作者Symbian (盖世神鞭)
看板Key_Mou_Pad
标题Re: [键盘] iRocks 维修近况说明
时间Sat Sep 11 01:24:25 2021
Sorry 周末还惊动到大家，也对板友非常不好意思
关於维修的部分我这边向同事询问与确认，一定持续跟进状况
稍微说明一下irocks目前维修与内部近况
irocks一直以来无论对保内还是保外的产品，有料件维修都是尽力去协助与处理，
也是希望大家能用得安心，这点也感谢站内很多板友分享
不过最近公司销售规模出现了很意外的增幅，现有的人力就捉襟见肘
应对这些成长最近也有新朋友陆续加入irocks这个小家庭，包括维修也有新血
因为人力上的扩编，内部流程必须跟着调整
短期内比较手忙脚乱导致这样的状况发生
目前持续提供保内外维修，也会确保好维修品质，不会再有如下的情事发生
同时小弟在加入irocks更早前就已是乡民，
当然也会希望PTT的大家得到好的服务与有直接的意见反映通道
对於维修情形，甚至产品上有讨论或想法都能直接联系到我，
有隐私方面的考量也可以站内我联络，这边也会协助转给内部一同处理
也谢谢大家支持irocks
※ 引述《webv (凭什麽不行)》之铭言：
: 真的觉得太离谱了，反推 iRocks 维修。
: iRocks K65M 用了三年出现了Caps 横列 开始打不出来。
: 寄去台北维修，报价250元含运费。
: 想说很便宜就修了。果然服务很好。
: 9/8 寄到台中家中，今天才从新竹回来。
: 马上打开，一打开发现。
: 怎麽感觉松松的，原来是侧边没锁好。
: https://imgur.com/FRe0KJx
: 还写信给客服问说，锁点在想要自己锁一锁就好。(因为维修很久)
: 觉得键盘很脏，想说清一清。
: 一清之下发现右下角螺丝没锁。
: https://imgur.com/eQT8y4d
: 然後发现上面一整排螺丝都没锁(黄圈的都是没锁的)
: https://imgur.com/Awagc2C
: 也很多地方都被锁到有痕迹了，就在我把所有螺丝卸下之後。
: 我终於知道为什麽了。
: 因为下面的底座都被锁(拆)坏了，所以螺丝也合不上了。
: https://imgur.com/Q4g4XG1
: https://imgur.com/v7ju42F
: https://imgur.com/fWW7Io8
: 维修过程中，我从来没有接收到关於这方面的讯息。
: 我已写信反应给原来的客服。
: 若有後续再跟大家分享。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.150.184.101 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Key_Mou_Pad/M.1631294667.A.034.html
1F：推 a100400058: 推官方说明也推irocks 09/11 01:31
2F：推 knowhile: 有鞭有推 09/11 01:34
3F：推 samiouo1515: 推 09/11 01:46
4F：推 myericho: 原篇我虽鞭了一下也是对IRocks抱有期待 看这篇先推为敬 09/11 01:48
5F：→ Symbian: 谢谢，因为我也是同样抱有期待而选择加入这间公司 09/11 01:51
6F：→ myericho: 还在期待贵方的980 热插拔呢 09/11 01:51
7F：→ Symbian: 那把还会需要一些时间处理配色与吸音矽胶软垫,感谢期待 09/11 01:53
8F：推 aiya28: 支持 09/11 01:54
9F：推 zephyr3725: 推负责有出来回应 而且还是半夜这个时间QQ K71M真的绘 09/11 01:57
10F：→ zephyr3725: 图好用又好打 09/11 01:57
11F：推 sigma9988: 再菜…怎样能弄爆锁孔座 09/11 02:02
12F：推 taieger: 推个负责出来回应 不过真的应该好好检视没错 09/11 02:06
13F：→ taieger: 贵公司机械键盘不错 剪刀脚键盘特别好 09/11 02:06
14F：→ taieger: 偷偷希望还有机会复刻k50e 09/11 02:06
15F：推 canlest: 加油，这波新客人可能还没有建立好（坏）印象，这部分於 09/11 02:10
16F：→ canlest: 是显得更重要了 09/11 02:10
17F：推 sss23111: 之前买键盘前，也有爬文到 09/11 02:24
18F：→ sss23111: iRocks维修评价不错 09/11 02:25
19F：→ sss23111: 辛苦了，也希望服务跟东西 09/11 02:25
20F：→ sss23111: 越来越进步 09/11 02:25
21F：推 Bimatow: 推，用过2次维修服务简直佛心，希望iRocks版图越来越大 09/11 02:29
22F：推 j28489545: 推小编假日凌晨还回应，用心 09/11 02:38
23F：推 dante60229: 什麽时候要出PBT悬浮式小键盘 09/11 03:28
24F：推 Shoaty: 980要出了没 想买啦 09/11 03:41
25F：推 ShibaTatsuya: 推回应，昨天才买了贵公司的M39 Pro，希望能有好的 09/11 04:03
26F：→ ShibaTatsuya: 使用体验 09/11 04:03
27F：→ Symbian: 谢谢, 另外小键盘也顺便讲,之前有在动68键的模具,不过当 09/11 04:05
28F：→ Symbian: 年2018台湾推TKL时量实在不大就较谨慎了,我也希望有机会 09/11 04:06
29F：→ Symbian: 如果大家维修/对於小键盘有什麽想法也可直接站内我聊聊 09/11 04:07
30F：推 sirakuma: 小编亲上火线给推 但还是希望能尽快厘清问题 不然这次 09/11 05:52
31F：→ sirakuma: 状况实在满离谱的 09/11 05:52
32F：→ sirakuma: 除了底壳爆成那样完全不能用滑牙或意外锁歪来解释之外 09/11 05:52
33F：→ sirakuma: 一个缝宽到能吃人的完修品就这麽大摇大摆离开公司 09/11 05:52
34F：→ sirakuma: 这真的不是维修部有人在搞吗 09/11 05:52
35F：推 GTX960: 推说明 09/11 06:17
36F：推 tommytyc: 推 09/11 08:02
37F：推 jason1515: 题外话 游戏滑鼠有机会出无线的吗 目前无线的只有文书 09/11 08:04
38F：→ jason1515: 鼠而已 09/11 08:04
39F：推 Kowdan: 推用心，期待980键位新产品 09/11 08:05
40F：→ webv: 贵公司保外维修价钱公道，这一点我还是觉得很不错的。 09/11 08:22
41F：→ webv: 其他的我等贵公司的内部调查回覆。 09/11 08:23
42F：推 m81216: 推推 希望赶紧有98配置 出了绝对买一把 09/11 09:27
43F：推 dougchen: 推 亲民负责 09/11 10:05
44F：推 Amis5566: 偷偷许愿 快出白色K71R啊啊啊啊啊 09/11 10:09
45F：推 ctes940008: 帮 09/11 10:10
46F：推 waterspinach: 偷许愿+1 k69m无线版有机会吗? 09/11 10:56
47F：推 deffejfr: 偷许愿，K71R可以出了白色再多静音红轴吗 09/11 11:12
48F：推 stand1234: 销售额增加不是坏事，希望这段转换期可以过去 09/11 11:28
49F：→ stand1234: 新产品980键盘使人期待，有68键键盘也会很让人期待 09/11 11:28
50F：→ stand1234: 要不然同样产品除了中国键盘，台湾就是Mistel跟Vortex 09/11 11:29
51F：→ stand1234: 啊对有Ducky，但选择不多…… 09/11 11:29
52F：推 sid19881025: 咦? 有980键的新产品资讯了吗? 09/11 12:41
53F：→ jclove33: ducky还是算了吧...新品都能歪键 09/11 12:49
54F：推 hitbert: 无线68键拜托要出啊啊啊 09/11 13:40
55F：推 manpower9: 推 09/11 14:20
56F：推 ppt12527: 上一篇那种螺丝底座破坏掉,外壳没锁好就出货返还的维修 09/11 16:31
57F：→ ppt12527: 真的让我有点却步 09/11 16:32
58F：推 yam276: 请问贵公司有推出小键盘的打算吗 09/11 17:12
59F：推 paralyzer: 推处理，如果这就却步没键盘好买了吧，是人做事就难免 09/11 18:19
60F：→ paralyzer: 失误，连DUCKY都有一段黑暗期#1NriF7V6 09/11 18:20
61F：→ paralyzer: 事後大幅改善加持续提供过保维修就好 09/11 18:21
62F：→ pttSouthjin: 拆爆没锁好,寄回是真的夸张的错误,还不如不拆不修 09/11 19:52
63F：→ pttSouthjin: 还以为这只有员工报复性弄臭品牌名声才出现的剧情 09/11 19:54
64F：推 ppt12527: 这种程度不能称为难免失误吧!底座都弄到崩毁 09/11 20:15
65F：→ ppt12527: 还不只一个螺丝座,接着不负责的崩毁螺丝通通不锁 09/11 20:17
66F：→ ppt12527: 这心态不就反正是在里面,你不拆看不到就当做没这回事 09/11 20:17
67F：→ ppt12527: 若不是外壳也夸张的没锁好,事主又决定拆开看看 09/11 20:19
68F：→ ppt12527: 今天这种崩毁底座的维修不就混过去了 09/11 20:21
69F：→ ppt12527: 再者,这种维修还可以说没键盘好买 09/11 20:24
70F：→ ppt12527: 其他品牌更糟糕吗? 09/11 20:26
71F：→ ppt12527: 另外,那篇我过去看了,那把的确有问题,让该楼主跑了3趟 09/11 20:31
72F：→ ppt12527: 但至少坏的修好了,也不是像这次弄坏底座,外壳开开就寄回 09/11 20:33
73F：→ ppt12527: 那篇算是品质有问题,而非维修出错,最终还整个换了板子 09/11 20:34
74F：→ ppt12527: 跟轴,两篇对比,我觉得这篇糟糕多了 09/11 20:36
75F：推 sashimi254: K69M TKL &矮红 有机会吗? 09/11 21:44
76F：推 GTX960: 怎麽不可能是难免失误，难道就没有可能性是误把要报废的甚 09/11 22:18
77F：→ GTX960: 至零件寄错？ 09/11 22:18
78F：→ GTX960: 完全不锁螺丝外壳有误这一看就知道了 09/11 22:18
79F：→ GTX960: 看完鸭子那篇也让楼主跑了三趟难道这之间还没有多一个沟通 09/11 22:21
80F：→ GTX960: 问题？这次这个维修难道就这样叫做结束？这次事件最终结果 09/11 22:21
81F：→ GTX960: 也一定是修好或至少补一只，结局跟Ducky该文不会差到哪里 09/11 22:21
82F：→ GTX960: 看完文觉得无论irocks还是Ducky两边的严重点都一样都是在 09/11 22:22
83F：→ GTX960: 人为失误，总觉得有些人一直想把风向带到天崩地裂，谁也不 09/11 22:22
84F：→ GTX960: 想看这种事发生，用不着见猎心喜 09/11 22:22
85F：→ sIxoNethRee: 还护航的只是在帮倒忙而已 看後续处理就对了 09/11 22:26
86F：推 strikesuper: 的确 DUCKY那篇也没什麽好护航的 也很糟糕 09/11 22:56
87F：→ strikesuper: 这个也没结束 静待後续回报发展 品牌负责到底就好事 09/11 22:57
88F：→ pttSouthjin: 误把报废零件寄回?不是同一支的原本序号键盘吗? 09/11 23:42
89F：推 RebootNation: 小小声 觉得推文鸭子那篇严重得多QQ 09/11 23:50
90F：→ RebootNation: 如果发生在现在应该会让人更却步 09/11 23:50
91F：→ RebootNation: 坏的修好换新没错 但来回三次中间都没检查到问题 09/11 23:50
92F：→ RebootNation: 换新也放鸽疏忽到 维修跟品质... 09/11 23:50
93F：→ RebootNation: 这篇锁断底座的 看来维修出一次大包了 希望圆满落幕 09/11 23:51
94F：→ RebootNation: 以此为戒 但这种事情都别发生最好 09/11 23:51
95F：推 niverse: 负责给推，但还是要反思一下 09/12 00:22
96F：推 fmsai3451: 我这次送k71m过去换佳达隆轴回来 目前正常 好评 09/12 09:37
97F：→ fmsai3451: 负责人是赵先生 09/12 09:37
98F：推 micheline: 蛮喜欢iRocks的 但这次维修成这样真的扯 等後续 09/12 11:39
99F：推 foulhouse: 的确，以往评价都蛮好的，不过这次这麽严重又是个案一 09/12 19:18
100F：→ foulhouse: 定会重视吧 09/12 19:18
101F：推 armedlove: 推 980快出啦 09/12 19:42
102F：→ dreaminc: 你们用人有问题啊，正视一下吧 09/12 22:29
103F：推 up2you4: 推负责 之前找保固文章irocks都满好的 什麽时候有新无线 09/12 23:36
104F：→ up2you4: 滑鼠啊? 09/12 23:36
105F：嘘 f123789: 维修服务真的不怎样，品质也堪忧，键盘一买来就会延迟 09/15 10:43
106F：→ f123789: ，忍了几个月後送修，查询挂号已投递成功多天，至今未 09/15 10:43
107F：→ f123789: 接到来电，讯息客服、写信给客服一律不回，别再出来洗 09/15 10:43
你好，我回应这篇出来也是在於由内部角度让大家更了解目前情形，
也好乡民朋友便於提出有改善空间的地方，
不好意思造成你的观感不好，在此也跟您与大家说明
一般若如您所说有无线或有线产品在新品购买的几天内就有遇到有延迟的问题，
我们这边都是可以寻求原本的通路换货，
在与客服联络简单干扰排除步骤後确认问题点判断换新
而讯息都会上班时间回应，维修部分以往都是如无人损，
或特殊需要告知的状况会在修完直接寄回，这点後续我们也会改进通知系统
如果您有遇到这样的状况可以站内跟我说您没有回音的来信与资料，
我也跟内部确认与查询，谢谢
108F：→ class21535: 不回应怎还一堆人推客服 09/15 15:01
109F：推 foulhouse: 奇怪一买来就会延迟一般人早就换货了，还忍几个月？ 09/16 09:18
110F：→ foulhouse: 官网上面写着电话也不会打？不用再出来硬要黑了啦 09/16 09:18
111F：嘘 f123789: 我就是不想打电话不行吗，没有查询系统的话，主动回报 09/16 11:01
112F：→ f123789: 进度不是应该的吗，我有别把键盘不能先顶着用吗，我不 09/16 11:01
113F：→ f123789: 是什麽键盘专业玩家，就是从版上看了Irocks评价不错所 09/16 11:01
114F：→ f123789: 以买了，但我的使用体验就是差不行吗？ 09/16 11:01
115F：→ f123789: 不喜欢跟陌生人讲电话难道不可以？irocks官网就是提供 09/16 11:09
116F：→ f123789: 了其他的联络方式，如果都没在看，可以不要开设啊，开 09/16 11:09
117F：→ f123789: 了又不处理讯息，是lrocks的问题吧，怪我罗 09/16 11:09
为了满足不同的客服需求，
我们所有的联络方式都是可以使用，包含电话、邮件与Facebook讯息，
一样如果板友或您有推文所述的情况，
都可以站内我後续一定会查明与确认，谢谢各位支持irocks。
※ 编辑: Symbian (118.150.184.101 台湾), 09/16/2021 12:30:29
※ 编辑: Symbian (118.150.184.101 台湾), 09/16/2021 12:32:51
118F：推 taieger: 还是静待继续卡後续... 09/16 23:12
119F：→ nrxadsl: 不懂推的人是什麽心态 09/17 03:35
120F：推 joke610291: 上面超气 09/17 08:53
121F：推 flyorfall: 有回应有推，比较期待贵司有TKL 09/17 15:32
122F：嘘 higoodman: 崩溃笑死 09/20 17:04
123F：→ higoodman: 你真的很在意你不会这样处理，你这样处理代表你不是真 09/20 17:05
124F：→ higoodman: 的很在意，然後现在 7pupu，真的样子很可笑 09/20 17:05
125F：嘘 f123789: 你管我怎麽做，你哪位啊？还在保固期我就是可以走维修 09/21 22:52
126F：→ f123789: 方式，是不能反应个人实际体验上，客服跟产品品质没有 09/21 22:52
127F：→ f123789: 那麽好喔？ 09/21 22:52
128F：→ baneking: 欸..我椅子问题寄信他们也没看欸，之前还有回我的说 09/22 20:31