作者lovemost (最爱)
看板Key_Mou_Pad
标题[抱怨] Logitech的客服...
时间Fri Jul 30 23:33:01 2010
如有违规请版主告知
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要说有多严重其实也没有...
只是真的有点不爽...
事情的经过是我在6/20号时滑鼠出了问题
之後打电话去问客服该如何处理
1.客服不是很专业，用字也很明显并不是台湾人，沟通起来...有段明显的代沟
比方说他滑鼠的用字是鼠标，
由於不是台湾人，有些台湾人都知道的地名要讲半天，得每个字逐字说明
因为沟通上有代沟...原本顶多5钟可以讲完的话，前後讲了20分钟
2.东西寄过去後一个月音讯全无...
最後实在没办法，只能打电话去问，问半天不知所以然
只说会帮我查，晚点回电给我
我给了他所有的资料，当然包括寄过去挂号的编号
然後....又是数天音讯全无...
3.最後只能写信去问进度
前後来回寄了4封信....又这样拖了4天...
前几封一直强调他们没有收到相关产品...
我还很紧张是不是寄丢了
还去找邮局，可是邮局表示确实寄到，对方也签收了........orz
我都不知道该相信谁了
4.最後再写信去问....这次终於告诉我他们真的有收到
我该说谢天谢地吗....
但是还有一点!!!~告诉我 "目前正在处理中"
都已经过了40天了....还没修好寄回来...我的妈呀.....
是这麽难修修了40天还修不好
还是之前根本就发生了甚麽事...完全没在处理
我相信有点理智都相信根本就是後者....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.226.232
1F：→ boxlunchtw:嗯?7/20有点问题,然後现在说已经寄出40天? 07/30 23:41
2F：推 crazycry:看来是key错，一般七天工作时间（不算假日的话） 07/31 00:16
3F：→ crazycry:10天应该还说得过去啦... 07/31 00:16
4F：→ JackONeilll:如果是6/20那40天是很扯，收件量大的话是容易忘在角落 07/31 00:29
5F：→ JackONeilll:重点是寄出三天就该确认了，拖这麽久你也要负点责任。 07/31 00:32
唷...都给你说好了...我6月底的时候就找过邮局确定有寄到...
约第二周那周就打过电话去罗技问了
事实都这麽清楚还有甚麽好辩
6F：推 RXCPU:线上写信比打客服来的有效多了 提问後Logi都有纪录必须回信 07/31 01:21
7F：→ RXCPU:寄件过去要把RMA码写在清楚的地方 甚至是写张大纸放进包裹内 07/31 01:22
8F：→ RXCPU:不要让人还花时间查你的P/N码 才调得出RMA码 来了解滑鼠问题 07/31 01:24
是的...别打罗技客服了
电话根本没洨用，除了问维修地址，因为网站没写
寄信也只有好那麽一丁点
至少四天後得知结果是有收到...中间他们还一直质疑是我寄错
9F：→ iemilk:记过很多次都没问题，速度快，服务又好@@ 07/31 03:23
10F：→ iemilk:住址有错吗？ 07/31 03:24
最後他们自己也承认其实有收到...
看起来大概是没寄错地方
可能是我的滑鼠不够高级，还没有2000...所以他们服务慢半拍
11F：推 freshbox7:现在和罗技联络不建议用电话...Email比较有效率.. 07/31 05:00
12F：推 andSheSaid:感谢分享经验... 07/31 14:13
13F：→ lovemost:是六月20...我打错 07/31 15:07
※ 编辑: lovemost 来自: 118.169.230.76 (07/31 15:30)
14F：→ JackONeilll:2.东西寄过去後一个月音讯全无... 你家时光机哪牌的XD 07/31 15:51
邮局印戳20号，这日期并不会变
15F：→ JackONeilll:最後实在没办法，只能打电话去问 <=一个月後打去问 07/31 15:52
之前的只是打过去问问怎麽样，那时候在迷世足
一个月後是知道一定出问题了，所以要问到出结果
16F：→ JackONeilll:约第二周那周就打过电话去罗技问了 <=是超级变变变? 07/31 15:53
世足结束的日期是7/12号，所以在那之前我就打过一通电话了
当时只是确认送修编号和滑鼠状况，这样说你懂了吗
我不想逼人太甚，我认为两周还在可以忍受的时间范围
打完电话後就我继续等送回来
这样说ok?我没你那麽无聊整天找别人麻烦....恶意找砸够了吗???
第一封信寄过去是7/22号 (2010/07/22 11:53)
来回四封信一直到7/29号才说到确定有收到东西
谢谢您的回信，您的信件编号为<100722-00xxxx>。
经过查询, 我们已经收到您的产品，目前正在处理中，我们将会为您尽快处理，谢谢。
2010/07/29 10:30
↑↑将近40天还没修好，收到这封信当下我很不高兴
17F：→ mintyung:我之前的LS1滚轮有问题，正好网页死掉，只接打去问，他会 07/31 19:14
18F：→ mintyung:给一个维修序号，提醒说要在纸上注明，还有写地址电话等 07/31 19:15
19F：→ mintyung:一个礼拜内我就收到另一个滑鼠了...不过是良品不是新品XD 07/31 19:16
※ 编辑: lovemost 来自: 118.169.230.76 (07/31 19:52)
20F：→ JackONeilll:到底是谁恶意找"砸"啊? 你自己日期兜不拢跳来跳去... 07/31 22:39
21F：→ JackONeilll:第二周你自己有打去问叫做一个月音讯全无? 07/31 22:44
22F：→ JackONeilll:主动确认货品运送状态=整天找别人麻烦、恶意找"砸"? 07/31 22:46
23F：→ JackONeilll:前面两周是你自己要忍的，打完电话後两周也你自己忍的 07/31 22:49
24F：→ JackONeilll:既然你没这麽无聊整天打电话、E-mail去问 拖40天刚好 07/31 22:53
之前确实因为你指责我也有错让我不太高兴
但是我必须强调我确实该做的都有做了
阿~电话就是有打了
说晚点回电
结果几天没消息是不是他们的错
阿~东西在跟他们确认过後寄出
他们也确实有收到
正常程序一周内就该收到
而事实上就是没有
他们内部程序是不是摆明就出问题了
阿~是不是东西明明就收到了
中间透过邮件沟通还前後达到一周
确认个东西有没有收到前後必须要花费一周
是不是这一周他们自己内部又不知道在干麻
前两周是我愿意给他们的容忍时间没错
两周内收到我都觉得ok~我也不会上来抱怨
之後我就有一直去催了
我没有先知能力，知道7/10号左右打电话过去是白打的
当时认为他们应该会做出处理，不久後就能收到
结果又过了一周仍然没消息
所以才得做出进一步的处理...这样ok吗?
如果像楼下那个推文那样
我7/10号左右打电话过去，一周左右收到今天也不会有这篇抱怨文
重点就是那之後一周又没消息
打电话要问一个结果又让我等几天，莫名奇妙被河蟹了
写信去问又可以拖过一周7/22~7/29
所以我才很不高兴在抱怨
25F：→ pcgeek:我之前等了两个礼拜就已经觉得怪怪了，打电会去催，第三个 08/01 22:15
26F：→ pcgeek:礼拜我就拿到新品了 08/01 22:15
哀，今天终於拿到了
之前果然是维修部门搞飞机
从确认收到货的29号到现在差不多一周...
27F：→ lovemost:还有一个很有趣的标签...上面贴着6/27... 08/04 15:21
※ 编辑: lovemost 来自: 118.169.229.228 (08/05 02:40)
※ 编辑: lovemost 来自: 118.169.229.228 (08/05 02:40)