我寫這篇文章的目的 是希望熱愛運動的各位 在選擇健身房前 可以多思考一下 當個有尊嚴的消費者 畢竟花錢去健身房是"健"身不是"賤"身 先說結論 之後會再詳述 1.這間店是黑店 只要錢 不在乎商譽 =>所以客訴 媒體 消保會 他都無所謂 錢他有收到就好 所以 入會當會員 無論是哪種繳款方式 請小心你的錢 因為一旦錢給他 什麼會員權益?? 通通都不受到保障 2.我以上飛輪和有氧課程為主 師資算是素質不錯 =>也許就是因為這些老師用心 才會有一定數量的死忠會員吧 希望 老師可以當到高階主管或是自立門戶 改善一下這種黑店的經營模式 不然我看到老師的心血 被這些管理者賤踏 正派經營很困難嗎? 3.如果已經是會會員或是還是想加入 =>只能提高警覺或是自求多福 錢繳了之後就沒有會員權益了 我的糾紛是在離開黑店約4個月後發生的 事發前我就已經不想再續約 雖然這裡老師不錯 但是 a.會員人數暴增 根本就已經超過教室的負荷 =>每次上課都拼的跟甚麼一樣 我是"健"身不是"賤"身 b.設備老舊不更新 有蟑螂 =>飛輪車都生鏽到不行了 更衣室白沙發都從白到灰到黑到破 我在更衣室2個月內看到3次大蟑螂 一次活的二次死的分別在廁所 櫃子和淋浴間 會員權益?? c.業務總愛推銷 =>常常入場刷會員卡就要推銷 錢收到就好... 各位 三思啊 ...... ===我都已經離開卻還要受氣之分隔線===== 其實我之前有寫過糾紛 那時在處理 現在整個處理結束 我再整理一次 總計: 電話客訴:2次 臨店客訴:2次 臨店取件:1次 存證信函:1份 消保會電話諮詢:1次 消保會申訴:1次 壹電視記者採訪:1次 壹電視記者臨店訪問:1次 消保官主持之調解會:1次 (最後業者缺席 流會) 我當作是學習 學習如何做個有尊嚴的消費者 光看以上 就知道遇到糾紛會受多少氣 花多少心力 還不包括我載ptt上寫文章的時間 打電話詢問的時間 想存證信函要怎麼寫的時間 還有請假去被訪問和找消保官的時間 等等.... 從頭到尾 我沒有聽到一句道歉 只有聽到客服說:我是在幫你處理耶 (是誰搞出的問題 還幫我處理?!) 另外一句更經典:道歉能幫你解決問題嘛? (挖 好大的客服威喔....) ===詳細糾紛之流程=== 我是前加州站前店的會員 簽約一年 信用卡每月扣款 2010/9 合約到期 我辦理了終止會籍 (合約到期 健身房也不會通知你 他們會自動幫你再續一年 要自己去辦終止 才不會被迫續約) 當初是該店的華x晴小姐幫我處理合約的問題 理論上我簽了終止合約的文件 健身房就沒有理由再利用信用卡扣我會費 但是 2010/09/15 終止合約 2010/09~2010/12 沒有被扣款 2011/01/17 收到信用卡帳單有一筆:英屬維京群島商加州健康 2011/01/18 臨店客訴 客服人員 黃x萍小姐態度很差勁 一副 大不了退款給你的態度 因為我這邊沒有終止文件 (因為從加州換成世界也3個月沒扣錢 我就丟了我的那份) 該店要去調他們那邊的存檔 2011/01/19 我接到該店的電話 電話中跟我說 確實有我終止文件的存檔 1/28 會取消扣款 2011/01/28 依舊沒有退款 2011/01/31 我打電話給該店 該店以客服人員還沒上班為由 只要我留下資料 說會再跟我聯絡 之後就沒消息 2011/02/08 我只好再親自去店裡一趟 鑑於該店的信用不良 這次自備相機 用相機的錄影功能採證 希望可以記錄 他們處理方式的情形 客服人員華x晴 黃x萍 但是他們不給錄影 我是有錄到華小姐和黃小姐們的樣子啦 在錄影機的面前就是一句話都不敢講 一定要我關掉 他們才肯說話 同樣的 不肯承認錯誤 同樣的說 我是在幫你處理問題耶 同樣的說 我會再問問看公司 2011/02/09 我接到該店的電話 電話中跟我說 確實有我終止文件的存檔 (我這次有要求印一份給我) 但退款需要幾個工作天(好熟的對話 上次也這樣說) 之後會將退款證明和終止合約證明影本給我 2011/02/15 收到2月份信用卡帳單有一筆 香港世界健身 (1月份錢不但沒退2月份再用世界名義扣我一次) 補充:信用卡客服說 我們中立 糾紛請自行解決 無法拒絕付款給信用卡公司喔 2011/02/16 存證信函 2011/02/17 消保會申訴 2011/02/22 收到台北市體育處來函 (體育處負責管健身房) 要求黑店在收文的7日內 要處理糾紛 並將處理的情形通知當事人和體育處 7日過去 沒消沒息 10日過去沒消沒息 中間有壹電視的記者來採訪我 並且也有到黑店去採訪 該店一開始態度不佳拒絕採訪 後來說 會再處理 同樣的沒有道歉 根本連通電話都沒有 2011/03 我跟體育處反應 2011/03/15 體育處來函 本案將逕送消保官室進行2次申訴 2011/03/18 消保會開會通知 04/01到市政府消保官室進行2次協調 2011/03/30 客服人員 華x晴來電表示退款證明和終止合約影本已備妥 要我31號到黑店拿 2011/03/31 文件有拿到 華x晴卻剛好休假? 2011/04/01 消保官室進行2次申訴 業者無正當理由不派員出席 最後 我得到一份文件 協商不成立 ===結語==== 錢最後有退回來 錢本來就不應被扣 退回來是應該 第一個月不但沒退錢 第二個月還以世界的名義扣款 (我早就在換成世界前就已經終止 根本沒簽約) 但是我花了那麼多時間和精力 搞得我很不爽 難道始作用者不用道歉和賠償嗎? 台灣的消費者很沒有尊嚴 尤其在遇到根本不在乎商譽的黑店 你 還要再加入或續約到黑店嗎? 請三思..... 當然 我還是維持我的健身習慣 換到一間好多了的健身房 不用再受氣 :) --

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