作者fr083484 (水月 晉)
看板Key_Mou_Pad
標題Re: [滑鼠] 羅技滑鼠送修疑問
時間Fri Jan 22 10:09:36 2010
繼續來 update 一下這次的維修過程
以下為抱怨+感想+發問...XD
一開始的服務態度是滿意的，但是在寄送過程中不斷拖延
2010/01/11 將有問題產品寄回桃園
2010/01/15 12:10 PM 收到系統告知已將替代產品寄送
2010/01/18(一) 打客服詢問維修進度
客服人員在確認寄達地址後，告知在這兩天產品會寄達
2010/01/20(二) 沒收到產品再度跟客服連絡
客服人員確認寄送地址後，告知可能是快遞廠商統一收發以致耽誤，請我耐心等候
2010/01/21(四) 還沒收到，再度跟客服連絡
客服人員重複再確認寄達地址後，告訴我要3天工作天做查詢
客服告訴我需要6~8個工作天會收到產品
電子郵件系統告知我在送修後第4個工作天已寄出產品
我在維修期間高達兩個星期沒有滑鼠鍵盤可用。
今天(2010/01/22)已經是送修後第9個工作天了
已超出原先告知6~8個工作天
維修過程中，我一直跟客服追蹤物流動向
客服皆告訴我是物流方面的問題
但顯然客服方面並沒有跟物流業者做追蹤動作
我打算在今天沒收到產品就去跟消基會告他們
我這樣做會很過分嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.33.27.60
1F：推 sammythekid:如果他能夠證明是物流業者的問題，那你也只能告到物流 01/22 13:30
2F：→ sammythekid:不過我是建議嚇嚇他們 01/22 13:30
3F：推 jack089452:感覺是物流業者的問題... 01/22 15:53
4F：→ fr083484:這星期都打了三次了~客服卻都沒追蹤他們寄出的產品不誇張 01/22 20:52
5F：→ fr083484:嗎? 01/22 20:52
6F：→ fr083484:今天終於收到了，羅技給物流的電話錯誤，所以還是羅技的 01/23 11:38
7F：→ fr083484:問題，人家物流星期一就到了，結果我今天才收到~= = 01/23 11:39