各位前輩好, 小妹潛水多時，今天接到同事來詢問以下問題，拿來請教前輩們是否有較恰當的做法 同事為資深客服人員，性格就大喇喇，平常上班會大聲嚷嚷(可能做久了太放鬆) 長期以來都這樣，也沒任何人及單位主管去請其注意及改善 最近在與客人通話的電話線上有小聊了一下天(該客人非常不好伺候，只有此同事才 能滿意客人的需求)，但不巧被老闆聽到了該通錄音 加上客人在電話裡頭有提及要給同事客人公司family sale的VIP入場券(又被聽到) 公司目前希望同事簽屬一張切結書，保證不再犯以下兩點 1.不要在公司大聲嚷嚷、辱罵同事、影響新進同仁對公司的留任 2.不得收取客人的好處(含商品、甚麼VIP入場券之類的) 而且切結書要同事自己手寫並簽名保證不再犯，但上面沒有罰則也沒有另一方(公司方) 同事很害怕到底要不要自己手寫並簽屬這張東西，又怕太強硬不照著做會丟了飯碗 我給他的建議是：第2條的部分本來就不應該收取客人的好處，所以應該OK 但第1條的部分，公司並沒有相關規定或事實證明他的確辱罵了同事&影響新人的留任 (而且長久以來並沒有人提醒他這樣的行為是不好的，他整個太放鬆了) 我請他先跟他的主管溝通，看公司是否能給他時間限期改善? 這邊想請問前輩們，公司單方面要求員工簽這樣的切結書 在員工方面是否能有甚麼方法跟做法可以保障自己的權益？謝謝大家 --

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