作者nekoron1209 (优良PTT用户从打对字开始)
看板Key_Mou_Pad
标题Re: [闲聊] 罗技保固是不是完全不行了?
时间Thu Jul 14 17:22:09 2022
原文吃光
刚好前阵子报修了一只G703，我也来回报一下自己送修的流程
05/27
因sensor会有抖动现象故报修，收到案件单号
此时就是一封信会叫你进行例行的故障排除
如果没有排除的话就要留你的联络资讯让他们可以进一步处理
06/02
收到信说G703没有RMA库存，请我等候1-2周他会帮我追库存进度
06/20
两周过去，我主动去信Logi Support报上RMA Case Number并询问库存进度
06/21
此时换了一位客服跟我接洽，并说G703还是缺货，但他会每七天来信一次告知库存
06/28
与06/21的信件内容一样，因此我决定有进一步动作
06/29
主动写信报上RMA Case Number，并说明我的RMA Case等太久了
不知道能不能帮我替换成其他产品
这边我列出了一些我心目中可替代的产品，详细可以看信件截图
https://i.imgur.com/NWS7rEP.png
07/01
客服告知G703仍然缺货，
因此决定帮我升级成G Pro X Superlight 黑色
并询问我能不能接受此升级方案
07/02
回信告知接受此方案
--
同日下午收到客服来信索取收件资讯
--
同日晚上回信告知收件资讯
07/06
来信告知RMA更换产品已核准
07/08
来信告知产品已由上海走UPS寄出，随信附上UPS货号提供追踪
07/13
东西寄到我家但我人在外面没收到，请他隔日再送
07/14
https://i.imgur.com/qnXrCx4.jpg
东西收到，全新的
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这不是我或我身边的人第一次遇到罗技的产品故障
但却是我第一次亲身体验RMA从头到尾的流程
我觉得应该还是很吃你遇到的客服愿意怎麽协助你
以这次的体验来讲我觉得没什麽好挑惕的，我也没遇到原PO那麽靠北的状况
整件事真的要挑毛病大概就是
1.拖的时间过长，从五月底拖到七月中整件事情才结束
2.G703市面上买街跑但是RMA没货给你
虽然事情的最後我拿到了G Pro X Superlight
没得挑惕绝对是升级，连我原有的充电设备都能继续沿用
但毕竟不是每个人运气都这麽好
不过可以感觉得到，我跟我身边的朋友跑过RMA的情况都是你愿意跟他周旋
他就可以提供给你一个让你满意甚至超乎预期的解决方案
我朋友当初送修什麽我给忘了，但我记得也是升级产品解决
但我觉得如果能在台湾当地快速解决RMA的问题
即便没有升级、甚至原品维修後送回，我觉得应该都更能让人满意
不说了，我要来开箱新滑鼠了
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作者 kyen0221 (kyen) 看板 Key_Mou_Pad
标题 [键盘] 罗技g810板桥地区哪里有卖？
1F：嘘 Sulachannel: 罗Ｇ真心不耐操 我买我炸我知道10/16 19:07
2F：→ Sulachannel: 保固牛车备货少 苦等无鼠唱煎熬10/16 19:07
3F：→ Sulachannel: 早知如此别买好 谁想送修修到老10/16 19:07
4F：→ Sulachannel: 三十周年别信道 看到ＧＧ赶快逃10/16 19:07
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.169.24.114 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1657790538.A.D4C.html
5F：推 W11: 所以您头尾都是以EMAIL连络吗?THX 07/14 17:35
对，除了最一开始的报修要去罗技官网注册帐号申请产品维修外
後续的联络全部都是直接回信到他寄信来的Logi Support信箱
附上RMA Case Number用英文沟通
※ 编辑: nekoron1209 (118.169.24.114 台湾), 07/14/2022 17:39:20
6F：→ leolarrel: 看来要买罗技前要先把英文练好 07/14 17:52
7F：推 TopGun2: This is a mouth (嗯？ 07/14 17:54
8F：推 johnny3: RMA要仓库有货吧 大概都出货给店家了 07/14 18:00
9F：→ chenlimath: 买华硕就好了 07/14 18:18
10F：推 LeiHide: 被迫升级 XDD 07/14 18:33
11F：推 i015027: 我在官网的即时聊天室 中文沟通2小时就Wir 升级 super 07/14 19:36
12F：推 abc21086999: 都不用拍照录影哦，这麽好 07/14 20:09
13F：推 ronald279: 之前也是g304出保 换g603 还ok 07/14 21:04
14F：推 q251425: 去年开始就明显她们是用翻译软体在沟通 不用英文会鬼打墙 07/14 21:17
15F：→ gogoapolo: 这里也在华硕，厉害 07/14 22:13
16F：推 z2608002: g610升级pro x路过，客服一开始就说没货，问我要不要升 07/14 22:21
17F：→ z2608002: 级xdd 07/14 22:21
18F：推 neomaster: 我不禁好奇是不是滑鼠卖给经销商的价格远大於出保固给 07/14 23:21
19F：→ neomaster: 消费者? 才会形成有货卖，没货出保固呢?? 07/14 23:21
20F：推 Stupidog5566: 那显然是G304库存不足 最近RMA会开始刁 07/14 23:51
21F：推 nopenisgreat: 我也不知道为什麽我的这麽麻烦,明明就只是微动故障 07/15 00:41
22F：推 amos30627: 处理滑鼠让你一个多月不能用？玩家谁受得了 07/15 05:58
23F：推 a24573165: .........我的 304 寄信文都没回我了 07/15 07:04
24F：推 fate201: 这样出保换货 保固是重新注册还是沿用原本的啊? 07/15 11:28
25F：推 jadaboy: 沿用啊 07/15 12:12
26F：推 Lucya: 我..申报到拿到新滑鼠只花3.4天含假日..g503升级成prox,申 07/15 12:26
27F：→ Lucya: 报只跟客服讲不到5句话.. 07/15 12:26
28F：推 Lucya: 603 07/15 12:49
29F：嘘 a24573165: 罗技保固文就是会有幸存者偏差 这也没办法 07/15 12:59
30F：→ a24573165: 我遇过很快 一周搞定的状况 也遇过寄信完全没回音 （现 07/15 12:59
31F：→ a24573165: 在的304）不知道为什麽 没货就找其他替代品呀 不是塞定 07/15 12:59
32F：→ a24573165: 价一样的垃圾好吗 07/15 12:59
33F：推 skyviviema: 不知道是G102比较廉价还是前几年真的比较好申请 07/15 15:20
34F：→ skyviviema: 我都客服信箱没打电话 保固内坏了3次都很乾脆也很快换 07/15 15:21
35F：→ skyviviema: 但我还是因为太容易连点而学会焊接一劳永逸了XD 07/15 15:22
36F：推 wwwese: g304申请保固两个月後才到货，厉害！ 07/15 17:48
37F：→ r1006274: 罗技是垃圾微动一次买好几个货柜是不是….. 死不换 07/16 00:36
38F：嘘 a24573165: 乾 刚刚发现六月初G304的申请被关闭结案了 07/16 01:32
39F：→ a24573165: 一直没货然後直接关申请 罗技客服是智障吗 07/16 01:32
40F：推 windwind: 感谢分享，开始申请，买了5只G304不同颜色，慢慢换 07/16 15:52
41F：推 windwind: 申请一个要好久.... 07/16 16:20
42F：推 windwind: 从去年2/10开始到昨天前後买了5只，目前最早买的2只连点 07/16 17:14
43F：→ windwind: 我要用肉身测试是不是生存者偏差了XD 07/16 17:15
44F：→ windwind: 2021/2 2021/9 这两只上个月开始出问题 07/16 17:15
45F：嘘 sakyle: 滑鼠坏掉要等一个半月早就买一颗新的回来了，谁还在那边等 07/16 18:06
46F：推 q251425: 我相信客服一定是印度的 建议直接用英文 07/16 22:05
47F：推 Stupidog5566: 我有一只M350备用 也有一副廉价备用薄膜键盘 07/17 05:27
48F：→ Stupidog5566: 这年头应该没有人键鼠突发故障就死在原地无法继续使 07/17 05:29
49F：→ Stupidog5566: 用电脑吧？ 07/17 05:30
50F：推 a310034: 买了就不用管保固了 专挑cp高机种就好 07/17 17:33
51F：→ sorrojvr: 所以我该死运气差遇到鸟客服各种刁难，资料发票全部都 07/21 10:49
52F：→ sorrojvr: 给了还在叼 ，最後没办法了我说你们拿故障品回去慢慢测 07/21 10:49
53F：→ sorrojvr: 、最终拒保 07/21 10:49
54F：→ sorrojvr: 看着故障品跟保固内发票，花了那麽多时间，不知道该说 07/21 10:51
55F：→ sorrojvr: 什麽，全扔进回收车，改买rog跟雷蛇，至少寄回去能出保 07/21 10:51
56F：推 ts01000884: G604 四月底申请保固 5/1第一次说缺货 到刚刚 都还说 07/22 14:10
57F：→ ts01000884: 缺货 上海仓也缺货 活动整天在促销 保固时间继续跑 07/22 14:10
58F：推 Soros1989: 我的G913TKL报修，同一周收到..应该是看RMA仓的库存 07/24 13:25