前言: 約半年前購買了一把CK351鍵盤 (這把的定價是1990元,保固兩年) 沒想到半年的時間就發生其一個按鍵連點的問題... 從2023年開始 酷碼CoolerMaster的鍵盤保固是捷元代理到府收送 先上懶人包結論: 1.到府收送的物流真的快 2.直接換新 讚 3.等超久... 總共26天才收到(18個工作天) 以下是本人心得分享: 3/19(日)晚上 發現連點故障(已經是第二次出現連點了 所以我很確定故障) 直接線上Line填捷元的報修單 3/20(一)下午 物流收件 這邊要給捷元物流讚 真的快 有先打電話我沒接到 人就直接殺來了 還好我原盒還在 馬上包裝好給物流收走 會給你一張維修單號留存 這週因為有補班日 總共是六個工作天 我心想壓在3/31前收到 應該是可以期待的吧? 沒想到卻是個false hope... 捷元的Line可以直接用單號查詢維修進度 一直到3/27(一)第七個工作天 進度都是卡在"工程師檢測中" 我用Line問捷元客服 得到的回覆是因他們是代理 酷碼鍵盤會送原廠 今天會安排送原廠維修 (就這麼剛好 我詢問的今天才要安排送原廠?) 也就是捷元花了六個工作天 才準備幫我送原廠 我是覺得有點太久了... 詢問客服為什麼這麼久,答覆是因為捷元工程師要初步檢視沒問題才可以跟原廠申請 且送到原廠後 需7~10個工作天 (Line客服解釋的還算清楚) https://i.imgur.com/WKdIne2.jpg 之後就是無盡的等待過程 進度永遠卡在"工程師檢測中" 直到4/12,也就是送原廠的第十個工作天依然無消無息 我再透過Line詢問 客服先是說幫我向原廠窗口查詢 然後人就消失整個下午 等我再傳訊息才回覆說 "請再等等喔~" 直到昨天4/13(四)下午 進度終於更新成 "配送中"! 4/14(五)早上收到物品 本來在想經過2X天的等待 該不會僅是返修品吧...(很怕沒修好要再次RMA) 結果是寄完整一盒的新品! 結論: 中間有經歷補班日和連假 但從收件那天開始算,總共18個工作天(含假日26天)才收到東西 覺得效率有進步的空間... 如果送修都超過兩個禮拜沒鍵盤用 乾脆直接買新的了 倒是物流到府收送都很快 不用自己寄也很方便 這點給推 以上純粹個人經驗分享給大家 *不保證每個案例都會和我一樣 --

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