作者Symbian (蓋世神鞭)
看板Key_Mou_Pad
標題Re: [鍵盤] iRocks 維修近況說明
時間Sat Sep 11 01:24:25 2021
Sorry 週末還驚動到大家，也對板友非常不好意思
關於維修的部分我這邊向同事詢問與確認，一定持續跟進狀況
稍微說明一下irocks目前維修與內部近況
irocks一直以來無論對保內還是保外的產品，有料件維修都是盡力去協助與處理，
也是希望大家能用得安心，這點也感謝站內很多板友分享
不過最近公司銷售規模出現了很意外的增幅，現有的人力就捉襟見肘
應對這些成長最近也有新朋友陸續加入irocks這個小家庭，包括維修也有新血
因為人力上的擴編，內部流程必須跟著調整
短期內比較手忙腳亂導致這樣的狀況發生
目前持續提供保內外維修，也會確保好維修品質，不會再有如下的情事發生
同時小弟在加入irocks更早前就已是鄉民，
當然也會希望PTT的大家得到好的服務與有直接的意見反映通道
對於維修情形，甚至產品上有討論或想法都能直接聯繫到我，
有隱私方面的考量也可以站內我聯絡，這邊也會協助轉給內部一同處理
也謝謝大家支持irocks
※ 引述《webv (憑什麼不行)》之銘言：
: 真的覺得太離譜了，反推 iRocks 維修。
: iRocks K65M 用了三年出現了Caps 橫列 開始打不出來。
: 寄去台北維修，報價250元含運費。
: 想說很便宜就修了。果然服務很好。
: 9/8 寄到台中家中，今天才從新竹回來。
: 馬上打開，一打開發現。
: 怎麼感覺鬆鬆的，原來是側邊沒鎖好。
: https://imgur.com/FRe0KJx
: 還寫信給客服問說，鎖點在想要自己鎖一鎖就好。(因為維修很久)
: 覺得鍵盤很髒，想說清一清。
: 一清之下發現右下角螺絲沒鎖。
: https://imgur.com/eQT8y4d
: 然後發現上面一整排螺絲都沒鎖(黃圈的都是沒鎖的)
: https://imgur.com/Awagc2C
: 也很多地方都被鎖到有痕跡了，就在我把所有螺絲卸下之後。
: 我終於知道為什麼了。
: 因為下面的底座都被鎖(拆)壞了，所以螺絲也合不上了。
: https://imgur.com/Q4g4XG1
: https://imgur.com/v7ju42F
: https://imgur.com/fWW7Io8
: 維修過程中，我從來沒有接收到關於這方面的訊息。
: 我已寫信反應給原來的客服。
: 若有後續再跟大家分享。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.101 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1631294667.A.034.html
1F：推 a100400058: 推官方說明也推irocks 09/11 01:31
2F：推 knowhile: 有鞭有推 09/11 01:34
3F：推 samiouo1515: 推 09/11 01:46
4F：推 myericho: 原篇我雖鞭了一下也是對IRocks抱有期待 看這篇先推為敬 09/11 01:48
5F：→ Symbian: 謝謝，因為我也是同樣抱有期待而選擇加入這間公司 09/11 01:51
6F：→ myericho: 還在期待貴方的980 熱插拔呢 09/11 01:51
7F：→ Symbian: 那把還會需要一些時間處理配色與吸音矽膠軟墊,感謝期待 09/11 01:53
8F：推 aiya28: 支持 09/11 01:54
9F：推 zephyr3725: 推負責有出來回應 而且還是半夜這個時間QQ K71M真的繪 09/11 01:57
10F：→ zephyr3725: 圖好用又好打 09/11 01:57
11F：推 sigma9988: 再菜…怎樣能弄爆鎖孔座 09/11 02:02
12F：推 taieger: 推個負責出來回應 不過真的應該好好檢視沒錯 09/11 02:06
13F：→ taieger: 貴公司機械鍵盤不錯 剪刀腳鍵盤特別好 09/11 02:06
14F：→ taieger: 偷偷希望還有機會復刻k50e 09/11 02:06
15F：推 canlest: 加油，這波新客人可能還沒有建立好（壞）印象，這部分於 09/11 02:10
16F：→ canlest: 是顯得更重要了 09/11 02:10
17F：推 sss23111: 之前買鍵盤前，也有爬文到 09/11 02:24
18F：→ sss23111: iRocks維修評價不錯 09/11 02:25
19F：→ sss23111: 辛苦了，也希望服務跟東西 09/11 02:25
20F：→ sss23111: 越來越進步 09/11 02:25
21F：推 Bimatow: 推，用過2次維修服務簡直佛心，希望iRocks版圖越來越大 09/11 02:29
22F：推 j28489545: 推小編假日凌晨還回應，用心 09/11 02:38
23F：推 dante60229: 什麼時候要出PBT懸浮式小鍵盤 09/11 03:28
24F：推 Shoaty: 980要出了沒 想買啦 09/11 03:41
25F：推 ShibaTatsuya: 推回應，昨天才買了貴公司的M39 Pro，希望能有好的 09/11 04:03
26F：→ ShibaTatsuya: 使用體驗 09/11 04:03
27F：→ Symbian: 謝謝, 另外小鍵盤也順便講,之前有在動68鍵的模具,不過當 09/11 04:05
28F：→ Symbian: 年2018台灣推TKL時量實在不大就較謹慎了,我也希望有機會 09/11 04:06
29F：→ Symbian: 如果大家維修/對於小鍵盤有什麼想法也可直接站內我聊聊 09/11 04:07
30F：推 sirakuma: 小編親上火線給推 但還是希望能儘快釐清問題 不然這次 09/11 05:52
31F：→ sirakuma: 狀況實在滿離譜的 09/11 05:52
32F：→ sirakuma: 除了底殼爆成那樣完全不能用滑牙或意外鎖歪來解釋之外 09/11 05:52
33F：→ sirakuma: 一個縫寬到能吃人的完修品就這麼大搖大擺離開公司 09/11 05:52
34F：→ sirakuma: 這真的不是維修部有人在搞嗎 09/11 05:52
35F：推 GTX960: 推說明 09/11 06:17
36F：推 tommytyc: 推 09/11 08:02
37F：推 jason1515: 題外話 遊戲滑鼠有機會出無線的嗎 目前無線的只有文書 09/11 08:04
38F：→ jason1515: 鼠而已 09/11 08:04
39F：推 Kowdan: 推用心，期待980鍵位新產品 09/11 08:05
40F：→ webv: 貴公司保外維修價錢公道，這一點我還是覺得很不錯的。 09/11 08:22
41F：→ webv: 其他的我等貴公司的內部調查回覆。 09/11 08:23
42F：推 m81216: 推推 希望趕緊有98配置 出了絕對買一把 09/11 09:27
43F：推 dougchen: 推 親民負責 09/11 10:05
44F：推 Amis5566: 偷偷許願 快出白色K71R啊啊啊啊啊 09/11 10:09
45F：推 ctes940008: 幫 09/11 10:10
46F：推 waterspinach: 偷許願+1 k69m無線版有機會嗎? 09/11 10:56
47F：推 deffejfr: 偷許願，K71R可以出了白色再多靜音紅軸嗎 09/11 11:12
48F：推 stand1234: 銷售額增加不是壞事，希望這段轉換期可以過去 09/11 11:28
49F：→ stand1234: 新產品980鍵盤使人期待，有68鍵鍵盤也會很讓人期待 09/11 11:28
50F：→ stand1234: 要不然同樣產品除了中國鍵盤，台灣就是Mistel跟Vortex 09/11 11:29
51F：→ stand1234: 啊對有Ducky，但選擇不多…… 09/11 11:29
52F：推 sid19881025: 咦? 有980鍵的新產品資訊了嗎? 09/11 12:41
53F：→ jclove33: ducky還是算了吧...新品都能歪鍵 09/11 12:49
54F：推 hitbert: 無線68鍵拜託要出啊啊啊 09/11 13:40
55F：推 manpower9: 推 09/11 14:20
56F：推 ppt12527: 上一篇那種螺絲底座破壞掉,外殼沒鎖好就出貨返還的維修 09/11 16:31
57F：→ ppt12527: 真的讓我有點卻步 09/11 16:32
58F：推 yam276: 請問貴公司有推出小鍵盤的打算嗎 09/11 17:12
59F：推 paralyzer: 推處理，如果這就卻步沒鍵盤好買了吧，是人做事就難免 09/11 18:19
60F：→ paralyzer: 失誤，連DUCKY都有一段黑暗期#1NriF7V6 09/11 18:20
61F：→ paralyzer: 事後大幅改善加持續提供過保維修就好 09/11 18:21
62F：→ pttSouthjin: 拆爆沒鎖好,寄回是真的誇張的錯誤,還不如不拆不修 09/11 19:52
63F：→ pttSouthjin: 還以為這只有員工報復性弄臭品牌名聲才出現的劇情 09/11 19:54
64F：推 ppt12527: 這種程度不能稱為難免失誤吧!底座都弄到崩毀 09/11 20:15
65F：→ ppt12527: 還不只一個螺絲座,接著不負責的崩毀螺絲通通不鎖 09/11 20:17
66F：→ ppt12527: 這心態不就反正是在裡面,你不拆看不到就當做沒這回事 09/11 20:17
67F：→ ppt12527: 若不是外殼也誇張的沒鎖好,事主又決定拆開看看 09/11 20:19
68F：→ ppt12527: 今天這種崩毀底座的維修不就混過去了 09/11 20:21
69F：→ ppt12527: 再者,這種維修還可以說沒鍵盤好買 09/11 20:24
70F：→ ppt12527: 其他品牌更糟糕嗎? 09/11 20:26
71F：→ ppt12527: 另外,那篇我過去看了,那把的確有問題,讓該樓主跑了3趟 09/11 20:31
72F：→ ppt12527: 但至少壞的修好了,也不是像這次弄壞底座,外殼開開就寄回 09/11 20:33
73F：→ ppt12527: 那篇算是品質有問題,而非維修出錯,最終還整個換了板子 09/11 20:34
74F：→ ppt12527: 跟軸,兩篇對比,我覺得這篇糟糕多了 09/11 20:36
75F：推 sashimi254: K69M TKL &矮紅 有機會嗎? 09/11 21:44
76F：推 GTX960: 怎麼不可能是難免失誤，難道就沒有可能性是誤把要報廢的甚 09/11 22:18
77F：→ GTX960: 至零件寄錯？ 09/11 22:18
78F：→ GTX960: 完全不鎖螺絲外殼有誤這一看就知道了 09/11 22:18
79F：→ GTX960: 看完鴨子那篇也讓樓主跑了三趟難道這之間還沒有多一個溝通 09/11 22:21
80F：→ GTX960: 問題？這次這個維修難道就這樣叫做結束？這次事件最終結果 09/11 22:21
81F：→ GTX960: 也一定是修好或至少補一隻，結局跟Ducky該文不會差到哪裡 09/11 22:21
82F：→ GTX960: 看完文覺得無論irocks還是Ducky兩邊的嚴重點都一樣都是在 09/11 22:22
83F：→ GTX960: 人為失誤，總覺得有些人一直想把風向帶到天崩地裂，誰也不 09/11 22:22
84F：→ GTX960: 想看這種事發生，用不著見獵心喜 09/11 22:22
85F：→ sIxoNethRee: 還護航的只是在幫倒忙而已 看後續處理就對了 09/11 22:26
86F：推 strikesuper: 的確 DUCKY那篇也沒什麼好護航的 也很糟糕 09/11 22:56
87F：→ strikesuper: 這個也沒結束 靜待後續回報發展 品牌負責到底就好事 09/11 22:57
88F：→ pttSouthjin: 誤把報廢零件寄回?不是同一支的原本序號鍵盤嗎? 09/11 23:42
89F：推 RebootNation: 小小聲 覺得推文鴨子那篇嚴重得多QQ 09/11 23:50
90F：→ RebootNation: 如果發生在現在應該會讓人更卻步 09/11 23:50
91F：→ RebootNation: 壞的修好換新沒錯 但來回三次中間都沒檢查到問題 09/11 23:50
92F：→ RebootNation: 換新也放鴿疏忽到 維修跟品質... 09/11 23:50
93F：→ RebootNation: 這篇鎖斷底座的 看來維修出一次大包了 希望圓滿落幕 09/11 23:51
94F：→ RebootNation: 以此為戒 但這種事情都別發生最好 09/11 23:51
95F：推 niverse: 負責給推，但還是要反思一下 09/12 00:22
96F：推 fmsai3451: 我這次送k71m過去換佳達隆軸回來 目前正常 好評 09/12 09:37
97F：→ fmsai3451: 負責人是趙先生 09/12 09:37
98F：推 micheline: 蠻喜歡iRocks的 但這次維修成這樣真的扯 等後續 09/12 11:39
99F：推 foulhouse: 的確，以往評價都蠻好的，不過這次這麼嚴重又是個案一 09/12 19:18
100F：→ foulhouse: 定會重視吧 09/12 19:18
101F：推 armedlove: 推 980快出啦 09/12 19:42
102F：→ dreaminc: 你們用人有問題啊，正視一下吧 09/12 22:29
103F：推 up2you4: 推負責 之前找保固文章irocks都滿好的 什麼時候有新無線 09/12 23:36
104F：→ up2you4: 滑鼠啊? 09/12 23:36
105F：噓 f123789: 維修服務真的不怎樣，品質也堪憂，鍵盤一買來就會延遲 09/15 10:43
106F：→ f123789: ，忍了幾個月後送修，查詢掛號已投遞成功多天，至今未 09/15 10:43
107F：→ f123789: 接到來電，訊息客服、寫信給客服一律不回，別再出來洗 09/15 10:43
你好，我回應這篇出來也是在於由內部角度讓大家更了解目前情形，
也好鄉民朋友便於提出有改善空間的地方，
不好意思造成你的觀感不好，在此也跟您與大家說明
一般若如您所說有無線或有線產品在新品購買的幾天內就有遇到有延遲的問題，
我們這邊都是可以尋求原本的通路換貨，
在與客服聯絡簡單干擾排除步驟後確認問題點判斷換新
而訊息都會上班時間回應，維修部分以往都是如無人損，
或特殊需要告知的狀況會在修完直接寄回，這點後續我們也會改進通知系統
如果您有遇到這樣的狀況可以站內跟我說您沒有回音的來信與資料，
我也跟內部確認與查詢，謝謝
108F：→ class21535: 不回應怎還一堆人推客服 09/15 15:01
109F：推 foulhouse: 奇怪一買來就會延遲一般人早就換貨了，還忍幾個月？ 09/16 09:18
110F：→ foulhouse: 官網上面寫著電話也不會打？不用再出來硬要黑了啦 09/16 09:18
111F：噓 f123789: 我就是不想打電話不行嗎，沒有查詢系統的話，主動回報 09/16 11:01
112F：→ f123789: 進度不是應該的嗎，我有別把鍵盤不能先頂著用嗎，我不 09/16 11:01
113F：→ f123789: 是什麼鍵盤專業玩家，就是從版上看了Irocks評價不錯所 09/16 11:01
114F：→ f123789: 以買了，但我的使用體驗就是差不行嗎？ 09/16 11:01
115F：→ f123789: 不喜歡跟陌生人講電話難道不可以？irocks官網就是提供 09/16 11:09
116F：→ f123789: 了其他的聯絡方式，如果都沒在看，可以不要開設啊，開 09/16 11:09
117F：→ f123789: 了又不處理訊息，是lrocks的問題吧，怪我囉 09/16 11:09
為了滿足不同的客服需求，
我們所有的聯絡方式都是可以使用，包含電話、郵件與Facebook訊息，
一樣如果板友或您有推文所述的情況，
都可以站內我後續一定會查明與確認，謝謝各位支持irocks。
※ 編輯: Symbian (118.150.184.101 臺灣), 09/16/2021 12:30:29
※ 編輯: Symbian (118.150.184.101 臺灣), 09/16/2021 12:32:51
118F：推 taieger: 還是靜待繼續卡後續... 09/16 23:12
119F：→ nrxadsl: 不懂推的人是什麼心態 09/17 03:35
120F：推 joke610291: 上面超氣 09/17 08:53
121F：推 flyorfall: 有回應有推，比較期待貴司有TKL 09/17 15:32
122F：噓 higoodman: 崩潰笑死 09/20 17:04
123F：→ higoodman: 你真的很在意你不會這樣處理，你這樣處理代表你不是真 09/20 17:05
124F：→ higoodman: 的很在意，然後現在 7pupu，真的樣子很可笑 09/20 17:05
125F：噓 f123789: 你管我怎麼做，你哪位啊？還在保固期我就是可以走維修 09/21 22:52
126F：→ f123789: 方式，是不能反應個人實際體驗上，客服跟產品品質沒有 09/21 22:52
127F：→ f123789: 那麼好喔？ 09/21 22:52
128F：→ baneking: 欸..我椅子問題寄信他們也沒看欸，之前還有回我的說 09/22 20:31