几个月前向弘晋订购两只抗体 但是运送过程有了问题, 因此两只抗体均报废 (ㄧ收到抗体时立刻向业务反应,业务承诺有问题绝对可以换货) 但是事後却不是如此,因 向客服反应後, 才允诺换货 但是弘晋公司 迟迟不肯将新抗体交出 我们实验室杜不断向客服反应,弘晋公司的回应只有会连络业务请他向我们联络 但是业务却从来没有一通电话 直至再也无法忍受 我对弘晋公司下了最後通牒,要求直接退费 客服"马上"连络业务,半小时後业务终於肯"现声"打了通电话给我 质问业务为何一直避不见面,不肯出面说明事情的进展和货品的处理方式 此位业务振振有词的解释: 因为贵实验室"要求"需亲自将新抗体送达实验室 (当初以宅配方是寄送才出问题!所以坚持不接受宅配) 但是在新竹并没有"专门负责"的业务员 所以只能改请台北业务帮你们送 但是台北业务最近没有空去新竹 (近一个月的时间会抽不出来?!) 本来是想说要抗体送达时"顺便"再向你们解释 (好一个不负责任的业务说法!!!) 听到这种说法,我直觉这位业务在摆烂,推托责任,职业道德与涵养养皆无 不再与他争论 此问题 接着进入退费, 此位业务表示需将发票退回才能退费 但是我们单位的会计部门表示已经入帐,不能抽回发票 所以与这位业务达成协议,暂且将钱压在弘晋 过了几个礼拜 我们决定好要定何种抗体 再连络业务时,电话已经转至另一位业务 连络好货品的批号与确认到货日的dateline日期 抗体也确实如既送达 以为就此解决与弘晋的问题 没想到两天後,这位新负责处理我们实验室问题的业务来电 表示当初报错价,忘记将国际运费一起算入 (近6000元) (第一次听说订购抗体还要客户自己出运费) 因为已经出货,所以这次由他本身自行吸收 但是以後就要客户自行负担 听到这里我当然质疑为何是由客户自行负担国际运费 业务表明由於是两只肮体中有一只是要-20 C (乾冰)运送 所以比4 C 运送要麻烦且贵 加上乾冰运送的物品需要我们公司亲自去取货 且乾冰容易被海关误认为危险物品 (所以这些对他们来说比较麻烦的事也必须由客户负担花费?!) 而且这次只有你们家订购-20C 的抗体 所以运费由需由你们"全部负担"! (话说我定的抗体是可以做internal control等及的普遍抗体,并没有多稀有~) 喔~好冠冕堂皇的理由啊 我真的觉得当业务不只要推销能力好,连唬烂客户的话也是必备 询问周遭的同事与朋友有哪家生技代理公司要求客户需自行负担运费 真巧,都没有人知道有这种行规 一只 Santa Cruz一级抗体$9950 + $6000国际运费 =16000 其他厂牌比圣诞老人牌好用多的抗体都没这麽贵 自此以後,我对於弘晋公司敬谢不敏,虽然圣诞老人牌的东西较便宜 (也没多好用...) 但是耽误我的实验两个月,加上业务想挖钱的处理方式 实在不敢让人苟同 以上与大家分享我的经验 --

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