作者lovemost (最愛)
看板Key_Mou_Pad
標題[抱怨] Logitech的客服...
時間Fri Jul 30 23:33:01 2010
如有違規請版主告知
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要說有多嚴重其實也沒有...
只是真的有點不爽...
事情的經過是我在6/20號時滑鼠出了問題
之後打電話去問客服該如何處理
1.客服不是很專業，用字也很明顯並不是台灣人，溝通起來...有段明顯的代溝
比方說他滑鼠的用字是鼠標，
由於不是台灣人，有些台灣人都知道的地名要講半天，得每個字逐字說明
因為溝通上有代溝...原本頂多5鐘可以講完的話，前後講了20分鐘
2.東西寄過去後一個月音訊全無...
最後實在沒辦法，只能打電話去問，問半天不知所以然
只說會幫我查，晚點回電給我
我給了他所有的資料，當然包括寄過去掛號的編號
然後....又是數天音訊全無...
3.最後只能寫信去問進度
前後來回寄了4封信....又這樣拖了4天...
前幾封一直強調他們沒有收到相關產品...
我還很緊張是不是寄丟了
還去找郵局，可是郵局表示確實寄到，對方也簽收了........orz
我都不知道該相信誰了
4.最後再寫信去問....這次終於告訴我他們真的有收到
我該說謝天謝地嗎....
但是還有一點!!!~告訴我 "目前正在處理中"
都已經過了40天了....還沒修好寄回來...我的媽呀.....
是這麼難修修了40天還修不好
還是之前根本就發生了甚麼事...完全沒在處理
我相信有點理智都相信根本就是後者....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.226.232
1F：→ boxlunchtw:嗯?7/20有點問題,然後現在說已經寄出40天? 07/30 23:41
2F：推 crazycry:看來是key錯，一般七天工作時間（不算假日的話） 07/31 00:16
3F：→ crazycry:10天應該還說得過去啦... 07/31 00:16
4F：→ JackONeilll:如果是6/20那40天是很扯，收件量大的話是容易忘在角落 07/31 00:29
5F：→ JackONeilll:重點是寄出三天就該確認了，拖這麼久你也要負點責任。 07/31 00:32
唷...都給你說好了...我6月底的時候就找過郵局確定有寄到...
約第二週那週就打過電話去羅技問了
事實都這麼清楚還有甚麼好辯
6F：推 RXCPU:線上寫信比打客服來的有效多了 提問後Logi都有紀錄必須回信 07/31 01:21
7F：→ RXCPU:寄件過去要把RMA碼寫在清楚的地方 甚至是寫張大紙放進包裹內 07/31 01:22
8F：→ RXCPU:不要讓人還花時間查你的P/N碼 才調得出RMA碼 來了解滑鼠問題 07/31 01:24
是的...別打羅技客服了
電話根本沒洨用，除了問維修地址，因為網站沒寫
寄信也只有好那麼一丁點
至少四天後得知結果是有收到...中間他們還一直質疑是我寄錯
9F：→ iemilk:記過很多次都沒問題，速度快，服務又好@@ 07/31 03:23
10F：→ iemilk:住址有錯嗎？ 07/31 03:24
最後他們自己也承認其實有收到...
看起來大概是沒寄錯地方
可能是我的滑鼠不夠高級，還沒有2000...所以他們服務慢半拍
11F：推 freshbox7:現在和羅技聯絡不建議用電話...Email比較有效率.. 07/31 05:00
12F：推 andSheSaid:感謝分享經驗... 07/31 14:13
13F：→ lovemost:是六月20...我打錯 07/31 15:07
※ 編輯: lovemost 來自: 118.169.230.76 (07/31 15:30)
14F：→ JackONeilll:2.東西寄過去後一個月音訊全無... 你家時光機哪牌的XD 07/31 15:51
郵局印戳20號，這日期並不會變
15F：→ JackONeilll:最後實在沒辦法，只能打電話去問 <=一個月後打去問 07/31 15:52
之前的只是打過去問問怎麼樣，那時候在迷世足
一個月後是知道一定出問題了，所以要問到出結果
16F：→ JackONeilll:約第二週那週就打過電話去羅技問了 <=是超級變變變? 07/31 15:53
世足結束的日期是7/12號，所以在那之前我就打過一通電話了
當時只是確認送修編號和滑鼠狀況，這樣說你懂了嗎
我不想逼人太甚，我認為兩週還在可以忍受的時間範圍
打完電話後就我繼續等送回來
這樣說ok?我沒你那麼無聊整天找別人麻煩....惡意找砸夠了嗎???
第一封信寄過去是7/22號 (2010/07/22 11:53)
來回四封信一直到7/29號才說到確定有收到東西
謝謝您的回信，您的信件編號為<100722-00xxxx>。
經過查詢, 我們已經收到您的產品，目前正在處理中，我們將會為您儘快處理，謝謝。
2010/07/29 10:30
↑↑將近40天還沒修好，收到這封信當下我很不高興
17F：→ mintyung:我之前的LS1滾輪有問題，正好網頁死掉，只接打去問，他會 07/31 19:14
18F：→ mintyung:給一個維修序號，提醒說要在紙上註明，還有寫地址電話等 07/31 19:15
19F：→ mintyung:一個禮拜內我就收到另一個滑鼠了...不過是良品不是新品XD 07/31 19:16
※ 編輯: lovemost 來自: 118.169.230.76 (07/31 19:52)
20F：→ JackONeilll:到底是誰惡意找"砸"啊? 你自己日期兜不攏跳來跳去... 07/31 22:39
21F：→ JackONeilll:第二週你自己有打去問叫做一個月音訊全無? 07/31 22:44
22F：→ JackONeilll:主動確認貨品運送狀態=整天找別人麻煩、惡意找"砸"? 07/31 22:46
23F：→ JackONeilll:前面兩週是你自己要忍的，打完電話後兩週也你自己忍的 07/31 22:49
24F：→ JackONeilll:既然你沒這麼無聊整天打電話、E-mail去問 拖40天剛好 07/31 22:53
之前確實因為你指責我也有錯讓我不太高興
但是我必須強調我確實該做的都有做了
阿~電話就是有打了
說晚點回電
結果幾天沒消息是不是他們的錯
阿~東西在跟他們確認過後寄出
他們也確實有收到
正常程序一週內就該收到
而事實上就是沒有
他們內部程序是不是擺明就出問題了
阿~是不是東西明明就收到了
中間透過郵件溝通還前後達到一週
確認個東西有沒有收到前後必須要花費一週
是不是這一週他們自己內部又不知道在幹麻
前兩週是我願意給他們的容忍時間沒錯
兩週內收到我都覺得ok~我也不會上來抱怨
之後我就有一直去催了
我沒有先知能力，知道7/10號左右打電話過去是白打的
當時認為他們應該會做出處理，不久後就能收到
結果又過了一週仍然沒消息
所以才得做出進一步的處理...這樣ok嗎?
如果像樓下那個推文那樣
我7/10號左右打電話過去，一週左右收到今天也不會有這篇抱怨文
重點就是那之後一週又沒消息
打電話要問一個結果又讓我等幾天，莫名奇妙被河蟹了
寫信去問又可以拖過一週7/22~7/29
所以我才很不高興在抱怨
25F：→ pcgeek:我之前等了兩個禮拜就已經覺得怪怪了，打電會去催，第三個 08/01 22:15
26F：→ pcgeek:禮拜我就拿到新品了 08/01 22:15
哀，今天終於拿到了
之前果然是維修部門搞飛機
從確認收到貨的29號到現在差不多一週...
27F：→ lovemost:還有一個很有趣的標籤...上面貼著6/27... 08/04 15:21
※ 編輯: lovemost 來自: 118.169.229.228 (08/05 02:40)
※ 編輯: lovemost 來自: 118.169.229.228 (08/05 02:40)