過2個月沒有請假
回國後才請假，補請這段期間的月費照常扣
請完假的期間才補到最後使用期的後端
對請假有問題可以私信跟我聊
C.現場問題
(1)為什麼毛巾相關物品不見要賠錢?
如果有良心就不要問這個爛問題。
(2)為什麼某些課程要提前時間簽位置
器材不可能因為簽多少人就進多少台 (請以公共使用馬桶去思考)。
提前時間簽位置是為了防止有人簽了不來、搶位置。
為什麼不能夠更早? 所以可以簽合約當下直接霸占位置到終止?
(3)要調閱監視器為什麼要報警
萵苣是私人會所，不是公開場所(如：百貨公司)
(4)有些人行為不檢為什麼不抓
請通知任何員工。
(5)為什麼器材不更新
你可以建議更新，有人會去評估，但是不要問為什麼不更新
你覺得底下一個領2萬3的員工會知道跟他一樣薪水的機器為什麼不換嗎?
如果對器材很不爽請去煩主管。
(6)烤箱蒸氣室溫度為什麼不調整
全省統一溫度，按照個人喜好調整有可能嗎?
這個問題很爛也很自私。
(7)泡澡池水很髒
每家會所都有循環過濾系統，如果很髒原因有很多種
大部分的原因是某些時段顧客過多，不堪負荷。
請想像一堆人剛洗好澡，身上充滿汗跟洗澡水，然後站在你泡澡的旁邊
不巧，你剛好也可能是其中的一員
會全時段看起來乾淨嗎? 摸著良心想想。
小弟有榮幸稍微的了解到管理階層的問題
你說他是大公司? 並不是
直營店開很多沒錯
但是處理事務的只有總公司，占地還不大
萵苣只能算是中型公司，並不是大公司
你要期待他像鴻海、統一、麥當勞那樣有SOP的處理流程?
客服員工領兩萬三還要經過三個月的試用期
遇到服務品質好的人請珍惜他
服務品質普通是正常的!!
遇到合約的問題可以去煩老業務
但是不要去針對業務
實務上有關於簽約後的合約問題
好的承辦業務會幫你處理
爛的業務直接丟給櫃檯人員
為什麼? 因為業務只拿的到簽約時候的傭金 之後的月費跟他沒關聯
可能有些問題我目前還沒想到
可以私信給我 或是 推文
能回答就回答
不能回答的我也會明白講不能回答
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.29.35
1F：噓 zinif:有問題找消保官，結案。 12/13 18:45
就說不要針對我了~ 聽不懂人話(￣ー￣；)
2F：噓 zinif:說找消保官哪裡針對你？你後面那句話是什麼意思？ 12/13 18:51
沒針對我何必用噓的，好心Po問請大家注意一下該注意也要被噓
3F：→ zinif:這麼怕被針對難道你是當事人？ 12/13 18:51
4F：→ zinif:理性 勿戰 12/13 18:52
5F：→ zinif:這邊有規定不能噓嗎？ 12/13 18:53
懶得跟你說 你喜歡每件事情由法律解決是你的選擇
也有人不希望每件事情都只能靠法律選擇
多知道一些並不會對自己造成什麼麻煩
你要釋放你的惡意是你自己的事情，要人理性之前先把你自己惡意收起來
6F：噓 zinif:說聽不懂人話是誰惡意？ 12/13 18:56
愛噓就去噓吧，這文也不是寫給只想靠法律解決的人看的
7F：噓 zinif:合約就是法律的延伸 不講法律就是任人宰割 12/13 18:59
8F：→ zinif:不講法律那都別簽合約阿 12/13 18:59
9F：噓 ychinamp:合約有問題不要去針對業務？那業務為何不在簽約前提醒？ 12/13 19:00
10F：→ ychinamp:本身做業務沒看過這種不准消費者針對業務的 12/13 19:01
11F：噓 zinif:業務跟公司有簽僱用契約 代表公司跟消費者簽約 12/13 19:02
12F：→ zinif:今天合約出問題不針對業務針對誰？ 12/13 19:02
制度問題造成人員問題，對人有問題去針對那個人
態度上再兇狠 顧客本身也不會輕易更改自己的目的
我曾經是最底下的員工所以知道問題在哪
這些話沒有站在任何人的立場
同樣一句，可以回答我就回答。
你們可以繼續砲轟，但你們始終沒辦法藉由砲轟我去動到萵苣那張合約
如果說有什麼理性討論，以上這些不會是理性的人對這篇文章的的理性
※ 編輯: botopc 來自: 123.110.29.35 (12/13 19:08)
13F：噓 zinif:因為妳這篇根本在間接推拖業務責任 12/13 19:09
14F：→ zinif:我從來沒有砲轟你 我是說找消保官去砲轟萵苣 懂？ 12/13 19:10
15F：→ botopc:就像我上面說的 愛噓你就繼續噓 這篇文章不是寫給只想 12/13 19:11
16F：→ botopc:用法律解決的人看的 12/13 19:11
17F：推 Alvinxxx:XXXXXXXXX一堆瞎人 12/13 19:11
18F：噓 zinif:你一邊推諉責任一邊誤人 不噓對不起自己 12/13 19:13
19F：→ zinif:萵苣就是憑藉法律延伸的合約要吃消費者 12/13 19:13
20F：→ zinif:你還叫消費這別靠法律這是什麼邏輯 12/13 19:13
21F：→ zinif:今天不講法律，那合約就是廢紙懂嗎？ 12/13 19:15
22F：噓 zinif:今天如果可以不講法律的前提就是萵苣也不跟你講法律（合約） 12/13 19:17
23F：噓 zinif:今天你這些說法就像是萵苣要你拿刀砍人，你就邊砍邊說“是 12/13 19:26
24F：→ zinif:萵苣砍你不是我要砍你，有事好說你別跑別拿武器還手。〞 12/13 19:27
25F：噓 MaxBigRice:因為是鬼島 12/13 19:29
26F：→ shawnhu:同意簽約的時候對於條款有問題就不應該簽下去 如果合約都 12/13 19:30
27F：→ shawnhu:有寫清楚 那消費者有義務了解確切內容保障自身權益 12/13 19:31
28F：噓 zinif:他們是定型化簽約 今天對消費者顯失公平者，無效 12/13 19:32
29F：→ shawnhu:不是認同他們的制度 只是消費者真的要多注意! 12/13 19:33
30F：→ zinif:而且與原訂簽約期間矛盾 也無效 12/13 19:33
31F：→ shawnhu:趁你現在對於合約的了解趕快拯救廣大健身愛好者吧 12/13 19:34
32F：噓 zinif:該條款非經一般消費者所能預見者，無效。 12/13 19:39
33F：→ shawnhu:這事這麼久了 消保會沒出面也是滿奇怪的 12/13 19:40
34F：→ botopc:有人願意告訴大家合約該注意的，不過有人抵制我阿 12/13 19:45
35F：推 shiyouya:這篇好紅啊看來要用白色比較明顯 他也只不過說出了業務 12/13 19:50
36F：→ shiyouya:一般的心態罷了 12/13 19:50
37F：→ shawnhu:原PO也不用太在意噓 推噓不過一格之差 沒特別意思 12/13 19:55
38F：噓 zinif:選的原因是原PO很多說法等同隱晦的叫消費者放棄權益 12/13 19:57
39F：→ zinif:嘴上說幫忙，實際害人不自知。 12/13 19:58
40F：→ botopc:話是你自己說的，我從頭到尾只說現場怎麼處理 12/13 20:00
41F：推 SuWeiLin:萵苣提起禁制消保官的處分權,目前還在行政訴訟. 12/13 20:00
42F：→ botopc:對合約有問題找消保官不是找我 12/13 20:01
43F：→ SuWeiLin:現在找消保官沒用喔,因為萵苣是不鳥消保官的 XD 12/13 20:02
44F：→ zinif:你的處理就是在誤導別人 12/13 20:02
45F：→ botopc:現場怎麼做我怎麼說，真的，對合約不滿不要找我 12/13 20:03
46F：→ zinif:不鳥更好，用訴訟解決更有效。 12/13 20:03
47F：→ botopc:誤導什麼的也是現場的做法，你不滿就去現場不滿吧 12/13 20:03
48F：→ zinif:訴訟更具有強制力 12/13 20:04
49F：→ botopc:那建議你成立一個萵苣訴訟協會幫助大家吧 既然你偏好訴訟 12/13 20:04
50F：噓 zinif:不好意思這部份我因為工作性質關係必須避嫌，請另請高明。 12/13 20:06
51F：→ botopc:在這裡推文就不避嫌， 好吧，每個人都有自己的選擇 12/13 20:08
52F：噓 zinif:這是某職業公會的規定 12/13 20:09
53F：→ botopc:在這裡推文就不違反規定，尊重你的選擇 12/13 20:11
54F：噓 a55667788:原PO完敗被洗臉 找不到台階下 硬要嗆律師公會會規XDDD 12/13 20:26
55F：推 yayagame:結果這篇前面有解決我上一篇的問題，比某業務厲害 給推 12/13 20:31
56F：噓 ben316316f:消保官早就跟萵苣槓上了！而且消保法快要修改了！ 12/13 20:35
57F：→ ben316316f:萵苣囂張不了多久了！近期沒急需就盡量避免加入吧！ 12/13 20:36
58F：→ ben316316f:原PO嗆Z公會規定真的是孤陋寡聞XDD 12/13 20:37
59F：→ botopc:孤陋寡聞又如何，從頭到尾都說合約問題不要找我 12/13 20:45
60F：→ botopc:要用法律解決就去，我從頭到尾都沒有阻止你們 12/13 20:45
61F：推 kee32:你還是不要火上加油吧！（還是我突破盲腸其實你在反串？） 12/13 21:10
62F：→ botopc:提供資訊應該不是問題吧?不是每個人都想訴訟花錢請律師 12/13 21:15
63F：推 kee32:這種程度的小事不需要律師啦~ 12/13 21:26
64F：→ botopc:也是拉 能當下解決就解決 我是這麼想的才PO文提供資訊 12/13 21:27
65F：→ yayagame:突破盲腸是什麼鬼XDDDDDDDDDDDDD 12/13 21:38
66F：噓 ben316316f:想當下解決就準備噴錢XD錢包沒流血別想脫身 12/13 21:52
67F：噓 f98745623: 12/13 22:59
68F：→ justasadsong:Z不是第一句就說有問題找消保官嗎 12/14 00:14
69F：→ justasadsong:只是因為按紅所以被原po飆 後面又說有問題找消保官 12/14 00:15
70F：→ justasadsong:應該只是紅字有誤解啦 兩邊休戰ok 12/14 00:16
71F：噓 zinif:純粹他惱羞又沒台階下 12/14 00:39
72F：噓 Martin0414:... 12/14 00:57
73F：推 RamonJames:鬼島都說黑了 還真的很黑 12/14 05:41
74F：噓 smilebibee:請問你還住在鬼島上嗎???? 12/15 10:24
75F：噓 dogbydog:不甘你事還刻意上來擋槍 12/16 03:46
76F：→ kkcity59:感覺的出來妳很恨萵苣...才會來這邊這樣發文 12/16 09:54
77F：→ botopc:簽了合約不想靠法律解決問題，那就要了解運作模式 12/16 11:38
78F：→ botopc:有人喜歡逃避現實不去解決，但是也有人積極想解決 12/16 11:39
79F：推 yayagame:我相信原PO第5點"發這個文只是要大家多注意該注意的"補血 12/16 20:10
80F：推 cschenptt:幫補，想說怎麼這麼多噓，原來是有特定人物 12/17 10:40
81F：推 ls4444:我覺得挺中肯的阿 不需要狂噓吧 12/24 17:36
82F：噓 maxxV3:噓第12行:"簽約的時候對於條款有問題就不應該簽下去" 12/27 14:01
83F：→ maxxV3:所以為啥萵苣要拿有問題的條款給顧客簽?? 12/27 14:01
84F：噓 yidalee: 供三 05/08 15:46