作者nekoron1209 (優良PTT用戶從打對字開始)
看板Key_Mou_Pad
標題Re: [閒聊] 羅技保固是不是完全不行了?
時間Thu Jul 14 17:22:09 2022
原文吃光
剛好前陣子報修了一隻G703，我也來回報一下自己送修的流程
05/27
因sensor會有抖動現象故報修，收到案件單號
此時就是一封信會叫你進行例行的故障排除
如果沒有排除的話就要留你的聯絡資訊讓他們可以進一步處理
06/02
收到信說G703沒有RMA庫存，請我等候1-2週他會幫我追庫存進度
06/20
兩週過去，我主動去信Logi Support報上RMA Case Number並詢問庫存進度
06/21
此時換了一位客服跟我接洽，並說G703還是缺貨，但他會每七天來信一次告知庫存
06/28
與06/21的信件內容一樣，因此我決定有進一步動作
06/29
主動寫信報上RMA Case Number，並說明我的RMA Case等太久了
不知道能不能幫我替換成其他產品
這邊我列出了一些我心目中可替代的產品，詳細可以看信件截圖
https://i.imgur.com/NWS7rEP.png
07/01
客服告知G703仍然缺貨，
因此決定幫我升級成G Pro X Superlight 黑色
並詢問我能不能接受此升級方案
07/02
回信告知接受此方案
--
同日下午收到客服來信索取收件資訊
--
同日晚上回信告知收件資訊
07/06
來信告知RMA更換產品已核准
07/08
來信告知產品已由上海走UPS寄出，隨信附上UPS貨號提供追蹤
07/13
東西寄到我家但我人在外面沒收到，請他隔日再送
07/14
https://i.imgur.com/qnXrCx4.jpg
東西收到，全新的
===============================
這不是我或我身邊的人第一次遇到羅技的產品故障
但卻是我第一次親身體驗RMA從頭到尾的流程
我覺得應該還是很吃你遇到的客服願意怎麼協助你
以這次的體驗來講我覺得沒什麼好挑惕的，我也沒遇到原PO那麼靠北的狀況
整件事真的要挑毛病大概就是
1.拖的時間過長，從五月底拖到七月中整件事情才結束
2.G703市面上買街跑但是RMA沒貨給你
雖然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight
沒得挑惕絕對是升級，連我原有的充電設備都能繼續沿用
但畢竟不是每個人運氣都這麼好
不過可以感覺得到，我跟我身邊的朋友跑過RMA的情況都是你願意跟他周旋
他就可以提供給你一個讓你滿意甚至超乎預期的解決方案
我朋友當初送修什麼我給忘了，但我記得也是升級產品解決
但我覺得如果能在台灣當地快速解決RMA的問題
即便沒有升級、甚至原品維修後送回，我覺得應該都更能讓人滿意
不說了，我要來開箱新滑鼠了
--
作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad
標題 [鍵盤] 羅技g810板橋地區哪裡有賣？
1F：噓 Sulachannel: 囉Ｇ真心不耐操 我買我炸我知道10/16 19:07
2F：→ Sulachannel: 保固牛車備貨少 苦等無鼠唱煎熬10/16 19:07
3F：→ Sulachannel: 早知如此別買好 誰想送修修到老10/16 19:07
4F：→ Sulachannel: 三十周年別信道 看到ＧＧ趕快逃10/16 19:07
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.24.114 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1657790538.A.D4C.html
5F：推 W11: 所以您頭尾都是以EMAIL連絡嗎?THX 07/14 17:35
對，除了最一開始的報修要去羅技官網註冊帳號申請產品維修外
後續的聯絡全部都是直接回信到他寄信來的Logi Support信箱
附上RMA Case Number用英文溝通
※ 編輯: nekoron1209 (118.169.24.114 臺灣), 07/14/2022 17:39:20
6F：→ leolarrel: 看來要買羅技前要先把英文練好 07/14 17:52
7F：推 TopGun2: This is a mouth (嗯？ 07/14 17:54
8F：推 johnny3: RMA要倉庫有貨吧 大概都出貨給店家了 07/14 18:00
9F：→ chenlimath: 買華碩就好了 07/14 18:18
10F：推 LeiHide: 被迫升級 XDD 07/14 18:33
11F：推 i015027: 我在官網的即時聊天室 中文溝通2小時就Wir 升級 super 07/14 19:36
12F：推 abc21086999: 都不用拍照錄影哦，這麼好 07/14 20:09
13F：推 ronald279: 之前也是g304出保 換g603 還ok 07/14 21:04
14F：推 q251425: 去年開始就明顯她們是用翻譯軟體在溝通 不用英文會鬼打牆 07/14 21:17
15F：→ gogoapolo: 這裡也在華碩，厲害 07/14 22:13
16F：推 z2608002: g610升級pro x路過，客服一開始就說沒貨，問我要不要升 07/14 22:21
17F：→ z2608002: 級xdd 07/14 22:21
18F：推 neomaster: 我不禁好奇是不是滑鼠賣給經銷商的價格遠大於出保固給 07/14 23:21
19F：→ neomaster: 消費者? 才會形成有貨賣，沒貨出保固呢?? 07/14 23:21
20F：推 Stupidog5566: 那顯然是G304庫存不足 最近RMA會開始刁 07/14 23:51
21F：推 nopenisgreat: 我也不知道為什麼我的這麼麻煩,明明就只是微動故障 07/15 00:41
22F：推 amos30627: 處理滑鼠讓你一個多月不能用？玩家誰受得了 07/15 05:58
23F：推 a24573165: .........我的 304 寄信文都沒回我了 07/15 07:04
24F：推 fate201: 這樣出保換貨 保固是重新註冊還是沿用原本的啊? 07/15 11:28
25F：推 jadaboy: 沿用啊 07/15 12:12
26F：推 Lucya: 我..申報到拿到新滑鼠只花3.4天含假日..g503升級成prox,申 07/15 12:26
27F：→ Lucya: 報只跟客服講不到5句話.. 07/15 12:26
28F：推 Lucya: 603 07/15 12:49
29F：噓 a24573165: 羅技保固文就是會有倖存者偏差 這也沒辦法 07/15 12:59
30F：→ a24573165: 我遇過很快 一週搞定的狀況 也遇過寄信完全沒回音 （現 07/15 12:59
31F：→ a24573165: 在的304）不知道為什麼 沒貨就找其他替代品呀 不是塞定 07/15 12:59
32F：→ a24573165: 價一樣的垃圾好嗎 07/15 12:59
33F：推 skyviviema: 不知道是G102比較廉價還是前幾年真的比較好申請 07/15 15:20
34F：→ skyviviema: 我都客服信箱沒打電話 保固內壞了3次都很乾脆也很快換 07/15 15:21
35F：→ skyviviema: 但我還是因為太容易連點而學會焊接一勞永逸了XD 07/15 15:22
36F：推 wwwese: g304申請保固兩個月後才到貨，厲害！ 07/15 17:48
37F：→ r1006274: 羅技是垃圾微動一次買好幾個貨櫃是不是….. 死不換 07/16 00:36
38F：噓 a24573165: 乾 剛剛發現六月初G304的申請被關閉結案了 07/16 01:32
39F：→ a24573165: 一直沒貨然後直接關申請 羅技客服是智障嗎 07/16 01:32
40F：推 windwind: 感謝分享，開始申請，買了5隻G304不同顏色，慢慢換 07/16 15:52
41F：推 windwind: 申請一個要好久.... 07/16 16:20
42F：推 windwind: 從去年2/10開始到昨天前後買了5隻，目前最早買的2隻連點 07/16 17:14
43F：→ windwind: 我要用肉身測試是不是生存者偏差了XD 07/16 17:15
44F：→ windwind: 2021/2 2021/9 這兩隻上個月開始出問題 07/16 17:15
45F：噓 sakyle: 滑鼠壞掉要等一個半月早就買一顆新的回來了，誰還在那邊等 07/16 18:06
46F：推 q251425: 我相信客服一定是印度的 建議直接用英文 07/16 22:05
47F：推 Stupidog5566: 我有一隻M350備用 也有一副廉價備用薄膜鍵盤 07/17 05:27
48F：→ Stupidog5566: 這年頭應該沒有人鍵鼠突發故障就死在原地無法繼續使 07/17 05:29
49F：→ Stupidog5566: 用電腦吧？ 07/17 05:30
50F：推 a310034: 買了就不用管保固了 專挑cp高機種就好 07/17 17:33
51F：→ sorrojvr: 所以我該死運氣差遇到鳥客服各種刁難，資料發票全部都 07/21 10:49
52F：→ sorrojvr: 給了還在叼 ，最後沒辦法了我說你們拿故障品回去慢慢測 07/21 10:49
53F：→ sorrojvr: 、最終拒保 07/21 10:49
54F：→ sorrojvr: 看著故障品跟保固內發票，花了那麼多時間，不知道該說 07/21 10:51
55F：→ sorrojvr: 什麼，全扔進回收車，改買rog跟雷蛇，至少寄回去能出保 07/21 10:51
56F：推 ts01000884: G604 四月底申請保固 5/1第一次說缺貨 到剛剛 都還說 07/22 14:10
57F：→ ts01000884: 缺貨 上海倉也缺貨 活動整天在促銷 保固時間繼續跑 07/22 14:10
58F：推 Soros1989: 我的G913TKL報修，同一周收到..應該是看RMA倉的庫存 07/24 13:25