消基會籲不要當場簽約 用定型化契約 確保消費權益 加州健身中心糾紛 【吳慧玲╱台北報導】健身中心等會員卡消費糾紛不斷，消基會和律師建議消費者，簽約 時可使用主管機關公布的「定型化契約」，確保自己的權益，不要當場簽約或刷卡，業務 員口頭保證的福利或優惠，一定要在契約上加註載明。 消基會副董事長程仁宏說，該會接獲較多消費者投訴案件類型包括：業者要求消費者當場 入會刷卡，且不讓消費者把契約帶回家看；消費者無法充分使用部分相關設施器材；消費 者須花很多時間排隊等候，或在退費時，被業者告知無法解約、解約會扣很多手續費用； 甚至當消費者因懷孕、生病、工作地點改變或出國等因素無法繼續使用，業者也不讓消費 者暫停繳交會費，這些要求對消費者相當不公平。 應列轉店可退會 程仁宏認為，不要現場簽約或刷卡是消費者首要的自保之道，即使是連鎖業者，各家分店 的服務品質不同，消費者應詢問曾使用過的親朋好友，瞭解有無超收會員、或教練不夠專 業等問題，再慎選有口碑的健身中心。 程仁宏並指出，現在連鎖型的健身或瘦身中心競爭激烈，消基會接獲不少消費者投訴業者 把某經營不善據點結束營業後，要求會員轉至其他分店使用服務，即使消費者因交通往返 不便而想解約，業者卻不願退費。他建議，消費者可要求在契約內增加「若有此情形，消 費者可無償解約」的字眼，以保證自身權益。 善用三天審閱期 律師張智剛則建議，消費者在簽約前一定要看清楚內容，特別要注意罰款部分，且不要當 場簽約，以「體適能定型化契約」為例，簽約前審閱期至少有三天以上，若業者要求現場 簽約或審閱期少於三天，消費者未來都可主張該契約無效。 張智剛也提醒消費者，契約要一式兩份，業者和消費者各持有一份，若業務員口頭保證有 任何優惠或福利，一定要行諸文字，加進契約內，且要蓋上公司的大、小章，就有契約效 力，若未來發生問題，業者就不能僅將責任推給業務員。 加州健身中心消費申訴情形 北市消保官統計：約120件 其他縣市統計：約200件 申訴類型 1.催促簽約：業務員口頭允諾可退款，之後避不見面、推諉，以致過了退費時效。 2.縮減期限：依定型化契約規定，需給7天的訪問買賣退費期限，但業者卻只給2天。 3.公司賴帳：業務員為招攬業務，承諾繳3個月的費用可享12個月會籍，公司不認帳。 4.擅改契約：業務員擅自更改契約正副本內容，致使消費者所持契約副本內容與公司契約 正本不符。 5.濫收費用：合約未註明轉讓會籍要收手續費，轉讓時除要交5千元手續費且常遭刁難（定 型化契約規定手續費不得超過100元）。 6.名師誤導：找名師招生，事後卻任意更換教練，且不退費。 7.一櫃兩租：該中心供會員存放運動鞋等物品的鞋櫃一櫃兩租。 8.退會刁難：業務員承諾的暫停會籍條件，公司不認帳，會籍資格遭刁難。 資料來源：行政院消保會、台北市政府消保官 購買健身中心會員資格注意事項 ◎不要當場簽約或刷卡，依消保會「體適能定型化契約範本」，消費者至少有3天以上審閱 期。 ◎詢問曾使用過該健身中心的親友，瞭解該處設施、教練專業度，以及是否收取過多會員 等。 ◎契約要帶回家看，看清所有條文，且需1式2份，消費者需持有其中1份。 ◎業務員口頭允諾的福利，一定要在契約內加註文字說明，且需蓋上該公司大、小章。 資料來源：消基會、張智剛律師 【2004/12/08 蘋果日報】 --

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