作者jamo (hi)
看板Key_Mou_Pad
标题Re: [滑鼠] 关於罗技客服
时间Sat Mar 30 06:45:59 2024
我家以前都是买罗技的
前前後後应该买十几只了
以前坏掉都没多想
直接买新的
前阵子心血来潮
买了只pro X
用没多久就有
滚轮回弹的小问题
因为问题不严重
加上pro X 有点贵
破天荒第一次找客服维修
客服要求我录影回报
但是回弹这种问题
我还真不知道怎麽录影
所以我说虽然保固内
但我愿意付费维修
因为我实在不知道怎麽录影
https://meee.com.tw/0oYv0me
但是罗技客服
不接受我付费维修
并且坚持一定要录影回报
弄到这边我也心灰意冷
没那麽多时间精力跟这种
公司来来回回
pro X 直接就扔掉了
过了两周来一封
客户满意度调查,
我给了负评并且把
事情经过写上
然後就没有然後了
整件事情像从没发生过
唯一不同的就是
我之後再没买过罗技的产品!
※ 引述《dntm (dntm)》之铭言：
: 罗技客服有够烂
: 去好市多买了一组MK275的键盘 滑鼠是M185
: 结果大约100天 滑鼠会用到一半无法上下卷动
: 打开LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1
: 会出现显示要修正装置 需要滑鼠重新打开开关 一天会不定时出现不少次
: 也录影下来 然後打电话是对岸客服 解释问题就解释了老半天
: 然後说会发信件来回 一天回一次 不外乎都是一些我打电话前就做过的
: 软体重装 重新设定之类的 来回已经快20封信了 最後把前面问过的问题统整起来
: 又问了一次 要我回答 比如序号 型号 哪些动作做过没有之类的
: 有够烂 手上是还有ANYWHERE 3跟3S 但之後应该是不会再买了
: DUCKY我买了大概两三年坏一把 但好歹客服处理很有诚意
: 好几次过保寄回来也没收钱
: 这次键盘换filco了 大概五年前我找罗技客服 那过程很舒服阿
: 跟他说滑鼠有问题 然後要我把旧的丢到水里拍张照片新的就过来了
: 更早已前连旧的都不用动 新的就寄过来
: ※ 引述《Jacro (小叔不是欧八只是老放牛)》之铭言：
: : 我不是原po
: : 中午试图报修一支K375S
: : 因为数字键1/2/4超难打
: : 大概要用按爆他的力气才会出现字
: : -上面不是重点-
: : 重点是，透过官网申请保固
: : 我刚刚找不到寄信的邮件位址了
: : 填完所有资料
: : 只剩下 live chat的选项（文字）
: : 於是跟一个不知道哪里的客服开始说明问题
: : 网页翻译成中文
: : 所以客服的语言也会变成中文
: : （有一点点不通顺，但看的懂
: : 过程一样是请我做所有的硬体测试
: : 但我其实已经做完不知道几轮了
: : 一样回报客服说没有好转
: : 就直接提出要更换保固的说法
: : 客服提出k480 plus
: : 我这边回覆因为需要蓝牙连线且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否还要再换？
: : 我给了他k580跟k780的选项（再高规格的我没有脸提
: : 客服应该是请示完主管（或是检查库存
: : 答应了是k580的提案
: : 过程大约30-40分钟
: : 我一边吃午饭一边跟客服往来
: : 剩下的就是等着k580来了
: : 给大家参考一下
: : 好像不用信件往来等来等去了
: : 不知道是不是新方式
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.231.96.175 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1711752361.A.9F8.html
※ 编辑: jamo (36.231.96.175 台湾), 03/30/2024 06:56:08
1F：→ justice2008: 你问客服要怎麽录影啊 标准是他们订的 没照他们的标 03/30 12:27
2F：→ justice2008: 准 照样会打你枪 03/30 12:27
3F：推 kkcity59: 寄过去监定不行吗?一定要录影?罗技提供录影设备吗? 03/30 14:40
4F：→ kkcity59: 如果是滑动跳动不跟手那种问题根本录影录不出来 03/30 14:42
照他说是不行
5F：推 Kowdan: 他们录影只是SOP，我之前滚轮挂掉也是录影随便滚一滚 03/30 14:49
6F：→ Kowdan: 然後他们就说寄出新品了，很诡异的修理 03/30 14:49
7F：→ Kowdan: 但罗技现在耐用度真的烂到爆，别买比较实在 03/30 14:49
8F：→ justice2008: 所以我以前就在说这种行为很奴啊 03/30 16:34
9F：→ justice2008: 维修标准用左右观察法比对一下就知道了 03/30 16:35
10F：→ justice2008: 台湾商品送修 大部分就是送回去给人处理 换一个正常 03/30 16:36
11F：→ justice2008: 的回来就好了 照理讲检测是要由对方处理的 03/30 16:36
12F：→ justice2008: 怎麽会变成使用者自己处理 还要录影??? 厂商请人检测 03/30 16:37
13F：→ justice2008: 要钱 那罗技有付消费者检测费吗? 免费劳工? 03/30 16:37
14F：→ i015027: gpw用了3年左键终於接触不良路过 先换上RMA的Super顶着用 03/30 20:26
15F：推 andwwww: 我是快捷键时灵时不灵 很难录影取证... 03/30 22:46
16F：推 bibigaga: 其实应该随便录录寄给他，跑个流程，大家都方便 03/30 23:19
这样啊
那我找看看好了QQ
※ 编辑: jamo (36.231.96.175 台湾), 03/31/2024 02:19:01
17F：推 jimmy357: 公司大量采购M270R，这款式滑鼠中键容易出问题 03/31 11:14
18F：→ jimmy357: 偏偏这组又三年保，也是要求拍照+录影，报到怀疑人生 03/31 11:15
19F：→ jamo: 大手 03/31 13:55
20F：→ npctw: 就跟：客服要求附「没有收到货的照片」一样，跑流程用而已 04/01 09:39
21F：嘘 L611158: 就跑流程而已 不然你问他怎麽录 为什麽要不理会人家给负 04/04 01:38
22F：→ L611158: 评 04/04 01:38
23F：推 julang: 因为原本这麽做比较省成本，後来他们发现得调整政策了 04/04 21:59
24F：推 exrana: 把产品做好很难吗？ 04/05 13:38
25F：推 lulu1843: 之前我滑鼠连点是要求我拍照 现在还要录影喔@@ 04/10 00:49
26F：推 sakyle: 罗技的品质早在好几年前就已经是很烂了，怎麽大量采购还会 04/21 13:52
27F：→ sakyle: 选到这间，嫌自己时间太多还是钱太多 04/21 13:52
28F：→ sakyle: 一个东西买回来得学自己换零件、等着送修真的是笑话 04/21 13:53