幾個月前向弘晉訂購兩隻抗體 但是運送過程有了問題, 因此兩隻抗體均報廢 (ㄧ收到抗體時立刻向業務反應,業務承諾有問題絕對可以換貨) 但是事後卻不是如此,因 向客服反應後, 才允諾換貨 但是弘晉公司 遲遲不肯將新抗體交出 我們實驗室杜不斷向客服反應,弘晉公司的回應只有會連絡業務請他向我們聯絡 但是業務卻從來沒有一通電話 直至再也無法忍受 我對弘晉公司下了最後通牒,要求直接退費 客服"馬上"連絡業務,半小時後業務終於肯"現聲"打了通電話給我 質問業務為何一直避不見面,不肯出面說明事情的進展和貨品的處理方式 此位業務振振有詞的解釋: 因為貴實驗室"要求"需親自將新抗體送達實驗室 (當初以宅配方是寄送才出問題!所以堅持不接受宅配) 但是在新竹並沒有"專門負責"的業務員 所以只能改請台北業務幫你們送 但是台北業務最近沒有空去新竹 (近一個月的時間會抽不出來?!) 本來是想說要抗體送達時"順便"再向你們解釋 (好一個不負責任的業務說法!!!) 聽到這種說法,我直覺這位業務在擺爛,推託責任,職業道德與涵養養皆無 不再與他爭論 此問題 接著進入退費, 此位業務表示需將發票退回才能退費 但是我們單位的會計部門表示已經入帳,不能抽回發票 所以與這位業務達成協議,暫且將錢壓在弘晉 過了幾個禮拜 我們決定好要定何種抗體 再連絡業務時,電話已經轉至另一位業務 連絡好貨品的批號與確認到貨日的dateline日期 抗體也確實如既送達 以為就此解決與弘晉的問題 沒想到兩天後,這位新負責處理我們實驗室問題的業務來電 表示當初報錯價,忘記將國際運費一起算入 (近6000元) (第一次聽說訂購抗體還要客戶自己出運費) 因為已經出貨,所以這次由他本身自行吸收 但是以後就要客戶自行負擔 聽到這裡我當然質疑為何是由客戶自行負擔國際運費 業務表明由於是兩隻骯體中有一隻是要-20 C (乾冰)運送 所以比4 C 運送要麻煩且貴 加上乾冰運送的物品需要我們公司親自去取貨 且乾冰容易被海關誤認為危險物品 (所以這些對他們來說比較麻煩的事也必須由客戶負擔花費?!) 而且這次只有你們家訂購-20C 的抗體 所以運費由需由你們"全部負擔"! (話說我定的抗體是可以做internal control等及的普遍抗體,並沒有多稀有~) 喔~好冠冕堂皇的理由啊 我真的覺得當業務不只要推銷能力好,連唬爛客戶的話也是必備 詢問周遭的同事與朋友有哪家生技代理公司要求客戶需自行負擔運費 真巧,都沒有人知道有這種行規 一隻 Santa Cruz一級抗體$9950 + $6000國際運費 =16000 其他廠牌比聖誕老人牌好用多的抗體都沒這麼貴 自此以後,我對於弘晉公司敬謝不敏,雖然聖誕老人牌的東西較便宜 (也沒多好用...) 但是耽誤我的實驗兩個月,加上業務想挖錢的處理方式 實在不敢讓人苟同 以上與大家分享我的經驗 --

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