: 提問： : 我的問題是，第一段我自己的翻譯結果好像跟第二段有衝突， : 第一段說員工在補救策略時不會不回應，也願意提供額外補償， : 但第二段卻說員工自發性少於其他研究 : 請問是翻譯上有問題嗎? 我覺得第一段大意是：亞洲或香港地區服務業的員工，比較不會怪罪顧客。 (雖然我本身不同意這個觀察 XD) 這些員工願意額外付出來彌補先前的錯誤。 所以，員工花在客服的時間精力占了所有事件的大部分。 以上作者意思是，服務業員工，心態上覺得比顧客矮人一截，所以發生問題 都先怪罪自己。 第二段是： 亞洲員工沒有主動性。在和客戶互動時，他們傾向遵守定好的規則。 作者相信這是因為階級文化的影響。所以基層客服很容易把上級管理階層找來應付 顧客。就好像我們的公務員什麼決定都不敢作，都要請示上級一樣。 總而言之，階級分明的社會是造成這些問題的根源。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 120.126.36.193 ※ 編輯: hoch 來自: 120.126.36.193 (04/20 14:13) ※ 編輯: hoch 來自: 120.126.36.193 (04/20 14:17) ※ 編輯: hoch 來自: 120.126.36.193 (04/20 14:18)