: 提问： : 我的问题是，第一段我自己的翻译结果好像跟第二段有冲突， : 第一段说员工在补救策略时不会不回应，也愿意提供额外补偿， : 但第二段却说员工自发性少於其他研究 : 请问是翻译上有问题吗? 我觉得第一段大意是：亚洲或香港地区服务业的员工，比较不会怪罪顾客。 (虽然我本身不同意这个观察 XD) 这些员工愿意额外付出来弥补先前的错误。 所以，员工花在客服的时间精力占了所有事件的大部分。 以上作者意思是，服务业员工，心态上觉得比顾客矮人一截，所以发生问题 都先怪罪自己。 第二段是： 亚洲员工没有主动性。在和客户互动时，他们倾向遵守定好的规则。 作者相信这是因为阶级文化的影响。所以基层客服很容易把上级管理阶层找来应付 顾客。就好像我们的公务员什麽决定都不敢作，都要请示上级一样。 总而言之，阶级分明的社会是造成这些问题的根源。 --

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