作者jamo (hi)
看板Key_Mou_Pad
標題Re: [滑鼠] 關於羅技客服
時間Sat Mar 30 06:45:59 2024
我家以前都是買羅技的
前前後後應該買十幾隻了
以前壞掉都沒多想
直接買新的
前陣子心血來潮
買了隻pro X
用沒多久就有
滾輪回彈的小問題
因為問題不嚴重
加上pro X 有點貴
破天荒第一次找客服維修
客服要求我錄影回報
但是回彈這種問題
我還真不知道怎麼錄影
所以我說雖然保固內
但我願意付費維修
因為我實在不知道怎麼錄影
https://meee.com.tw/0oYv0me
但是羅技客服
不接受我付費維修
並且堅持一定要錄影回報
弄到這邊我也心灰意冷
沒那麼多時間精力跟這種
公司來來回回
pro X 直接就扔掉了
過了兩周來一封
客戶滿意度調查,
我給了負評並且把
事情經過寫上
然後就沒有然後了
整件事情像從沒發生過
唯一不同的就是
我之後再沒買過羅技的產品!
※ 引述《dntm (dntm)》之銘言：
: 羅技客服有夠爛
: 去好市多買了一組MK275的鍵盤 滑鼠是M185
: 結果大約100天 滑鼠會用到一半無法上下捲動
: 打開LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1
: 會出現顯示要修正裝置 需要滑鼠重新打開開關 一天會不定時出現不少次
: 也錄影下來 然後打電話是對岸客服 解釋問題就解釋了老半天
: 然後說會發信件來回 一天回一次 不外乎都是一些我打電話前就做過的
: 軟體重裝 重新設定之類的 來回已經快20封信了 最後把前面問過的問題統整起來
: 又問了一次 要我回答 比如序號 型號 哪些動作做過沒有之類的
: 有夠爛 手上是還有ANYWHERE 3跟3S 但之後應該是不會再買了
: DUCKY我買了大概兩三年壞一把 但好歹客服處理很有誠意
: 好幾次過保寄回來也沒收錢
: 這次鍵盤換filco了 大概五年前我找羅技客服 那過程很舒服阿
: 跟他說滑鼠有問題 然後要我把舊的丟到水裡拍張照片新的就過來了
: 更早已前連舊的都不用動 新的就寄過來
: ※ 引述《Jacro (小叔不是歐八只是老放牛)》之銘言：
: : 我不是原po
: : 中午試圖報修一支K375S
: : 因為數字鍵1/2/4超難打
: : 大概要用按爆他的力氣才會出現字
: : -上面不是重點-
: : 重點是，透過官網申請保固
: : 我剛剛找不到寄信的郵件位址了
: : 填完所有資料
: : 只剩下 live chat的選項（文字）
: : 於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題
: : 網頁翻譯成中文
: : 所以客服的語言也會變成中文
: : （有一點點不通順，但看的懂
: : 過程一樣是請我做所有的硬體測試
: : 但我其實已經做完不知道幾輪了
: : 一樣回報客服說沒有好轉
: : 就直接提出要更換保固的說法
: : 客服提出k480 plus
: : 我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？
: : 我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提
: : 客服應該是請示完主管（或是檢查庫存
: : 答應了是k580的提案
: : 過程大約30-40分鐘
: : 我一邊吃午飯一邊跟客服往來
: : 剩下的就是等著k580來了
: : 給大家參考一下
: : 好像不用信件往來等來等去了
: : 不知道是不是新方式
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.96.175 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1711752361.A.9F8.html
※ 編輯: jamo (36.231.96.175 臺灣), 03/30/2024 06:56:08
1F：→ justice2008: 你問客服要怎麼錄影啊 標準是他們訂的 沒照他們的標 03/30 12:27
2F：→ justice2008: 準 照樣會打你槍 03/30 12:27
3F：推 kkcity59: 寄過去鑑定不行嗎?一定要錄影?羅技提供錄影設備嗎? 03/30 14:40
4F：→ kkcity59: 如果是滑動跳動不跟手那種問題根本錄影錄不出來 03/30 14:42
照他說是不行
5F：推 Kowdan: 他們錄影只是SOP，我之前滾輪掛掉也是錄影隨便滾一滾 03/30 14:49
6F：→ Kowdan: 然後他們就說寄出新品了，很詭異的修理 03/30 14:49
7F：→ Kowdan: 但羅技現在耐用度真的爛到爆，別買比較實在 03/30 14:49
8F：→ justice2008: 所以我以前就在說這種行為很奴啊 03/30 16:34
9F：→ justice2008: 維修標準用左右觀察法比對一下就知道了 03/30 16:35
10F：→ justice2008: 台灣商品送修 大部分就是送回去給人處理 換一個正常 03/30 16:36
11F：→ justice2008: 的回來就好了 照理講檢測是要由對方處理的 03/30 16:36
12F：→ justice2008: 怎麼會變成使用者自己處理 還要錄影??? 廠商請人檢測 03/30 16:37
13F：→ justice2008: 要錢 那羅技有付消費者檢測費嗎? 免費勞工? 03/30 16:37
14F：→ i015027: gpw用了3年左鍵終於接觸不良路過 先換上RMA的Super頂著用 03/30 20:26
15F：推 andwwww: 我是快捷鍵時靈時不靈 很難錄影取證... 03/30 22:46
16F：推 bibigaga: 其實應該隨便錄錄寄給他，跑個流程，大家都方便 03/30 23:19
這樣啊
那我找看看好了QQ
※ 編輯: jamo (36.231.96.175 臺灣), 03/31/2024 02:19:01
17F：推 jimmy357: 公司大量採購M270R，這款式滑鼠中鍵容易出問題 03/31 11:14
18F：→ jimmy357: 偏偏這組又三年保，也是要求拍照+錄影，報到懷疑人生 03/31 11:15
19F：→ jamo: 大手 03/31 13:55
20F：→ npctw: 就跟：客服要求附「沒有收到貨的照片」一樣，跑流程用而已 04/01 09:39
21F：噓 L611158: 就跑流程而已 不然你問他怎麼錄 為什麼要不理會人家給負 04/04 01:38
22F：→ L611158: 評 04/04 01:38
23F：推 julang: 因為原本這麼做比較省成本，後來他們發現得調整政策了 04/04 21:59
24F：推 exrana: 把產品做好很難嗎？ 04/05 13:38
25F：推 lulu1843: 之前我滑鼠連點是要求我拍照 現在還要錄影喔@@ 04/10 00:49
26F：推 sakyle: 羅技的品質早在好幾年前就已經是很爛了，怎麼大量採購還會 04/21 13:52
27F：→ sakyle: 選到這間，嫌自己時間太多還是錢太多 04/21 13:52
28F：→ sakyle: 一個東西買回來得學自己換零件、等著送修真的是笑話 04/21 13:53