作者shotakun (正太君)
看板MobileComm
標題[心得] GOOGLE手機過保固維修過程
時間Sun Aug 16 19:08:09 2020
前言:
之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹!」
尋找維修:
接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助?」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信
以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱
8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3
」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料
8/5 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號
8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中
8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)
8/10 G:換貨訂單已出貨
8/11 黑貓:收走舊機
8/13 DHL:包裹送達
後續及感想:
寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)
GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉
p.s.剛剛我去試了維修頁面,發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面
,看來以後pixel維修只能找台哥大了
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1597576091.A.B1E.html
1F:推 barttien: 看不太懂,意思是最後免費嗎?還是花了多少錢? 08/16 19:12
2F:→ shotakun: 刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣),客服有說不會扣 08/16 19:16
3F:→ shotakun: 款,等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡,維修費用是0元 08/16 19:16
4F:推 starskyjth: 結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回 08/16 19:18
5F:推 barttien: 現在pixel3還要這麼貴?三萬多? 08/16 19:22
6F:推 pllokk: 免費?? 08/16 19:25
7F:推 parislove3: 8/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了 08/16 19:31
8F:推 Bastille: 哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好 08/16 19:32
9F:推 sakala: 過保免費 真是佛心公司 08/16 19:37
10F:推 ZnOnZ: 佛心公司欸 08/16 19:39
11F:推 st945401: pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500 08/16 19:45
12F:→ st945401: 比想像中便宜 google維修費不貴 08/16 19:46
13F:→ st945401: 直接給google保的pixel 3就更佛了 08/16 19:46
14F:推 abc21086999: 過保還免費換整新機,也太佛心了吧,反觀其他廠商 08/16 19:49
15F:→ admirer: 果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的 08/16 19:55
16F:推 widec: 佛耶 08/16 20:01
17F:→ widec: 這支是在google store買的才能這麼佛嗎? 08/16 20:02
18F:推 abc21086999: 應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧 08/16 20:06
19F:→ abc21086999: 其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了 08/16 20:06
20F:→ jack168168tw: 應該是因為P3在台哥維修範圍的關係 08/16 20:09
21F:→ y800122155: 免費換整新機不就等於是無限保固了??? 08/16 20:15
22F:→ shotakun: 剛用網銀App確認過,未出帳明細沒有這筆款項囉 08/16 20:25
23F:→ shotakun: 信件中有說是特例一次性保固,下次就沒這麼好的事了 08/16 20:27
24F:推 ZnOnZ: 螢幕破還可以換欸超佛 08/16 20:29
25F:推 nacoojohn: 剛好遇上好客服吧 (? 08/16 20:35
26F:推 poweryeh: 沒有無限啊 有寫到是特例一次性 08/16 21:01
27F:推 s958256: 之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新 08/16 21:13
28F:→ higoodman: 不要一直賣年糕 08/16 21:24
29F:推 mioaria: 就算是特例也是夠好了 08/16 21:35
30F:推 gdtg10900: 這太好了吧各家跟上 08/16 21:40
31F:推 TZephyr: Pixel 3之後的應該都沒這麼好了 08/16 21:46
32F:推 daye2012: 矽膠殼好用,不會滑 08/16 22:17
33F:推 ltsart0515: 推分享 08/16 22:39
34F:推 kg2031: 還會有耳機充電配件嗎 08/16 22:49
35F:→ kai08130623: 文章裡面不就有提到只有手機嗎…… 08/16 23:02
36F:推 jakert123: 佛心公司 08/16 23:12
37F:推 WaniBaby: 覺得很佛,希望可以延續 08/16 23:45
38F:推 ltytw: 佛耶 08/16 23:54
39F:推 gonna01: 這保固很神哪 08/16 23:59
40F:推 mrnegativetw: 樓下嘴硬體 08/17 00:02
41F:推 david7112123: 推推推 08/17 00:05
42F:推 sjclivelo: 谷歌過保換新都免費啊 08/17 00:08
43F:推 cth5566: 佛心公司看到就是推 08/17 00:25
44F:推 mg0925: 買了古哥的藍芽音箱,壞了找不到地方出保,看來網頁研究的 08/17 00:33
45F:→ mg0925: 不夠透徹 08/17 00:33
46F:→ Aukillexz: 佛爆 08/17 00:34
47F:推 waveguide56: 佛心google 08/17 00:34
48F:推 s101881: 賣家也滿好的 08/17 00:55
49F:推 happy1712: 賣家不錯 有的怕麻煩就售後不理了 08/17 01:05
50F:推 CarlosJR: 轉移保固是啥小 08/17 01:09
51F:推 chocopie: 真佛 08/17 01:27
52F:推 ZnOnZ: 超讚的啦 08/17 01:38
53F:推 zas660144: 特例一次性 這點很不錯 08/17 02:47
54F:→ zas660144: 這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通 08/17 02:47
55F:→ zas660144: 常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費 08/17 02:47
56F:→ zas660144: 更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬... 08/17 02:47
57F:推 bced: 推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」 08/17 07:07
58F:→ bced: 這才是正常人的思維,摔一次就會怕了,誰在乎背殼是否玻璃? 08/17 07:09
59F:推 poi96300: 佛到出水 08/17 11:33
60F:推 eric525498: 佛心公司 08/17 11:55
61F:→ shotakun: 謝謝賣家G大在過程中的協助,還幫忙查了2次訂單資料 08/17 12:10
62F:→ shotakun: 轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換 08/17 12:15
63F:推 aalittle: 佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版 08/17 12:47
64F:→ aalittle: chromecast還在等上市 08/17 12:48
65F:推 MengXian: 為什麼老就要賣年糕啊@@? 08/17 13:59
66F:→ higoodman: 不然賣鴨蛋 08/17 14:27
67F:推 wi0622wi: google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機 08/17 16:06
68F:→ wi0622wi: 跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯 08/17 16:06
69F:推 Arnol: 有這麼佛? 09/01 20:40
70F:→ orz811017 : QQ 4XL 就沒有這樣佛心服務 11/08 01:46
71F:推 wang211321 : 原po現在還多了一個管道可以修pixel手機喔,叫fun2r 01/08 15:35
72F:→ wang211321 : epair,跟台哥大一樣是google授權的,但多了維修pix 01/08 15:35
73F:→ wang211321 : el3系列的服務 01/08 15:35