作者webv (憑什麼不行)
看板Key_Mou_Pad
標題Re: [鍵盤] 反推 iRocks 維修
時間Fri Sep 17 17:55:41 2021
一樣今天週五回到家中。
鍵盤已經維修回來了。目前狀況一切正常。
講一下iRocks 給我的回覆及處理方式。(若有誤，請版上客服補充)
客服人員有提到為何底座會被拆到壞掉？
主要是我的鍵盤有好幾個滑牙的地方
為了維修最後都暴力拆解，這也是為什麼鎖點有痕跡。
客服人員提到之前沒有適合的背板(底板)，所以沒有幫我更換。
事件發生後，他們有找到一個背板可以幫我更換，也主動提及鎖點痕跡部分。
問我要不要一起更換，但這感覺有點麻煩，我就拒絕了。
最後，還是希望iRocks 能夠從這個事件建立相關的SOP。
例如，如果有滑牙拆不掉，應該是要詢問消費者，順便報價背板的價格。
(在這個事件中，我完全不知道滑牙拆不掉，畢竟我沒有嘗試拆過)。
至於那麼多螺絲沒有辦法鎖，還寄還給消費者。我想這就是內部控管的問題了。
※ 引述《webv (憑什麼不行)》之銘言：
: 真的覺得太離譜了，反推 iRocks 維修。
: iRocks K65M 用了三年出現了Caps 橫列 開始打不出來。
: 寄去台北維修，報價250元含運費。
: 想說很便宜就修了。果然服務很好。
: 9/8 寄到台中家中，今天才從新竹回來。
: 馬上打開，一打開發現。
: 怎麼感覺鬆鬆的，原來是側邊沒鎖好。
: https://imgur.com/FRe0KJx
: 還寫信給客服問說，鎖點在想要自己鎖一鎖就好。(因為維修很久)
: 覺得鍵盤很髒，想說清一清。
: 一清之下發現右下角螺絲沒鎖。
: https://imgur.com/eQT8y4d
: 然後發現上面一整排螺絲都沒鎖(黃圈的都是沒鎖的)
: https://imgur.com/Awagc2C
: 也很多地方都被鎖到有痕跡了，就在我把所有螺絲卸下之後。
: 我終於知道為什麼了。
: 因為下面的底座都被鎖(拆)壞了，所以螺絲也合不上了。
: https://imgur.com/Q4g4XG1
: https://imgur.com/v7ju42F
: https://imgur.com/fWW7Io8
: 維修過程中，我從來沒有接收到關於這方面的訊息。
: 我已寫信反應給原來的客服。
: 若有後續再跟大家分享。
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1F：→ a75088285: ...所以是你自己滑的牙然後沒告知所以他也硬修？ 09/17 18:00
2F：→ a75088285: 你第一篇就刻意沒有提到滑牙的事對吧？ 09/17 18:02
3F：→ webv: 額...我是說我沒拆過。根本不知道有滑牙。但客服也沒跟我講 09/17 18:06
4F：推 micheline: 原po都寫他沒拆過了怎麼可能知道滑牙 也有寫廠商沒告知 09/17 18:08
5F：→ micheline: 一樓文音看一次沒看清楚可以多看幾次 09/17 18:08
6F：→ micheline: 雖然最後解決了 但整個過程實在微妙 09/17 18:09
7F：→ teveqqi: 所以是你先滑牙才送過去原廠? 原文一個字都沒提欸 09/17 18:10
8F：推 knight714: 原po不就說沒拆過了 某些人很急喔 09/17 18:12
9F：→ gginin007: 不知道的要怎麼提？ 邏輯？ 09/17 18:12
10F：→ dream4magi: 還是不懂滑牙跟斷螺絲柱有什麼關係 09/17 18:13
11F：推 leo6601: 沒拆過是要怎麼知道滑牙XD 09/17 18:13
12F：→ dream4magi: 所以是螺絲滑掉了沒辦法轉 所以直接暴力拆開的意思? 09/17 18:13
13F：→ knight714: 某幾個ID先記好，真的是很急 是在急什麼 09/17 18:13
14F：推 damingli90: 笑死 有人是看不懂文章嗎？ 就沒拆過怎麼知道滑牙 09/17 18:14
15F：推 greg7575: 這種狀況換新就好了還修。爛爛爛 09/17 18:15
16F：→ micheline: 發現滑牙沒辦法拆就應該要告知消費者了 結果還硬拆 09/17 18:21
17F：→ micheline: 硬拆後沒背板換還在一堆螺絲沒鎖的狀況下寄回 09/17 18:22
18F：→ micheline: 整個過程有問題的地方實在不少... 09/17 18:23
19F：推 HiddenGuy: 沒拆過卻滑牙，所以是原廠出來的時候就已經是滑牙了嗎 09/17 18:32
20F：推 HiddenGuy: 看來是天選之盤 09/17 18:36
21F：推 appleknite: 看來以後sop就是過保拒修就解決這篇文章問題了 09/17 18:53
22F：推 natsugo: 以後維修收到就要錄影跟拍照了，然後問客戶是不是有滑牙 09/17 19:03
23F：推 jason840709: 有些廠出貨時真的就滑牙了，遇過很多家，想自己改造 09/17 19:07
24F：→ jason840709: 都不行了 09/17 19:07
25F：推 yys310: 義務教育失敗... 09/17 19:09
26F：推 mtvkuk: 推~只能說還好我來的及退，沒走到售後.... 09/17 19:11
27F：→ dream4magi: 維修時滑牙吧 但不太合理 我不相信這麼多顆螺絲滑牙 09/17 19:14
28F：→ dream4magi: 反而像是不知道鍵帽下面有螺絲 硬拆 09/17 19:14
29F：推 cas456: 如果真如客服所述而用家沒拆過，那可能新品組裝就有問題 09/17 19:43
30F：→ cas456: 或本來就用二次料材質不佳 09/17 19:43
31F：噓 aiyoway: 這家這幾天的狀況也太多，還好之前沒腦衝= = 09/17 19:43
32F：→ cas456: 建議還是用合理的價格買心中理想品質的鍵盤吧 09/17 19:44
33F：→ donation12: 都是用起子機鎖的，會滑牙其實很常見 09/17 20:04
34F：→ donation12: 但是無論是金屬材質還是塑膠殼，滑牙有滑牙的拆法 09/17 20:05
35F：→ donation12: 用心一點一定能在最小傷害的情況下拆下螺絲 09/17 20:05
36F：→ donation12: 鎖回去前也可以對鎖點補肉 09/17 20:05
37F：→ donation12: 這些其實都是很基本的維修技巧... 09/17 20:09
38F：推 free112136: 不知道幾時能進公司，我也想看看我的返修後裡面找啥 09/17 20:41
39F：→ free112136: 樣子 09/17 20:41
40F：→ flav: 整件事情看來看去都覺得妙 09/17 21:09
41F：推 t36085520: 真的很微妙 09/17 22:45
42F：推 iemilk: 這處理完全不合格了，滑牙如果原PO沒拆過，為什麼會滑牙 09/17 23:03
43F：→ iemilk: ？一定是因為本身產品有問題或是維修人員手工具使用不當 09/17 23:03
44F：→ iemilk: ，不管是技能還是工具造成的滑牙，這case沒賠鍵盤喔...這 09/17 23:03
45F：→ iemilk: 家瞎爆 09/17 23:03
46F：推 iemilk: 修成這樣還寄回，賭消費者不會去拆嗎？ 09/17 23:10
47F：推 i015027: 我也傾向要嘛品項有問題或是硬拆現在才跟消費者講滑牙 09/17 23:24
48F：→ i015027: 一個產品出來很多滑牙 你很難只有樓主一把 在來不講樓主 09/17 23:24
49F：→ i015027: 是不是自已偷拆滑牙才送修，你原廠收到貨這種有問題的 09/17 23:25
50F：→ i015027: 總要先去詢問消費者怎會這麼多滑牙吧 而不是事後才講 怪 09/17 23:25
52F：→ sirakuma: 前面幾個ID不知道是視力不好還是中文不好 09/17 23:38
53F：→ sirakuma: 這客服八成也是在跟你打哈哈 像樓上說的 原廠收到貨有 09/17 23:38
54F：→ sirakuma: 問題該先回頭問消費者 沒說話收了貨以後你要怎麽修對消 09/17 23:38
55F：→ sirakuma: 費者來說一點都不重要 重點是最後要拿到好的東西 結果 09/17 23:38
56F：→ sirakuma: 客服完全沒提到鍵盤修成那鬼樣子為什麽還出的了公司 09/17 23:38
57F：推 foulhouse: 無言，結果是這樣，看來過程有問題 09/17 23:45
58F：→ foulhouse: 不管滑牙是如何，原啵有知的權利，irocks在碰到鍵盤維 09/17 23:46
59F：→ foulhouse: 修之就應該要通知要不要處理或換必要的東西了 09/17 23:46
60F：推 foulhouse: 但二話不說就這樣暴力拆解沒告知，個人覺得很不ok 09/17 23:49
61F：→ dream4magi: 希望有官方說明 平衡報導 09/17 23:57
62F：推 dreaminc: 謝啦 雷到爆 列入黑名單廠商 09/18 00:14
63F：推 Symbian: 感謝回應，這部分我也與維修部溝通與詢問狀況過 09/18 00:16
64F：→ Symbian: 在這過程中確實有很大不對的地方是沒第一時間告知鍵盤情 09/18 00:16
65F：→ Symbian: 況與這邊維修應該要有的處理方式，這邊確實我們存在失誤 09/18 00:17
66F：→ Symbian: 工程師原先為避免額外報價，是直接嘗試原件維修，但破壞 09/18 00:18
67F：→ Symbian: 性的維修提前說明，與是否要完全告知其他處理方案？ 09/18 00:18
68F：→ Symbian: 這些都是我們應該先詢問與知會的地方 09/18 00:18
69F：推 Symbian: 另外必須從公司這邊幫webv澄清一下，目前已經很難再回頭 09/18 00:22
70F：推 Symbian: 確認滑牙的成因與時間點，因此也請不要下定論說是原po造 09/18 00:24
71F：→ Symbian: 成，這點我們未先知會確實有錯在先 09/18 00:25
72F：推 Symbian: 因此後面我們也針對流程進行改善，只要送修品有任何狀況 09/18 00:28
73F：推 Symbian: 或是維修過程有破壞性處理都會在第一時間先通知， 09/18 00:31
74F：→ Symbian: 並且在同意後進行處理，也不好意思驚動到大家關注此事 09/18 00:32
75F：推 Symbian: 感謝大家支持與鞭策讓我們改進，也謝謝使用過irocks各位 09/18 00:38
76F：→ Symbian: 也祝各位中秋愉快 09/18 00:38
77F：→ dream4magi: 說了很多 但又好像什麼都沒說... 09/18 00:58
78F：推 knight714: 搞成這樣還敢寄給顧客 我都懷疑是別的廠商故意來黑的 09/18 01:01
79F：→ knight714: 了 09/18 01:01
80F：推 Symbian: 總之，後續維修遇到相關情形一定會先知會 09/18 01:01
81F：→ Symbian: 如果dream板友有想了解其他方面也歡迎跟我說，謝謝 09/18 01:01
82F：推 firingmoon: 1F是在說甚麼東西.. 09/18 01:12
83F：推 iemilk: 這解釋感覺就是原Po... 09/18 01:14
84F：推 Symbian: 完全沒有這個意思在，如果造成誤會不好意思 09/18 01:19
85F：→ dream4magi: 該維修人員離職了嗎? 不然為什麼無法確認滑牙的時間點 09/18 01:20
86F：→ Symbian: 因為實務上不只是維修，製造出廠前也是有可能發生狀況 09/18 01:20
87F：→ dream4magi: 簡單的說 在你們收到鍵盤時螺絲頭是完整的還是損壞的? 09/18 01:20
88F：→ dream4magi: 如果硬推到生產 不是讓人更質疑你們的品質了嗎? 09/18 01:22
89F：推 Symbian: 這部分只是將所有狀況列舉出來，並沒有硬推到哪裡的意思 09/18 01:23
90F：→ Symbian: 我這邊詢問的結果是收到時就已經有滑牙 09/18 01:24
91F：推 antig: 哈哈台灣廠 我pass 09/18 02:04
92F：→ antig: 所以後來都買Leopold 沒有這種困擾 09/18 02:04
93F：推 geniuseric: 聽起來就是兩造已經搓湯圓搓完了大家可以解散了的意思 09/18 02:05
94F：推 antig: 就說入我大L教才是正解 09/18 02:08
95F：推 peter1995: 收到就有滑牙，沒反應？ 09/18 07:00
96F：→ peter1995: 然後再來講說不確定是不是原po問題 09/18 07:00
97F：→ peter1995: 笑死，當人第一天出社會膩 09/18 07:00
98F：→ peter1995: 這時候客服出來就要躺著道歉 09/18 07:00
99F：→ peter1995: 還扯到原po ，這訓練不行 09/18 07:00
100F：推 greg7575: 收到就滑牙當然是人損拒保，還修？ 09/18 11:17
101F：→ greg7575: 別家連腳墊磨損都判人損了，何況滑牙 09/18 11:18
102F：推 free112136: 人家都說過保維修…這文不是都寫中文嗎… 09/18 12:33
103F：→ dreaminc: 滑牙 暴力拆 這種話講的出口 笑死人 09/18 13:10
104F：→ dreaminc: 口碑再多自爆也沒用 09/18 13:11
105F：→ EdnlYS: 解釋還要甩一點鍋裡的湯到原po身上...zzz 09/18 13:36
106F：推 NAZEBE: 看來還是買個對岸的熱插拔鍵盤好了，省的壞一顆軸送去修 09/18 14:18
107F：→ NAZEBE: 還越修越慘 09/18 14:18
108F：→ Symbian: 不好意思，沒有甩鍋到原po的意思，如果你們有這樣的觀感 09/18 14:32
109F：→ Symbian: 我抱歉，主要是解釋前面有人說可能原po拆裝 09/18 14:32
110F：→ Symbian: 後面也提到若往後收到維修品有任何狀況一定第一時間知會 09/18 14:38
111F：推 angelafreet: 呃…LEOPOLD跟FILCO其實都是台灣廠做的喔… 09/18 14:59
114F：推 maplefoxs: 沒拆過滑牙=工程師技術太爛or螺絲品質太爛 09/18 15:20
115F：推 i015027: 所以這事就搞到很微妙囉 變成這大家自行判斷 09/18 15:43
116F：→ i015027: 原po主張沒拆，修回來拆了才發現，原廠"嘴巴"說收到貨時 09/18 15:43
117F：→ i015027: 就已經滑牙了 但也沒反應給原PO以及錄影存證 09/18 15:44
118F：推 knight714: 說真的 就算是原po自己弄到滑牙 廠商也不應該這樣亂修 09/18 16:14
119F：→ knight714: 不告知客人啊 09/18 16:14
120F：→ polksc33: 可惜這家KR6523還找不到替代的..只能繼續用這家的 09/18 19:46
121F：推 maoding: 手上K60M+服役近五年想說沒遇到半點問題 還想說下一把繼 09/18 20:31
122F：→ maoding: 續買 看來還是換一家好了 09/18 20:31
123F：推 blueiori: 這次真NG 但希望不要把過保給修停掉 改善好流程還是支持 09/18 22:08
124F：噓 a75088285: 紅明顯，只是想說自己邏輯沒壞 09/19 02:07
125F：→ a75088285: 我不知道滑牙拆不掉，畢竟我沒拆過 09/19 02:08
126F：→ a75088285: 這一句是指他沒拆過滑牙，沒說滑牙是不是他造成的吧？ 09/19 02:09
127F：噓 a75088285: 還有人在那邊說我很急，怎不說自己講大陸廠就沒問題結 09/19 02:11
128F：→ a75088285: 果被打臉兩個廠也是台灣製的？動腦用眼睛看一下不難對 09/19 02:11
129F：→ a75088285: 吧？ 09/19 02:11
130F：噓 a75088285: 如果是沒拆過不知道有滑牙不會是這樣講法，也不會是先 09/19 02:16
131F：→ a75088285: 說不知道滑牙再說沒拆過這個順序吧？怎樣說修完壞了就 09/19 02:16
132F：→ a75088285: 是壞了，我沒說滑牙就不能修，如果原po覺得被留言誤會 09/19 02:16
133F：→ a75088285: 到我也很遺憾。 09/19 02:16
134F：推 korzen: 就菜鳥維修不知道流程才爆吧，搞維修的一發現有零件出問 09/19 03:32
135F：→ korzen: 題一定是雙手趕快離開並且馬上打電話XD 09/19 03:32
136F：推 NAZEBE: 你要不要先回去一樓推文重看你在講什麼好了，越描越黑 09/19 07:45
137F：推 KoiKaze: 一樓邏輯真的有問題 兩個廠都不是大陸廠啊 09/19 08:06
138F：推 m28633146: 沒嘗試拆過硬要凹成沒拆過滑牙... 09/19 08:57
139F：推 LV3000: 某人是.....整個愈描愈黑啊 09/19 10:04
140F：噓 a75088285: 是哪裡黑不懂 09/19 12:16
141F：噓 a75088285: 推文裡有板友說好險他都買xxx，台灣廠他pass自己眼瞎 09/19 12:20
142F：→ a75088285: 沒看到不要反過來問別人有沒有問題好嗎？邏輯白癡 09/19 12:21
143F：→ dreaminc: 你真的該讀一下邏輯 彭孟堯的書不錯 09/19 16:07
144F：推 jason840709: 上面那個a開頭的人，噓了這麼多次是怎樣？真夠惡意的 09/20 01:27
145F：噓 UCCU520: 我以為原po文章已經很清楚說自己連拆都沒拆wwwww 09/20 09:02
146F：推 UCCU520: 補推回來，邏輯果然是個很重要的東西 09/20 09:04
147F：→ UCCU520: 拆的過程中有問題不說，拆壞送回去不講，這維修整個雷爆 09/20 09:05
148F：推 free112136: 不過罵人那句沒問題嗎？那不是謾罵嗎？ 09/20 10:41
149F：→ higoodman: 就不爽不要買就好，反正鍵盤廠這麼多，每個廠都買一把 09/20 16:54
150F：→ higoodman: 還不一定輪得回同一廠 09/20 16:54
151F：→ higoodman: irock 我也買過，目前是沒什麼問題，但應該也不會再買 09/20 16:55
152F：→ higoodman: 第二把，因為想買的太多啦 09/20 16:55
153F：推 Evan23155037: 買過一次靜音滑鼠，電源壞掉送修兩次才弄好 09/21 16:51
154F：→ Evan23155037: 第一次送修回來依舊不通電，檢修過程真的要加強 09/21 16:54
155F：→ Giganoto: 有人大一國文要重修了 09/21 20:24
156F：推 niverse: 這不只是大ㄧ，是國小要重念吧 09/22 12:53
157F：推 a75088285: 你們真可悲 09/22 20:21
158F：推 NAZEBE: 好了啦，所有人都知道你邏輯有問題，現在是在演眾人皆醉 09/22 20:50
159F：→ NAZEBE: 我獨醒嗎？ 09/22 20:50
160F：推 BenBrode: 所以有可能買到螺絲滑牙的鍵盤，送修還被拒保嗎？ 09/23 08:30
161F：→ BenBrode: 還是我邏輯也死亡了 09/23 08:33
162F：→ antig: 早說了 最好的做法就是台灣品牌通通不買 09/23 14:00
163F：→ antig: 板上那麼多人推Leopold不是沒有原因 能直上就少走彎路 09/23 14:00
164F：推 PaoWann: 滑這麼多顆是在搞笑嗎? 10/18 17:39
165F：推 PaoWann: 想請問一下線上客服 不知道貴司為什麼會有嘗試原件維修 10/18 17:47
166F：→ PaoWann: =>可以不知會消費者的狀況下進行破壞性維修 這樣的邏輯? 10/18 17:47
167F：→ PaoWann: 破壞性維修後的零件也不算原件了吧... 10/18 17:47
168F：→ antig: ducky跟irocks這種台牌都不要碰 直上Leopold最好 10/30 22:41