作者webv (凭什麽不行)
看板Key_Mou_Pad
标题Re: [键盘] 反推 iRocks 维修
时间Fri Sep 17 17:55:41 2021
一样今天周五回到家中。
键盘已经维修回来了。目前状况一切正常。
讲一下iRocks 给我的回覆及处理方式。(若有误，请版上客服补充)
客服人员有提到为何底座会被拆到坏掉？
主要是我的键盘有好几个滑牙的地方
为了维修最後都暴力拆解，这也是为什麽锁点有痕迹。
客服人员提到之前没有适合的背板(底板)，所以没有帮我更换。
事件发生後，他们有找到一个背板可以帮我更换，也主动提及锁点痕迹部分。
问我要不要一起更换，但这感觉有点麻烦，我就拒绝了。
最後，还是希望iRocks 能够从这个事件建立相关的SOP。
例如，如果有滑牙拆不掉，应该是要询问消费者，顺便报价背板的价格。
(在这个事件中，我完全不知道滑牙拆不掉，毕竟我没有尝试拆过)。
至於那麽多螺丝没有办法锁，还寄还给消费者。我想这就是内部控管的问题了。
※ 引述《webv (凭什麽不行)》之铭言：
: 真的觉得太离谱了，反推 iRocks 维修。
: iRocks K65M 用了三年出现了Caps 横列 开始打不出来。
: 寄去台北维修，报价250元含运费。
: 想说很便宜就修了。果然服务很好。
: 9/8 寄到台中家中，今天才从新竹回来。
: 马上打开，一打开发现。
: 怎麽感觉松松的，原来是侧边没锁好。
: https://imgur.com/FRe0KJx
: 还写信给客服问说，锁点在想要自己锁一锁就好。(因为维修很久)
: 觉得键盘很脏，想说清一清。
: 一清之下发现右下角螺丝没锁。
: https://imgur.com/eQT8y4d
: 然後发现上面一整排螺丝都没锁(黄圈的都是没锁的)
: https://imgur.com/Awagc2C
: 也很多地方都被锁到有痕迹了，就在我把所有螺丝卸下之後。
: 我终於知道为什麽了。
: 因为下面的底座都被锁(拆)坏了，所以螺丝也合不上了。
: https://imgur.com/Q4g4XG1
: https://imgur.com/v7ju42F
: https://imgur.com/fWW7Io8
: 维修过程中，我从来没有接收到关於这方面的讯息。
: 我已写信反应给原来的客服。
: 若有後续再跟大家分享。
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1F：→ a75088285: ...所以是你自己滑的牙然後没告知所以他也硬修？ 09/17 18:00
2F：→ a75088285: 你第一篇就刻意没有提到滑牙的事对吧？ 09/17 18:02
3F：→ webv: 额...我是说我没拆过。根本不知道有滑牙。但客服也没跟我讲 09/17 18:06
4F：推 micheline: 原po都写他没拆过了怎麽可能知道滑牙 也有写厂商没告知 09/17 18:08
5F：→ micheline: 一楼文音看一次没看清楚可以多看几次 09/17 18:08
6F：→ micheline: 虽然最後解决了 但整个过程实在微妙 09/17 18:09
7F：→ teveqqi: 所以是你先滑牙才送过去原厂? 原文一个字都没提欸 09/17 18:10
8F：推 knight714: 原po不就说没拆过了 某些人很急喔 09/17 18:12
9F：→ gginin007: 不知道的要怎麽提？ 逻辑？ 09/17 18:12
10F：→ dream4magi: 还是不懂滑牙跟断螺丝柱有什麽关系 09/17 18:13
11F：推 leo6601: 没拆过是要怎麽知道滑牙XD 09/17 18:13
12F：→ dream4magi: 所以是螺丝滑掉了没办法转 所以直接暴力拆开的意思? 09/17 18:13
13F：→ knight714: 某几个ID先记好，真的是很急 是在急什麽 09/17 18:13
14F：推 damingli90: 笑死 有人是看不懂文章吗？ 就没拆过怎麽知道滑牙 09/17 18:14
15F：推 greg7575: 这种状况换新就好了还修。烂烂烂 09/17 18:15
16F：→ micheline: 发现滑牙没办法拆就应该要告知消费者了 结果还硬拆 09/17 18:21
17F：→ micheline: 硬拆後没背板换还在一堆螺丝没锁的状况下寄回 09/17 18:22
18F：→ micheline: 整个过程有问题的地方实在不少... 09/17 18:23
19F：推 HiddenGuy: 没拆过却滑牙，所以是原厂出来的时候就已经是滑牙了吗 09/17 18:32
20F：推 HiddenGuy: 看来是天选之盘 09/17 18:36
21F：推 appleknite: 看来以後sop就是过保拒修就解决这篇文章问题了 09/17 18:53
22F：推 natsugo: 以後维修收到就要录影跟拍照了，然後问客户是不是有滑牙 09/17 19:03
23F：推 jason840709: 有些厂出货时真的就滑牙了，遇过很多家，想自己改造 09/17 19:07
24F：→ jason840709: 都不行了 09/17 19:07
25F：推 yys310: 义务教育失败... 09/17 19:09
26F：推 mtvkuk: 推~只能说还好我来的及退，没走到售後.... 09/17 19:11
27F：→ dream4magi: 维修时滑牙吧 但不太合理 我不相信这麽多颗螺丝滑牙 09/17 19:14
28F：→ dream4magi: 反而像是不知道键帽下面有螺丝 硬拆 09/17 19:14
29F：推 cas456: 如果真如客服所述而用家没拆过，那可能新品组装就有问题 09/17 19:43
30F：→ cas456: 或本来就用二次料材质不佳 09/17 19:43
31F：嘘 aiyoway: 这家这几天的状况也太多，还好之前没脑冲= = 09/17 19:43
32F：→ cas456: 建议还是用合理的价格买心中理想品质的键盘吧 09/17 19:44
33F：→ donation12: 都是用起子机锁的，会滑牙其实很常见 09/17 20:04
34F：→ donation12: 但是无论是金属材质还是塑胶壳，滑牙有滑牙的拆法 09/17 20:05
35F：→ donation12: 用心一点一定能在最小伤害的情况下拆下螺丝 09/17 20:05
36F：→ donation12: 锁回去前也可以对锁点补肉 09/17 20:05
37F：→ donation12: 这些其实都是很基本的维修技巧... 09/17 20:09
38F：推 free112136: 不知道几时能进公司，我也想看看我的返修後里面找啥 09/17 20:41
39F：→ free112136: 样子 09/17 20:41
40F：→ flav: 整件事情看来看去都觉得妙 09/17 21:09
41F：推 t36085520: 真的很微妙 09/17 22:45
42F：推 iemilk: 这处理完全不合格了，滑牙如果原PO没拆过，为什麽会滑牙 09/17 23:03
43F：→ iemilk: ？一定是因为本身产品有问题或是维修人员手工具使用不当 09/17 23:03
44F：→ iemilk: ，不管是技能还是工具造成的滑牙，这case没赔键盘喔...这 09/17 23:03
45F：→ iemilk: 家瞎爆 09/17 23:03
46F：推 iemilk: 修成这样还寄回，赌消费者不会去拆吗？ 09/17 23:10
47F：推 i015027: 我也倾向要嘛品项有问题或是硬拆现在才跟消费者讲滑牙 09/17 23:24
48F：→ i015027: 一个产品出来很多滑牙 你很难只有楼主一把 在来不讲楼主 09/17 23:24
49F：→ i015027: 是不是自已偷拆滑牙才送修，你原厂收到货这种有问题的 09/17 23:25
50F：→ i015027: 总要先去询问消费者怎会这麽多滑牙吧 而不是事後才讲 怪 09/17 23:25
52F：→ sirakuma: 前面几个ID不知道是视力不好还是中文不好 09/17 23:38
53F：→ sirakuma: 这客服八成也是在跟你打哈哈 像楼上说的 原厂收到货有 09/17 23:38
54F：→ sirakuma: 问题该先回头问消费者 没说话收了货以後你要怎麽修对消 09/17 23:38
55F：→ sirakuma: 费者来说一点都不重要 重点是最後要拿到好的东西 结果 09/17 23:38
56F：→ sirakuma: 客服完全没提到键盘修成那鬼样子为什麽还出的了公司 09/17 23:38
57F：推 foulhouse: 无言，结果是这样，看来过程有问题 09/17 23:45
58F：→ foulhouse: 不管滑牙是如何，原啵有知的权利，irocks在碰到键盘维 09/17 23:46
59F：→ foulhouse: 修之就应该要通知要不要处理或换必要的东西了 09/17 23:46
60F：推 foulhouse: 但二话不说就这样暴力拆解没告知，个人觉得很不ok 09/17 23:49
61F：→ dream4magi: 希望有官方说明 平衡报导 09/17 23:57
62F：推 dreaminc: 谢啦 雷到爆 列入黑名单厂商 09/18 00:14
63F：推 Symbian: 感谢回应，这部分我也与维修部沟通与询问状况过 09/18 00:16
64F：→ Symbian: 在这过程中确实有很大不对的地方是没第一时间告知键盘情 09/18 00:16
65F：→ Symbian: 况与这边维修应该要有的处理方式，这边确实我们存在失误 09/18 00:17
66F：→ Symbian: 工程师原先为避免额外报价，是直接尝试原件维修，但破坏 09/18 00:18
67F：→ Symbian: 性的维修提前说明，与是否要完全告知其他处理方案？ 09/18 00:18
68F：→ Symbian: 这些都是我们应该先询问与知会的地方 09/18 00:18
69F：推 Symbian: 另外必须从公司这边帮webv澄清一下，目前已经很难再回头 09/18 00:22
70F：推 Symbian: 确认滑牙的成因与时间点，因此也请不要下定论说是原po造 09/18 00:24
71F：→ Symbian: 成，这点我们未先知会确实有错在先 09/18 00:25
72F：推 Symbian: 因此後面我们也针对流程进行改善，只要送修品有任何状况 09/18 00:28
73F：推 Symbian: 或是维修过程有破坏性处理都会在第一时间先通知， 09/18 00:31
74F：→ Symbian: 并且在同意後进行处理，也不好意思惊动到大家关注此事 09/18 00:32
75F：推 Symbian: 感谢大家支持与鞭策让我们改进，也谢谢使用过irocks各位 09/18 00:38
76F：→ Symbian: 也祝各位中秋愉快 09/18 00:38
77F：→ dream4magi: 说了很多 但又好像什麽都没说... 09/18 00:58
78F：推 knight714: 搞成这样还敢寄给顾客 我都怀疑是别的厂商故意来黑的 09/18 01:01
79F：→ knight714: 了 09/18 01:01
80F：推 Symbian: 总之，後续维修遇到相关情形一定会先知会 09/18 01:01
81F：→ Symbian: 如果dream板友有想了解其他方面也欢迎跟我说，谢谢 09/18 01:01
82F：推 firingmoon: 1F是在说甚麽东西.. 09/18 01:12
83F：推 iemilk: 这解释感觉就是原Po... 09/18 01:14
84F：推 Symbian: 完全没有这个意思在，如果造成误会不好意思 09/18 01:19
85F：→ dream4magi: 该维修人员离职了吗? 不然为什麽无法确认滑牙的时间点 09/18 01:20
86F：→ Symbian: 因为实务上不只是维修，制造出厂前也是有可能发生状况 09/18 01:20
87F：→ dream4magi: 简单的说 在你们收到键盘时螺丝头是完整的还是损坏的? 09/18 01:20
88F：→ dream4magi: 如果硬推到生产 不是让人更质疑你们的品质了吗? 09/18 01:22
89F：推 Symbian: 这部分只是将所有状况列举出来，并没有硬推到哪里的意思 09/18 01:23
90F：→ Symbian: 我这边询问的结果是收到时就已经有滑牙 09/18 01:24
91F：推 antig: 哈哈台湾厂 我pass 09/18 02:04
92F：→ antig: 所以後来都买Leopold 没有这种困扰 09/18 02:04
93F：推 geniuseric: 听起来就是两造已经搓汤圆搓完了大家可以解散了的意思 09/18 02:05
94F：推 antig: 就说入我大L教才是正解 09/18 02:08
95F：推 peter1995: 收到就有滑牙，没反应？ 09/18 07:00
96F：→ peter1995: 然後再来讲说不确定是不是原po问题 09/18 07:00
97F：→ peter1995: 笑死，当人第一天出社会腻 09/18 07:00
98F：→ peter1995: 这时候客服出来就要躺着道歉 09/18 07:00
99F：→ peter1995: 还扯到原po ，这训练不行 09/18 07:00
100F：推 greg7575: 收到就滑牙当然是人损拒保，还修？ 09/18 11:17
101F：→ greg7575: 别家连脚垫磨损都判人损了，何况滑牙 09/18 11:18
102F：推 free112136: 人家都说过保维修…这文不是都写中文吗… 09/18 12:33
103F：→ dreaminc: 滑牙 暴力拆 这种话讲的出口 笑死人 09/18 13:10
104F：→ dreaminc: 口碑再多自爆也没用 09/18 13:11
105F：→ EdnlYS: 解释还要甩一点锅里的汤到原po身上...zzz 09/18 13:36
106F：推 NAZEBE: 看来还是买个对岸的热插拔键盘好了，省的坏一颗轴送去修 09/18 14:18
107F：→ NAZEBE: 还越修越惨 09/18 14:18
108F：→ Symbian: 不好意思，没有甩锅到原po的意思，如果你们有这样的观感 09/18 14:32
109F：→ Symbian: 我抱歉，主要是解释前面有人说可能原po拆装 09/18 14:32
110F：→ Symbian: 後面也提到若往後收到维修品有任何状况一定第一时间知会 09/18 14:38
111F：推 angelafreet: 呃…LEOPOLD跟FILCO其实都是台湾厂做的喔… 09/18 14:59
114F：推 maplefoxs: 没拆过滑牙=工程师技术太烂or螺丝品质太烂 09/18 15:20
115F：推 i015027: 所以这事就搞到很微妙罗 变成这大家自行判断 09/18 15:43
116F：→ i015027: 原po主张没拆，修回来拆了才发现，原厂"嘴巴"说收到货时 09/18 15:43
117F：→ i015027: 就已经滑牙了 但也没反应给原PO以及录影存证 09/18 15:44
118F：推 knight714: 说真的 就算是原po自己弄到滑牙 厂商也不应该这样乱修 09/18 16:14
119F：→ knight714: 不告知客人啊 09/18 16:14
120F：→ polksc33: 可惜这家KR6523还找不到替代的..只能继续用这家的 09/18 19:46
121F：推 maoding: 手上K60M+服役近五年想说没遇到半点问题 还想说下一把继 09/18 20:31
122F：→ maoding: 续买 看来还是换一家好了 09/18 20:31
123F：推 blueiori: 这次真NG 但希望不要把过保给修停掉 改善好流程还是支持 09/18 22:08
124F：嘘 a75088285: 红明显，只是想说自己逻辑没坏 09/19 02:07
125F：→ a75088285: 我不知道滑牙拆不掉，毕竟我没拆过 09/19 02:08
126F：→ a75088285: 这一句是指他没拆过滑牙，没说滑牙是不是他造成的吧？ 09/19 02:09
127F：嘘 a75088285: 还有人在那边说我很急，怎不说自己讲大陆厂就没问题结 09/19 02:11
128F：→ a75088285: 果被打脸两个厂也是台湾制的？动脑用眼睛看一下不难对 09/19 02:11
129F：→ a75088285: 吧？ 09/19 02:11
130F：嘘 a75088285: 如果是没拆过不知道有滑牙不会是这样讲法，也不会是先 09/19 02:16
131F：→ a75088285: 说不知道滑牙再说没拆过这个顺序吧？怎样说修完坏了就 09/19 02:16
132F：→ a75088285: 是坏了，我没说滑牙就不能修，如果原po觉得被留言误会 09/19 02:16
133F：→ a75088285: 到我也很遗憾。 09/19 02:16
134F：推 korzen: 就菜鸟维修不知道流程才爆吧，搞维修的一发现有零件出问 09/19 03:32
135F：→ korzen: 题一定是双手赶快离开并且马上打电话XD 09/19 03:32
136F：推 NAZEBE: 你要不要先回去一楼推文重看你在讲什麽好了，越描越黑 09/19 07:45
137F：推 KoiKaze: 一楼逻辑真的有问题 两个厂都不是大陆厂啊 09/19 08:06
138F：推 m28633146: 没尝试拆过硬要凹成没拆过滑牙... 09/19 08:57
139F：推 LV3000: 某人是.....整个愈描愈黑啊 09/19 10:04
140F：嘘 a75088285: 是哪里黑不懂 09/19 12:16
141F：嘘 a75088285: 推文里有板友说好险他都买xxx，台湾厂他pass自己眼瞎 09/19 12:20
142F：→ a75088285: 没看到不要反过来问别人有没有问题好吗？逻辑白痴 09/19 12:21
143F：→ dreaminc: 你真的该读一下逻辑 彭孟尧的书不错 09/19 16:07
144F：推 jason840709: 上面那个a开头的人，嘘了这麽多次是怎样？真够恶意的 09/20 01:27
145F：嘘 UCCU520: 我以为原po文章已经很清楚说自己连拆都没拆wwwww 09/20 09:02
146F：推 UCCU520: 补推回来，逻辑果然是个很重要的东西 09/20 09:04
147F：→ UCCU520: 拆的过程中有问题不说，拆坏送回去不讲，这维修整个雷爆 09/20 09:05
148F：推 free112136: 不过骂人那句没问题吗？那不是谩骂吗？ 09/20 10:41
149F：→ higoodman: 就不爽不要买就好，反正键盘厂这麽多，每个厂都买一把 09/20 16:54
150F：→ higoodman: 还不一定轮得回同一厂 09/20 16:54
151F：→ higoodman: irock 我也买过，目前是没什麽问题，但应该也不会再买 09/20 16:55
152F：→ higoodman: 第二把，因为想买的太多啦 09/20 16:55
153F：推 Evan23155037: 买过一次静音滑鼠，电源坏掉送修两次才弄好 09/21 16:51
154F：→ Evan23155037: 第一次送修回来依旧不通电，检修过程真的要加强 09/21 16:54
155F：→ Giganoto: 有人大一国文要重修了 09/21 20:24
156F：推 niverse: 这不只是大ㄧ，是国小要重念吧 09/22 12:53
157F：推 a75088285: 你们真可悲 09/22 20:21
158F：推 NAZEBE: 好了啦，所有人都知道你逻辑有问题，现在是在演众人皆醉 09/22 20:50
159F：→ NAZEBE: 我独醒吗？ 09/22 20:50
160F：推 BenBrode: 所以有可能买到螺丝滑牙的键盘，送修还被拒保吗？ 09/23 08:30
161F：→ BenBrode: 还是我逻辑也死亡了 09/23 08:33
162F：→ antig: 早说了 最好的做法就是台湾品牌通通不买 09/23 14:00
163F：→ antig: 板上那麽多人推Leopold不是没有原因 能直上就少走弯路 09/23 14:00
164F：推 PaoWann: 滑这麽多颗是在搞笑吗? 10/18 17:39
165F：推 PaoWann: 想请问一下线上客服 不知道贵司为什麽会有尝试原件维修 10/18 17:47
166F：→ PaoWann: =>可以不知会消费者的状况下进行破坏性维修 这样的逻辑? 10/18 17:47
167F：→ PaoWann: 破坏性维修後的零件也不算原件了吧... 10/18 17:47
168F：→ antig: ducky跟irocks这种台牌都不要碰 直上Leopold最好 10/30 22:41