消基会吁不要当场签约 用定型化契约 确保消费权益 加州健身中心纠纷 【吴慧玲╱台北报导】健身中心等会员卡消费纠纷不断，消基会和律师建议消费者，签约 时可使用主管机关公布的「定型化契约」，确保自己的权益，不要当场签约或刷卡，业务 员口头保证的福利或优惠，一定要在契约上加注载明。 消基会副董事长程仁宏说，该会接获较多消费者投诉案件类型包括：业者要求消费者当场 入会刷卡，且不让消费者把契约带回家看；消费者无法充分使用部分相关设施器材；消费 者须花很多时间排队等候，或在退费时，被业者告知无法解约、解约会扣很多手续费用； 甚至当消费者因怀孕、生病、工作地点改变或出国等因素无法继续使用，业者也不让消费 者暂停缴交会费，这些要求对消费者相当不公平。 应列转店可退会 程仁宏认为，不要现场签约或刷卡是消费者首要的自保之道，即使是连锁业者，各家分店 的服务品质不同，消费者应询问曾使用过的亲朋好友，了解有无超收会员、或教练不够专 业等问题，再慎选有口碑的健身中心。 程仁宏并指出，现在连锁型的健身或瘦身中心竞争激烈，消基会接获不少消费者投诉业者 把某经营不善据点结束营业後，要求会员转至其他分店使用服务，即使消费者因交通往返 不便而想解约，业者却不愿退费。他建议，消费者可要求在契约内增加「若有此情形，消 费者可无偿解约」的字眼，以保证自身权益。 善用三天审阅期 律师张智刚则建议，消费者在签约前一定要看清楚内容，特别要注意罚款部分，且不要当 场签约，以「体适能定型化契约」为例，签约前审阅期至少有三天以上，若业者要求现场 签约或审阅期少於三天，消费者未来都可主张该契约无效。 张智刚也提醒消费者，契约要一式两份，业者和消费者各持有一份，若业务员口头保证有 任何优惠或福利，一定要行诸文字，加进契约内，且要盖上公司的大、小章，就有契约效 力，若未来发生问题，业者就不能仅将责任推给业务员。 加州健身中心消费申诉情形 北市消保官统计：约120件 其他县市统计：约200件 申诉类型 1.催促签约：业务员口头允诺可退款，之後避不见面、推诿，以致过了退费时效。 2.缩减期限：依定型化契约规定，需给7天的访问买卖退费期限，但业者却只给2天。 3.公司赖帐：业务员为招揽业务，承诺缴3个月的费用可享12个月会籍，公司不认帐。 4.擅改契约：业务员擅自更改契约正副本内容，致使消费者所持契约副本内容与公司契约 正本不符。 5.滥收费用：合约未注明转让会籍要收手续费，转让时除要交5千元手续费且常遭刁难（定 型化契约规定手续费不得超过100元）。 6.名师误导：找名师招生，事後却任意更换教练，且不退费。 7.一柜两租：该中心供会员存放运动鞋等物品的鞋柜一柜两租。 8.退会刁难：业务员承诺的暂停会籍条件，公司不认帐，会籍资格遭刁难。 资料来源：行政院消保会、台北市政府消保官 购买健身中心会员资格注意事项 ◎不要当场签约或刷卡，依消保会「体适能定型化契约范本」，消费者至少有3天以上审阅 期。 ◎询问曾使用过该健身中心的亲友，了解该处设施、教练专业度，以及是否收取过多会员 等。 ◎契约要带回家看，看清所有条文，且需1式2份，消费者需持有其中1份。 ◎业务员口头允诺的福利，一定要在契约内加注文字说明，且需盖上该公司大、小章。 资料来源：消基会、张智刚律师 【2004/12/08 苹果日报】 --

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