作者botopc (大男孩)
看板MuscleBeach
标题Re: [闲聊] 有关於莴苣的10年合约.....扯
时间Fri Dec 13 18:41:48 2013
先声明几点
1.我是前客服员工，炮轰我也没用
2.就经验分享而已，现任员工请不要找我麻烦
3.台湾莴苣的是香港商，不是美商
4.这里是鬼岛
5.条文合理不合理不是我的问题，发这个文只是要大家多注意该注意的
关於顾客纠纷的案件大大小小都不会差太多
通常都是固定的问题
A.合约
最常见的就是版上目前在讨论的 最低使用期
这里要说句公道话
签约的时候对於条款有问题就不应该签下去 如果有被虐狂请去看心理医生
我同意也赞成这是有问题的条款
但是这并不代表顾客可以无视问题 自己想怎样就怎样
对自己有利的部分就拿出来说 那麽对自己不利的部分就无视?
在这里先说明合约内容的执行模式
假设签最低一年期
办理 终止 的使用状况有两种
(1)只打算使用一年，第十一个月的费用缴完就可以办终止
(2)打算使用一年以上，缴完当月份费用的使用日期再往後多追加一个月使用期
另外请看合约背後的详细规定
a.终止要在次月扣款日10天前办理，不然还是会扣到下个月，请特别注意!!!
b.月缴型提前解除合约要付6000元违约金。
c.预缴型提前要解除合约有一个公式，请询问现场人员。
B.请假 (申请暂停)
请别去问为什麽只能请两个月，这是规定，这是鬼岛。
申请暂停的部分有很多原因可以申请
工作时间15天不含假日，我都是跟顾客讲等三个礼拜。
会有问题的通常有
(1)为什麽要15天，不能马上办吗?
全省只有一个部门在处理，对於精简人事的台湾传统有可能是个很多人的部门吗?
(2)出国不方便请假
出国前先跟据点柜台留Email说明要出国进行国外请假
出国期间使用Email进行办理就可以
如果不想那麽麻烦也可以回国後再办理请假(回国後尽量一个月内)
月缴型会籍注意如果出国期间超过2个月没有请假
回国後才请假，补请这段期间的月费照常扣
请完假的期间才补到最後使用期的後端
对请假有问题可以私信跟我聊
C.现场问题
(1)为什麽毛巾相关物品不见要赔钱?
如果有良心就不要问这个烂问题。
(2)为什麽某些课程要提前时间签位置
器材不可能因为签多少人就进多少台 (请以公共使用马桶去思考)。
提前时间签位置是为了防止有人签了不来、抢位置。
为什麽不能够更早? 所以可以签合约当下直接霸占位置到终止?
(3)要调阅监视器为什麽要报警
莴苣是私人会所，不是公开场所(如：百货公司)
(4)有些人行为不检为什麽不抓
请通知任何员工。
(5)为什麽器材不更新
你可以建议更新，有人会去评估，但是不要问为什麽不更新
你觉得底下一个领2万3的员工会知道跟他一样薪水的机器为什麽不换吗?
如果对器材很不爽请去烦主管。
(6)烤箱蒸气室温度为什麽不调整
全省统一温度，按照个人喜好调整有可能吗?
这个问题很烂也很自私。
(7)泡澡池水很脏
每家会所都有循环过滤系统，如果很脏原因有很多种
大部分的原因是某些时段顾客过多，不堪负荷。
请想像一堆人刚洗好澡，身上充满汗跟洗澡水，然後站在你泡澡的旁边
不巧，你刚好也可能是其中的一员
会全时段看起来乾净吗? 摸着良心想想。
小弟有荣幸稍微的了解到管理阶层的问题
你说他是大公司? 并不是
直营店开很多没错
但是处理事务的只有总公司，占地还不大
莴苣只能算是中型公司，并不是大公司
你要期待他像鸿海、统一、麦当劳那样有SOP的处理流程?
客服员工领两万三还要经过三个月的试用期
遇到服务品质好的人请珍惜他
服务品质普通是正常的!!
遇到合约的问题可以去烦老业务
但是不要去针对业务
实务上有关於签约後的合约问题
好的承办业务会帮你处理
烂的业务直接丢给柜台人员
为什麽? 因为业务只拿的到签约时候的佣金 之後的月费跟他没关联
可能有些问题我目前还没想到
可以私信给我 或是 推文
能回答就回答
不能回答的我也会明白讲不能回答
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.29.35
1F：嘘 zinif:有问题找消保官，结案。 12/13 18:45
就说不要针对我了~ 听不懂人话(￣ー￣；)
2F：嘘 zinif:说找消保官哪里针对你？你後面那句话是什麽意思？ 12/13 18:51
没针对我何必用嘘的，好心Po问请大家注意一下该注意也要被嘘
3F：→ zinif:这麽怕被针对难道你是当事人？ 12/13 18:51
4F：→ zinif:理性 勿战 12/13 18:52
5F：→ zinif:这边有规定不能嘘吗？ 12/13 18:53
懒得跟你说 你喜欢每件事情由法律解决是你的选择
也有人不希望每件事情都只能靠法律选择
多知道一些并不会对自己造成什麽麻烦
你要释放你的恶意是你自己的事情，要人理性之前先把你自己恶意收起来
6F：嘘 zinif:说听不懂人话是谁恶意？ 12/13 18:56
爱嘘就去嘘吧，这文也不是写给只想靠法律解决的人看的
7F：嘘 zinif:合约就是法律的延伸 不讲法律就是任人宰割 12/13 18:59
8F：→ zinif:不讲法律那都别签合约阿 12/13 18:59
9F：嘘 ychinamp:合约有问题不要去针对业务？那业务为何不在签约前提醒？ 12/13 19:00
10F：→ ychinamp:本身做业务没看过这种不准消费者针对业务的 12/13 19:01
11F：嘘 zinif:业务跟公司有签雇用契约 代表公司跟消费者签约 12/13 19:02
12F：→ zinif:今天合约出问题不针对业务针对谁？ 12/13 19:02
制度问题造成人员问题，对人有问题去针对那个人
态度上再凶狠 顾客本身也不会轻易更改自己的目的
我曾经是最底下的员工所以知道问题在哪
这些话没有站在任何人的立场
同样一句，可以回答我就回答。
你们可以继续炮轰，但你们始终没办法藉由炮轰我去动到莴苣那张合约
如果说有什麽理性讨论，以上这些不会是理性的人对这篇文章的的理性
※ 编辑: botopc 来自: 123.110.29.35 (12/13 19:08)
13F：嘘 zinif:因为你这篇根本在间接推拖业务责任 12/13 19:09
14F：→ zinif:我从来没有炮轰你 我是说找消保官去炮轰莴苣 懂？ 12/13 19:10
15F：→ botopc:就像我上面说的 爱嘘你就继续嘘 这篇文章不是写给只想 12/13 19:11
16F：→ botopc:用法律解决的人看的 12/13 19:11
17F：推 Alvinxxx:XXXXXXXXX一堆瞎人 12/13 19:11
18F：嘘 zinif:你一边推诿责任一边误人 不嘘对不起自己 12/13 19:13
19F：→ zinif:莴苣就是凭藉法律延伸的合约要吃消费者 12/13 19:13
20F：→ zinif:你还叫消费这别靠法律这是什麽逻辑 12/13 19:13
21F：→ zinif:今天不讲法律，那合约就是废纸懂吗？ 12/13 19:15
22F：嘘 zinif:今天如果可以不讲法律的前提就是莴苣也不跟你讲法律（合约） 12/13 19:17
23F：嘘 zinif:今天你这些说法就像是莴苣要你拿刀砍人，你就边砍边说“是 12/13 19:26
24F：→ zinif:莴苣砍你不是我要砍你，有事好说你别跑别拿武器还手。〞 12/13 19:27
25F：嘘 MaxBigRice:因为是鬼岛 12/13 19:29
26F：→ shawnhu:同意签约的时候对於条款有问题就不应该签下去 如果合约都 12/13 19:30
27F：→ shawnhu:有写清楚 那消费者有义务了解确切内容保障自身权益 12/13 19:31
28F：嘘 zinif:他们是定型化签约 今天对消费者显失公平者，无效 12/13 19:32
29F：→ shawnhu:不是认同他们的制度 只是消费者真的要多注意! 12/13 19:33
30F：→ zinif:而且与原订签约期间矛盾 也无效 12/13 19:33
31F：→ shawnhu:趁你现在对於合约的了解赶快拯救广大健身爱好者吧 12/13 19:34
32F：嘘 zinif:该条款非经一般消费者所能预见者，无效。 12/13 19:39
33F：→ shawnhu:这事这麽久了 消保会没出面也是满奇怪的 12/13 19:40
34F：→ botopc:有人愿意告诉大家合约该注意的，不过有人抵制我阿 12/13 19:45
35F：推 shiyouya:这篇好红啊看来要用白色比较明显 他也只不过说出了业务 12/13 19:50
36F：→ shiyouya:一般的心态罢了 12/13 19:50
37F：→ shawnhu:原PO也不用太在意嘘 推嘘不过一格之差 没特别意思 12/13 19:55
38F：嘘 zinif:选的原因是原PO很多说法等同隐晦的叫消费者放弃权益 12/13 19:57
39F：→ zinif:嘴上说帮忙，实际害人不自知。 12/13 19:58
40F：→ botopc:话是你自己说的，我从头到尾只说现场怎麽处理 12/13 20:00
41F：推 SuWeiLin:莴苣提起禁制消保官的处分权,目前还在行政诉讼. 12/13 20:00
42F：→ botopc:对合约有问题找消保官不是找我 12/13 20:01
43F：→ SuWeiLin:现在找消保官没用喔,因为莴苣是不鸟消保官的 XD 12/13 20:02
44F：→ zinif:你的处理就是在误导别人 12/13 20:02
45F：→ botopc:现场怎麽做我怎麽说，真的，对合约不满不要找我 12/13 20:03
46F：→ zinif:不鸟更好，用诉讼解决更有效。 12/13 20:03
47F：→ botopc:误导什麽的也是现场的做法，你不满就去现场不满吧 12/13 20:03
48F：→ zinif:诉讼更具有强制力 12/13 20:04
49F：→ botopc:那建议你成立一个莴苣诉讼协会帮助大家吧 既然你偏好诉讼 12/13 20:04
50F：嘘 zinif:不好意思这部份我因为工作性质关系必须避嫌，请另请高明。 12/13 20:06
51F：→ botopc:在这里推文就不避嫌， 好吧，每个人都有自己的选择 12/13 20:08
52F：嘘 zinif:这是某职业公会的规定 12/13 20:09
53F：→ botopc:在这里推文就不违反规定，尊重你的选择 12/13 20:11
54F：嘘 a55667788:原PO完败被洗脸 找不到台阶下 硬要呛律师公会会规XDDD 12/13 20:26
55F：推 yayagame:结果这篇前面有解决我上一篇的问题，比某业务厉害 给推 12/13 20:31
56F：嘘 ben316316f:消保官早就跟莴苣杠上了！而且消保法快要修改了！ 12/13 20:35
57F：→ ben316316f:莴苣嚣张不了多久了！近期没急需就尽量避免加入吧！ 12/13 20:36
58F：→ ben316316f:原PO呛Z公会规定真的是孤陋寡闻XDD 12/13 20:37
59F：→ botopc:孤陋寡闻又如何，从头到尾都说合约问题不要找我 12/13 20:45
60F：→ botopc:要用法律解决就去，我从头到尾都没有阻止你们 12/13 20:45
61F：推 kee32:你还是不要火上加油吧！（还是我突破盲肠其实你在反串？） 12/13 21:10
62F：→ botopc:提供资讯应该不是问题吧?不是每个人都想诉讼花钱请律师 12/13 21:15
63F：推 kee32:这种程度的小事不需要律师啦~ 12/13 21:26
64F：→ botopc:也是拉 能当下解决就解决 我是这麽想的才PO文提供资讯 12/13 21:27
65F：→ yayagame:突破盲肠是什麽鬼XDDDDDDDDDDDDD 12/13 21:38
66F：嘘 ben316316f:想当下解决就准备喷钱XD钱包没流血别想脱身 12/13 21:52
67F：嘘 f98745623: 12/13 22:59
68F：→ justasadsong:Z不是第一句就说有问题找消保官吗 12/14 00:14
69F：→ justasadsong:只是因为按红所以被原po飙 後面又说有问题找消保官 12/14 00:15
70F：→ justasadsong:应该只是红字有误解啦 两边休战ok 12/14 00:16
71F：嘘 zinif:纯粹他恼羞又没台阶下 12/14 00:39
72F：嘘 Martin0414:... 12/14 00:57
73F：推 RamonJames:鬼岛都说黑了 还真的很黑 12/14 05:41
74F：嘘 smilebibee:请问你还住在鬼岛上吗???? 12/15 10:24
75F：嘘 dogbydog:不甘你事还刻意上来挡枪 12/16 03:46
76F：→ kkcity59:感觉的出来你很恨莴苣...才会来这边这样发文 12/16 09:54
77F：→ botopc:签了合约不想靠法律解决问题，那就要了解运作模式 12/16 11:38
78F：→ botopc:有人喜欢逃避现实不去解决，但是也有人积极想解决 12/16 11:39
79F：推 yayagame:我相信原PO第5点"发这个文只是要大家多注意该注意的"补血 12/16 20:10
80F：推 cschenptt:帮补，想说怎麽这麽多嘘，原来是有特定人物 12/17 10:40
81F：推 ls4444:我觉得挺中肯的阿 不需要狂嘘吧 12/24 17:36
82F：嘘 maxxV3:嘘第12行:"签约的时候对於条款有问题就不应该签下去" 12/27 14:01
83F：→ maxxV3:所以为啥莴苣要拿有问题的条款给顾客签?? 12/27 14:01
84F：嘘 yidalee: 供三 05/08 15:46