作者shotakun (正太君)
看板MobileComm
標題[心得] GOOGLE手機過保固維修過程
時間Sun Aug 16 19:08:09 2020
前言:
之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹！」
尋找維修:
接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助？」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信
以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱
8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3
」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片
8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料
8/5 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號
8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中
8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)
8/10 G:換貨訂單已出貨
8/11 黑貓:收走舊機
8/13 DHL:包裹送達
後續及感想:
寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)
GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉
p.s.剛剛我去試了維修頁面，發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面
，看來以後pixel維修只能找台哥大了
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1F：推 barttien: 看不太懂，意思是最後免費嗎？還是花了多少錢？ 08/16 19:12
2F：→ shotakun: 刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣)，客服有說不會扣 08/16 19:16
3F：→ shotakun: 款，等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡，維修費用是0元 08/16 19:16
4F：推 starskyjth: 結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回 08/16 19:18
5F：推 barttien: 現在pixel3還要這麼貴？三萬多？ 08/16 19:22
6F：推 pllokk: 免費？？ 08/16 19:25
7F：推 parislove3: 8/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了 08/16 19:31
8F：推 Bastille: 哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好 08/16 19:32
9F：推 sakala: 過保免費 真是佛心公司 08/16 19:37
10F：推 ZnOnZ: 佛心公司欸 08/16 19:39
11F：推 st945401: pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500 08/16 19:45
12F：→ st945401: 比想像中便宜 google維修費不貴 08/16 19:46
13F：→ st945401: 直接給google保的pixel 3就更佛了 08/16 19:46
14F：推 abc21086999: 過保還免費換整新機，也太佛心了吧，反觀其他廠商 08/16 19:49
15F：→ admirer: 果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的 08/16 19:55
16F：推 widec: 佛耶 08/16 20:01
17F：→ widec: 這支是在google store買的才能這麼佛嗎？ 08/16 20:02
18F：推 abc21086999: 應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧 08/16 20:06
19F：→ abc21086999: 其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了 08/16 20:06
20F：→ jack168168tw: 應該是因為P3在台哥維修範圍的關係 08/16 20:09
21F：→ y800122155: 免費換整新機不就等於是無限保固了??? 08/16 20:15
22F：→ shotakun: 剛用網銀App確認過，未出帳明細沒有這筆款項囉 08/16 20:25
23F：→ shotakun: 信件中有說是特例一次性保固，下次就沒這麼好的事了 08/16 20:27
24F：推 ZnOnZ: 螢幕破還可以換欸超佛 08/16 20:29
25F：推 nacoojohn: 剛好遇上好客服吧 (? 08/16 20:35
26F：推 poweryeh: 沒有無限啊 有寫到是特例一次性 08/16 21:01
27F：推 s958256: 之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新 08/16 21:13
28F：→ higoodman: 不要一直賣年糕 08/16 21:24
29F：推 mioaria: 就算是特例也是夠好了 08/16 21:35
30F：推 gdtg10900: 這太好了吧各家跟上 08/16 21:40
31F：推 TZephyr: Pixel 3之後的應該都沒這麼好了 08/16 21:46
32F：推 daye2012: 矽膠殼好用，不會滑 08/16 22:17
33F：推 ltsart0515: 推分享 08/16 22:39
34F：推 kg2031: 還會有耳機充電配件嗎 08/16 22:49
35F：→ kai08130623: 文章裡面不就有提到只有手機嗎…… 08/16 23:02
36F：推 jakert123: 佛心公司 08/16 23:12
37F：推 WaniBaby: 覺得很佛，希望可以延續 08/16 23:45
38F：推 ltytw: 佛耶 08/16 23:54
39F：推 gonna01: 這保固很神哪 08/16 23:59
40F：推 mrnegativetw: 樓下嘴硬體 08/17 00:02
41F：推 david7112123: 推推推 08/17 00:05
42F：推 sjclivelo: 谷歌過保換新都免費啊 08/17 00:08
43F：推 cth5566: 佛心公司看到就是推 08/17 00:25
44F：推 mg0925: 買了古哥的藍芽音箱，壞了找不到地方出保，看來網頁研究的 08/17 00:33
45F：→ mg0925: 不夠透徹 08/17 00:33
46F：→ Aukillexz: 佛爆 08/17 00:34
47F：推 waveguide56: 佛心google 08/17 00:34
48F：推 s101881: 賣家也滿好的 08/17 00:55
49F：推 happy1712: 賣家不錯 有的怕麻煩就售後不理了 08/17 01:05
50F：推 CarlosJR: 轉移保固是啥小 08/17 01:09
51F：推 chocopie: 真佛 08/17 01:27
52F：推 ZnOnZ: 超讚的啦 08/17 01:38
53F：推 zas660144: 特例一次性 這點很不錯 08/17 02:47
54F：→ zas660144: 這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通 08/17 02:47
55F：→ zas660144: 常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費 08/17 02:47
56F：→ zas660144: 更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬... 08/17 02:47
57F：推 bced: 推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」 08/17 07:07
58F：→ bced: 這才是正常人的思維，摔一次就會怕了，誰在乎背殼是否玻璃？ 08/17 07:09
59F：推 poi96300: 佛到出水 08/17 11:33
60F：推 eric525498: 佛心公司 08/17 11:55
61F：→ shotakun: 謝謝賣家G大在過程中的協助，還幫忙查了2次訂單資料 08/17 12:10
62F：→ shotakun: 轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換 08/17 12:15
63F：推 aalittle: 佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版 08/17 12:47
64F：→ aalittle: chromecast還在等上市 08/17 12:48
65F：推 MengXian: 為什麼老就要賣年糕啊@@？ 08/17 13:59
66F：→ higoodman: 不然賣鴨蛋 08/17 14:27
67F：推 wi0622wi: google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機 08/17 16:06
68F：→ wi0622wi: 跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯 08/17 16:06
69F：推 Arnol: 有這麼佛？ 09/01 20:40
70F：→ orz811017 : QQ 4XL 就沒有這樣佛心服務 11/08 01:46
71F：推 wang211321 : 原po現在還多了一個管道可以修pixel手機喔，叫fun2r 01/08 15:35
72F：→ wang211321 : epair，跟台哥大一樣是google授權的，但多了維修pix 01/08 15:35
73F：→ wang211321 : el3系列的服務 01/08 15:35