我写这篇文章的目的 是希望热爱运动的各位 在选择健身房前 可以多思考一下 当个有尊严的消费者 毕竟花钱去健身房是"健"身不是"贱"身 先说结论 之後会再详述 1.这间店是黑店 只要钱 不在乎商誉 =>所以客诉 媒体 消保会 他都无所谓 钱他有收到就好 所以 入会当会员 无论是哪种缴款方式 请小心你的钱 因为一旦钱给他 什麽会员权益?? 通通都不受到保障 2.我以上飞轮和有氧课程为主 师资算是素质不错 =>也许就是因为这些老师用心 才会有一定数量的死忠会员吧 希望 老师可以当到高阶主管或是自立门户 改善一下这种黑店的经营模式 不然我看到老师的心血 被这些管理者贱踏 正派经营很困难吗? 3.如果已经是会会员或是还是想加入 =>只能提高警觉或是自求多福 钱缴了之後就没有会员权益了 我的纠纷是在离开黑店约4个月後发生的 事发前我就已经不想再续约 虽然这里老师不错 但是 a.会员人数暴增 根本就已经超过教室的负荷 =>每次上课都拼的跟甚麽一样 我是"健"身不是"贱"身 b.设备老旧不更新 有蟑螂 =>飞轮车都生锈到不行了 更衣室白沙发都从白到灰到黑到破 我在更衣室2个月内看到3次大蟑螂 一次活的二次死的分别在厕所 柜子和淋浴间 会员权益?? c.业务总爱推销 =>常常入场刷会员卡就要推销 钱收到就好... 各位 三思啊 ...... ===我都已经离开却还要受气之分隔线===== 其实我之前有写过纠纷 那时在处理 现在整个处理结束 我再整理一次 总计: 电话客诉:2次 临店客诉:2次 临店取件:1次 存证信函:1份 消保会电话谘询:1次 消保会申诉:1次 壹电视记者采访:1次 壹电视记者临店访问:1次 消保官主持之调解会:1次 (最後业者缺席 流会) 我当作是学习 学习如何做个有尊严的消费者 光看以上 就知道遇到纠纷会受多少气 花多少心力 还不包括我载ptt上写文章的时间 打电话询问的时间 想存证信函要怎麽写的时间 还有请假去被访问和找消保官的时间 等等.... 从头到尾 我没有听到一句道歉 只有听到客服说:我是在帮你处理耶 (是谁搞出的问题 还帮我处理?!) 另外一句更经典:道歉能帮你解决问题嘛? (挖 好大的客服威喔....) ===详细纠纷之流程=== 我是前加州站前店的会员 签约一年 信用卡每月扣款 2010/9 合约到期 我办理了终止会籍 (合约到期 健身房也不会通知你 他们会自动帮你再续一年 要自己去办终止 才不会被迫续约) 当初是该店的华x晴小姐帮我处理合约的问题 理论上我签了终止合约的文件 健身房就没有理由再利用信用卡扣我会费 但是 2010/09/15 终止合约 2010/09~2010/12 没有被扣款 2011/01/17 收到信用卡帐单有一笔:英属维京群岛商加州健康 2011/01/18 临店客诉 客服人员 黄x萍小姐态度很差劲 一副 大不了退款给你的态度 因为我这边没有终止文件 (因为从加州换成世界也3个月没扣钱 我就丢了我的那份) 该店要去调他们那边的存档 2011/01/19 我接到该店的电话 电话中跟我说 确实有我终止文件的存档 1/28 会取消扣款 2011/01/28 依旧没有退款 2011/01/31 我打电话给该店 该店以客服人员还没上班为由 只要我留下资料 说会再跟我联络 之後就没消息 2011/02/08 我只好再亲自去店里一趟 监於该店的信用不良 这次自备相机 用相机的录影功能采证 希望可以记录 他们处理方式的情形 客服人员华x晴 黄x萍 但是他们不给录影 我是有录到华小姐和黄小姐们的样子啦 在录影机的面前就是一句话都不敢讲 一定要我关掉 他们才肯说话 同样的 不肯承认错误 同样的说 我是在帮你处理问题耶 同样的说 我会再问问看公司 2011/02/09 我接到该店的电话 电话中跟我说 确实有我终止文件的存档 (我这次有要求印一份给我) 但退款需要几个工作天(好熟的对话 上次也这样说) 之後会将退款证明和终止合约证明影本给我 2011/02/15 收到2月份信用卡帐单有一笔 香港世界健身 (1月份钱不但没退2月份再用世界名义扣我一次) 补充:信用卡客服说 我们中立 纠纷请自行解决 无法拒绝付款给信用卡公司喔 2011/02/16 存证信函 2011/02/17 消保会申诉 2011/02/22 收到台北市体育处来函 (体育处负责管健身房) 要求黑店在收文的7日内 要处理纠纷 并将处理的情形通知当事人和体育处 7日过去 没消没息 10日过去没消没息 中间有壹电视的记者来采访我 并且也有到黑店去采访 该店一开始态度不佳拒绝采访 後来说 会再处理 同样的没有道歉 根本连通电话都没有 2011/03 我跟体育处反应 2011/03/15 体育处来函 本案将迳送消保官室进行2次申诉 2011/03/18 消保会开会通知 04/01到市政府消保官室进行2次协调 2011/03/30 客服人员 华x晴来电表示退款证明和终止合约影本已备妥 要我31号到黑店拿 2011/03/31 文件有拿到 华x晴却刚好休假? 2011/04/01 消保官室进行2次申诉 业者无正当理由不派员出席 最後 我得到一份文件 协商不成立 ===结语==== 钱最後有退回来 钱本来就不应被扣 退回来是应该 第一个月不但没退钱 第二个月还以世界的名义扣款 (我早就在换成世界前就已经终止 根本没签约) 但是我花了那麽多时间和精力 搞得我很不爽 难道始作用者不用道歉和赔偿吗? 台湾的消费者很没有尊严 尤其在遇到根本不在乎商誉的黑店 你 还要再加入或续约到黑店吗? 请三思..... 当然 我还是维持我的健身习惯 换到一间好多了的健身房 不用再受气 :) --

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