作者baby978 (baby978)
看板MobileComm
標題[心得] S23 ultra預購(用line購物)客服舊換新步
時間Tue Feb 7 17:02:30 2023
!!!標題無[]分類者水桶三天，尤其是手機發文者須特別注意!!!
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若明顯為引戰之討噓文，依情節水桶30~90日。
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大家好，在下於今日下午使用「line購物」方式在三星商城成功訂購S23 ultra 1T(黑)x1。
來分享一下剛剛向客服申請舊換新的過程，首先撥打0800329999客服，後續選項先選6，再
選9(不記得選項的服務名稱了，也沒有開車嫌疑)，便會接通專人客服。
客服：「請問是哪位客服人員告知舊換新這個項目」
我：「頁面已關閉也不記得了」
(詢問訂單編號、核對資料、詢問要用哪支舊機、型號等等巴拉巴拉)
客服：「那會以專案方式辦理線下舊換新服務，目前已完成登記，新機鑑賞期過後，會寄信
至電子信箱，麻煩按照郵件內容的步驟填寫相關資料來辦理舊換新作業，另外要提醒，線下
辦理舊換新為人工作業，會需要比較長的時間」
整個流程大概是這樣，希望能提供也想辦理這個作業的人一個參考
另外感謝S大跟V大的回覆，讓我能順利完成
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.46.18 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1675760552.A.A17.html
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:06:27
1F：推 Giganoto: 原來可以這樣，謝謝分享02/07 17:06
2F：推 blessman520: 謝謝分享02/07 17:08
我比較好奇為什麼客服還會問是哪位客服告知的XD
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:11:30
3F：推 kevin963: 感謝分享 這樣會害死客服嗎？XD02/07 17:20
4F：→ jjcity: 撥去客服一樣不能專案申請02/07 17:21
5F：推 aspeter: 會問應該是不想弄吧？02/07 17:22
不曉得，看有沒有在三星客服工作過的來解答XD
6F：推 szdxc17: 這樣每位客服的作法都不一樣耶02/07 17:24
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:24:27
7F：推 PanaS0Nic: 被客服拒絕了…他說只能取消訂單重新下單才能舊換新02/07 17:27
8F：推 mimanchi: 請問原po有收到信件嗎 他們會不會說說而已 哈哈02/07 17:27
9F：→ PanaS0Nic: 真的要會吵才能有糖吃嗎…02/07 17:28
10F：推 crgc: 到底在玩什麼把戲,三星真的懂玩02/07 17:29
11F：推 louiswu: 用line導購 5% 刷中信卡分12期 登錄送2000 沒那麼麻煩02/07 17:31
12F：推 szdxc17: 每個都吵下去就會鬧大了02/07 17:32
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:34:59
14F：噓 xuanyuan: 我覺得很扯 不鬧大嗎02/07 17:43
15F：推 mdk3500: 應該會等到手機出貨 過了鑑賞期以後才會主動聯繫你舊換新02/07 17:45
對！抱歉我忘了客服有說過，馬上補在文章內，謝謝拯救金魚腦
16F：推 wmdlifecoba: 感謝分享！長知識 02/07 17:50
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:52:07
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:53:12
17F：推 crgc: 說不定走這個流程的只給抵表上金額不給4000, 你也拿他沒辦法02/07 17:59
18F：推 VXXV: 這也太扯了吧...02/07 18:15
19F：推 kidlee: 導購的5%看起來還不錯…買Ultra搭配商城的優惠line 購物502/07 18:28
20F：→ kidlee: %+line pay綁定富邦J卡，算起來有15%的點數回饋，這樣算 02/07 18:28
21F：→ kidlee: 對嗎?02/07 18:28
我記得總計最高就是10%欸
22F：→ EPIRB406: 10%而已15%怎麼算的？02/07 18:31
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 18:35:17
23F：→ kidlee: 我是把導購的5%也算進去，所以…導購的5%就是三星商城原 02/07 18:40
24F：→ kidlee: 本的5%回饋嗎？02/07 18:40
3. LINE購物享4% LINE POINTS 回饋 (首二日再加碼1% LINE POINTS)
4. LINE Pay綁定富邦J卡，最高5% LINE POINTS回饋，再抽紅包最高888點
以上是預購寫的內容，我的理解是LINE購物=你的導購=5%，然後J卡5%，加起來最多10%
25F：推 s900144: 新機鑑賞期過 那不早就超過2/19了 還會有那4000嗎02/07 18:43
有關加碼4仟的問題，可以參考這篇文章，線上文字客服是回覆：「仍有加碼的4仟」
#1ZuT7N2G (MobileComm)
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 18:44:12
26F：推 EPIRB406: 就是10%而已02/07 18:45
27F：噓 xuanyuan: 也沒特別多，但還要重訂很靠北02/07 18:48
28F：→ xuanyuan: 而且不一定有貨，可以這樣嗎？客服根本耍人02/07 18:48
29F：推 EPIRB406: 現在看除了1t的都還有貨耶！02/07 18:50
30F：→ kidlee: 原來如此，感謝樓上跟樓主解惑~想說15%也太多XD 那大家都 02/07 18:50
31F：→ kidlee: 用商城買就好…02/07 18:50
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 19:06:07
32F：推 s900144: 剛致電客服 問了一串東西以後說需要跟線上顧問確認02/07 19:11
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 19:11:18
33F：→ terry1043: 最多就1002/07 19:11
34F：→ s900144: 確認後才知道能不能參加(聽不懂客服在說啥 反正我是錄?) 02/07 19:11
35F：→ s900144: 反正我是錄音了02/07 19:11
36F：→ s900144: 我:需要確認多久 客服:需要時間 !@#$%.... 02/07 19:12
37F：→ szdxc17: 但導購5%就這兩天 02/07 19:13
38F：→ EPIRB406: 再下一支用其他付款比較實在02/07 19:14
39F：推 ideekao: 亮光字看到我眼睛都青光眼了02/07 19:52
不好意思，因為我都遮藍光100%，我改一下，你先戴墨鏡看
41F：→ lovecatbaby: 可以 02/07 20:02
42F：→ szdxc17: 剛電話又問了另一位客服，他們現在互踢皮球中，所以這篇 02/07 20:03
43F：→ szdxc17: 沒法當正解02/07 20:03
嗯哼，我只是把自己的案例分享，沒有說是絕對、保證成功的正解喔！
44F：推 xzcb2008: 多人弄才會大 快點弄他02/07 20:10
45F：推 kevin963: 剛剛聯絡客服 客服要求提供對話截圖 他們會反應 但不保02/07 20:16
46F：→ kevin963: 證會成功02/07 20:16
47F：→ yehhdog: 薇薇安感覺槓上了 老娘就是要給他們換機 02/07 20:23
48F：→ yehhdog: 愛上她的魄力 02/07 20:23
49F：推 iamrw: 泡水機能抵到四千嗎02/07 20:28
50F：推 s900144: 薇薇安跟安迪加油02/07 20:34
51F：→ szdxc17: 我是好奇怎麼內部溝通會變這樣 02/07 20:37
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 20:42:07
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 20:45:25
52F：推 ihatetolove: 所以可以指定客服人員喔 02/07 20:55
53F：推 q2605: 好像可以指定 你只要留言先前跟哪位顧問聯繫過 就會給他 02/07 21:24
54F：→ tian1997: 真的是會吵就有糖吃耶==昨天做功課就有看到美迅舊換新 02/07 21:26
55F：→ tian1997: 條款明文寫不適用賴pay，還一堆人不知道 02/07 21:26
56F：推 EPIRB406: 照條文是不行啦！去凹的話不知道到時候會怎麼處理 02/07 21:28
57F：→ q2605: 後來決定照條文走,重訂改其他付款方式,剛好晚上有直播紅包 02/07 21:31
58F：推 chien91: 剛剛問安迪，他說舊換新只能用信用卡一次付清 02/07 21:48
59F：推 LoveMoon: 我還在想安迪跟薇薇安是誰怎麼大家都認識.. 02/07 21:50
60F：推 KarlMarx: 安迪中午還跟我說可以事後人工舊換新阿，馬上變臉。 02/07 22:00
61F：推 crgc: 到時候不行就退貨 看誰機掰... 02/07 22:15
62F：推 favre: 乾 臺灣三星真的太糟了 客服給錯誤資訊還不認帳....... 02/07 22:19
63F：→ knownoel: 舊換新如果不是原廠電池跟原廠螢幕 還能換嗎.. 剛剛翻出 02/07 22:19
64F：→ knownoel: i8 64g 不過電池好像葛屁了 有亮充電但好像充不進去 不 02/07 22:19
65F：→ knownoel: 知道會不會收 02/07 22:19
66F：→ szdxc17: 照條文是不行，問題是客服自己開後門 02/07 22:34
67F：→ szdxc17: 那站在第一線面對客人的客服就得吞下去 02/07 22:34
68F：推 benli331: 舊換新有note5嗎？ 02/08 02:05
69F：推 gn0391328: 今天問已經限定信用卡一次付款才有舊換新了 02/08 09:25
70F：推 lantimes: 薇薇安紅了嗎 02/08 09:50
71F：推 mimanchi: 今天有人有進度嗎 02/08 10:03
72F：→ lackpace: 今天詢問,電話客服拒絕,只說要向上反應 02/08 10:28
73F：推 ponbug: 信用卡分期的也不行嗎 02/08 10:38
74F：推 juliushan: 我有打電話問，舊換新+分期OK，現在官網購物也還能並行 02/08 12:26
75F：噓 yehhdog: 就真的太不清楚了阿 規則@@ 02/08 14:12
76F：推 q2605: 後續商城的GIFT序號今天收到是星巴克150元禮券!(面額135元) 04/12 15:51