作者shotakun (正太君)
看板MobileComm
标题[心得] GOOGLE手机过保固维修过程
时间Sun Aug 16 19:08:09 2020
前言:
之前看上GOOGLE相机强大夜拍功能
加上原来用的子龙3也已经老卖年糕
所以向乡民收了一支RMA新品PIXEL 3
因为保固剩一个多月
所以也没听卖家建议转移保固
还耍帅的裸机使用(连保护贴都不上)
就这样铁齿了10个月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
让手机受到重力吸引
吓得我马上捡起来看看
一看就看到面板左下角出现蜘蛛网
还有一条长长的裂缝延伸到左上方
当下我就不由自主发出一声赞叹「干!」
寻找维修:
接着我检查了一下手机状况
看起来还能正常使用
蜘蛛网的区域也还能点击滑动
应该只有伤到表面的玻璃部份
於是就查了google手机的维修方式
照着网页说明,过保固维修要联络当地授权经销商,也就是台湾大哥大
於是打给台哥大客服,在确认型号之後客服表示没有维修PIXEL 3
我只好回到google store维修说明页面
研究了老半天发现网页最下面有「需要更多协助?」
可以直接联络客服
我选择了用EMAIL联络(我没空线上交谈)
并在网页表单填写我的问题
送出後当天下午就收到客服专员回信
以下是联络的过程: GOOGLE客服专员:以下用G代称
8/3 我:网页填写问题→「手机摔落面板破裂,已过保固期,询问过台湾大哥大不维修PIXEL 3
」
8/3 G:要求提供产品资讯/受损照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:资料不齐,需要补原购买者交易资料
8/5 我:联络卖家,请求协助
8/6 我回信:卖家资料
8/6 G:需补购买者订单编号
8/6 我:联络卖家,请求协助
8/6 我回信:订单编号
8/7 G:申办一次性特例保固
8/7 我回信:姓名电话地址
8/7 G:处理中
8/8 G:後续流程 1.订购替换机 2.退回旧机
8/8 我:刷卡30700(仅授权不扣款)
8/8 我:到网站上填写退货授权表单(申请免费到府取件服务,自选8/11)
8/10 G:换货订单已出货
8/11 黑猫:收走旧机
8/13 DHL:包裹送达
後续及感想:
寄回来的是整新机,盒子大小就只能装下手机
和卖家之前RMA收到的大盒子含配件全新机不同
收到手机後马上去贴了保护贴
还装了很丑的气垫式保护壳(我真的怕了)
GOOGLE保固服务还是很好,连二手过保了还能转移保固维修
而且处理速度也很快
过程中大部分时间都卡在我这边
客服上班时间都是送出信件後没多久就回信了
还好GOOGLE手机用的人不多
应该不会像罗技一样被玩到保固残废
只是现在後续机型授权给台哥大维修服务
保固有没有像原厂这麽大气就不清楚罗
p.s.刚刚我去试了维修页面,发现现在点「开始维修程序」的连结会鬼打墙的跳到产品页面
,看来以後pixel维修只能找台哥大了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.27.167 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1597576091.A.B1E.html
1F:推 barttien: 看不太懂,意思是最後免费吗?还是花了多少钱? 08/16 19:12
2F:→ shotakun: 刷了整新机的钱(好像和新品价格一样),客服有说不会扣 08/16 19:16
3F:→ shotakun: 款,等收到坏掉的旧机会撤销这笔刷卡,维修费用是0元 08/16 19:16
4F:推 starskyjth: 结果是收到旧机 看维修多少 等你重刷维修费再退回 08/16 19:18
5F:推 barttien: 现在pixel3还要这麽贵?三万多? 08/16 19:22
6F:推 pllokk: 免费?? 08/16 19:25
7F:推 parislove3: 8/8那边就是订购替换机 刷卡30700了 08/16 19:31
8F:推 Bastille: 哇 过保自摔坏免费换新喔XD这服务真好 08/16 19:32
9F:推 sakala: 过保免费 真是佛心公司 08/16 19:37
10F:推 ZnOnZ: 佛心公司欸 08/16 19:39
11F:推 st945401: pixel 4背版摔破 去台哥大换新2500 08/16 19:45
12F:→ st945401: 比想像中便宜 google维修费不贵 08/16 19:46
13F:→ st945401: 直接给google保的pixel 3就更佛了 08/16 19:46
14F:推 abc21086999: 过保还免费换整新机,也太佛心了吧,反观其他厂商 08/16 19:49
15F:→ admirer: 果然PIXEL是卖软体的 硬体算送的 08/16 19:55
16F:推 widec: 佛耶 08/16 20:01
17F:→ widec: 这支是在google store买的才能这麽佛吗? 08/16 20:02
18F:推 abc21086999: 应该是过保後的服务还是Google负责才这麽佛心吧 08/16 20:06
19F:→ abc21086999: 其他只过保後是台哥大负责就要走维修了 08/16 20:06
20F:→ jack168168tw: 应该是因为P3在台哥维修范围的关系 08/16 20:09
21F:→ y800122155: 免费换整新机不就等於是无限保固了??? 08/16 20:15
22F:→ shotakun: 刚用网银App确认过,未出帐明细没有这笔款项罗 08/16 20:25
23F:→ shotakun: 信件中有说是特例一次性保固,下次就没这麽好的事了 08/16 20:27
24F:推 ZnOnZ: 萤幕破还可以换欸超佛 08/16 20:29
25F:推 nacoojohn: 刚好遇上好客服吧 (? 08/16 20:35
26F:推 poweryeh: 没有无限啊 有写到是特例一次性 08/16 21:01
27F:推 s958256: 之前在美国买的P3XL也是拿回台湾免费换新 08/16 21:13
28F:→ higoodman: 不要一直卖年糕 08/16 21:24
29F:推 mioaria: 就算是特例也是够好了 08/16 21:35
30F:推 gdtg10900: 这太好了吧各家跟上 08/16 21:40
31F:推 TZephyr: Pixel 3之後的应该都没这麽好了 08/16 21:46
32F:推 daye2012: 矽胶壳好用,不会滑 08/16 22:17
33F:推 ltsart0515: 推分享 08/16 22:39
34F:推 kg2031: 还会有耳机充电配件吗 08/16 22:49
35F:→ kai08130623: 文章里面不就有提到只有手机吗…… 08/16 23:02
36F:推 jakert123: 佛心公司 08/16 23:12
37F:推 WaniBaby: 觉得很佛,希望可以延续 08/16 23:45
38F:推 ltytw: 佛耶 08/16 23:54
39F:推 gonna01: 这保固很神哪 08/16 23:59
40F:推 mrnegativetw: 楼下嘴硬体 08/17 00:02
41F:推 david7112123: 推推推 08/17 00:05
42F:推 sjclivelo: 谷歌过保换新都免费啊 08/17 00:08
43F:推 cth5566: 佛心公司看到就是推 08/17 00:25
44F:推 mg0925: 买了古哥的蓝芽音箱,坏了找不到地方出保,看来网页研究的 08/17 00:33
45F:→ mg0925: 不够透彻 08/17 00:33
46F:→ Aukillexz: 佛爆 08/17 00:34
47F:推 waveguide56: 佛心google 08/17 00:34
48F:推 s101881: 卖家也满好的 08/17 00:55
49F:推 happy1712: 卖家不错 有的怕麻烦就售後不理了 08/17 01:05
50F:推 CarlosJR: 转移保固是啥小 08/17 01:09
51F:推 chocopie: 真佛 08/17 01:27
52F:推 ZnOnZ: 超赞的啦 08/17 01:38
53F:推 zas660144: 特例一次性 这点很不错 08/17 02:47
54F:→ zas660144: 这年头一只旗舰机都不便宜 保固基本上也都只有一年 通 08/17 02:47
55F:→ zas660144: 常保固内都好好的 等到用了一年半後需要维修还得自费 08/17 02:47
56F:→ zas660144: 更换萤幕、主板等花费随便都快1万... 08/17 02:47
57F:推 bced: 推「还装了很丑的气垫式保护壳(我真的怕了)」 08/17 07:07
58F:→ bced: 这才是正常人的思维,摔一次就会怕了,谁在乎背壳是否玻璃? 08/17 07:09
59F:推 poi96300: 佛到出水 08/17 11:33
60F:推 eric525498: 佛心公司 08/17 11:55
61F:→ shotakun: 谢谢卖家G大在过程中的协助,还帮忙查了2次订单资料 08/17 12:10
62F:→ shotakun: 转移保固就是向google申请装置持有人和地区保固的转换 08/17 12:15
63F:推 aalittle: 佛,过保还给整新机,买个chromecast来支持好了,不过新版 08/17 12:47
64F:→ aalittle: chromecast还在等上市 08/17 12:48
65F:推 MengXian: 为什麽老就要卖年糕啊@@? 08/17 13:59
66F:→ higoodman: 不然卖鸭蛋 08/17 14:27
67F:推 wi0622wi: google的手机目前好像都这样 我之前也是骑车到一半手机 08/17 16:06
68F:→ wi0622wi: 跳车 也是换整新机QQ 已经过保还能给换整新 真的不错 08/17 16:06
69F:推 Arnol: 有这麽佛? 09/01 20:40
70F:→ orz811017 : QQ 4XL 就没有这样佛心服务 11/08 01:46
71F:推 wang211321 : 原po现在还多了一个管道可以修pixel手机喔,叫fun2r 01/08 15:35
72F:→ wang211321 : epair,跟台哥大一样是google授权的,但多了维修pix 01/08 15:35
73F:→ wang211321 : el3系列的服务 01/08 15:35