作者NorthernStar (為政以德)
看板Aquarium
標題華一水族案例。東西送修請注意。
時間Sat May 19 14:45:49 2007
水族東西送修真的要注意。
以下是發生在我身上的例子,
完全屬實,歡迎查詢。
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我在四月底的時候,
電磁閥故障,經過附近氣體行確認,
是彈簧片壞了,可花一百五修理,但是,
拆裝後,發現該彈簧片SIZE是特定的,
所以必須由原廠來修理,於是,
展開了一連串令人不悅的過程。
4/27打給原廠「華一水族」,
他說他們可以維修,我詢問,「需不需要我送到公司?」
他說不用,留在某家水族即可,會有業務去取。
三天後,打給華一水族,他說「還沒有去拿耶」。
5/3,他說「之前放假(勞動節),還沒有取。」
之後,(正確日子不記得了)
他說他已經拿到了,正要送往工廠(牠說在台南)
我要求「麻煩在修理之前,請先報價前,我再決定要不要修!!!」
他說「好,請你等七到十個工作天」。
5/18,
足足從我送去後的三個禮拜,
某水族館來電,說已經修好!!!
要價:八百元。
http://tw.f2.page.bid.yahoo.com/tw/auction/b33111720(引用Y拍)
這是他的原價。
我直接詢問店家,
「為什麼會這麼貴?為什麼沒有先報價?」
他說「兩個錶頭有漏氣,換了。彈簧片換了,要六百五。
來往交通費,某水族店面費(一百五)。」
我拒絕付款,詢問為何未先行報價?
並進一步尋求妥協解決方案,(EX我不要換錶頭)
被掛電話兩次!!!
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其實,價錢並不是什麼問題,
重點是在於:
1.我一再要求要先行報價,他承諾,但未履行。
逕行修理,開出幾乎與全新物品差不多的價格。
2.我曾經告知彈簧片有問題,請幫我換彈簧片,
並未要求更換錶頭(因為漏氣的地方器提行就可以幫忙解決。)
3.我曾經詢問是否要直接送到公司,
他說不用,只要送到某水館即可,但並未言明還要給水館抽成。
4.在我用正常口氣溝通的情況下,
遭到不同的兩名業務員用憤怒口吻溝通、並掛電話兩次。
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如果版友有去修過汽車或機車、手機、筆電,
應該都知道正常的過程:
送修--->檢查--->報價--->接受維修--->付款
--->不接受維修--->付檢測費
更不用說,是你只是要換火心塞,結果他在未知會你的情況下,
換了一堆你沒有要求要換的東西,然後直接跟你收錢!
所以,送修水族用品,請小心。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.71.161
※ 編輯: NorthernStar 來自: 59.117.71.161 (05/19 14:55)
※ 編輯: NorthernStar 來自: 59.117.71.161 (05/19 14:57)
1F:推 trimos:後來呢?找消基會或蘋果處理吧? 140.113.141.52 05/19 14:59
2F:推 NorthernStar:我沒有那麼大的本事耶。 59.117.77.26 05/19 17:18
3F:→ NorthernStar:本來有這個打算,但後來還是認栽 59.117.77.26 05/19 17:18
4F:→ NorthernStar:應該是放棄那個電磁閥了吧。 59.117.77.26 05/19 17:19
5F:推 trimos:你認栽會害到下一個消費者,站出來比較好 140.113.141.52 05/19 17:35
6F:→ hideki13:認哉 就是害了下一個受害者 這樣更糟 220.131.85.103 05/19 18:03
7F:推 NorthernStar:那......有建議的申訴流程嗎? 59.117.83.201 05/19 21:18
8F:推 cafecoffee:一定要告他一筆 不要成為軟柿子 61.217.164.207 05/20 00:40
9F:推 supercall:大廠商的嘴臉 真讓人感到不恥~ 59.112.160.43 05/20 12:35
10F:推 passenger18:相關競爭業者不多吧 不然通常大廠商應 61.225.184.32 05/20 14:55
11F:→ passenger18:該會更有禮貌才對 61.225.184.32 05/20 14:56
12F:→ passenger18:像電腦或手機門號公司的客服人員就真 61.225.184.32 05/20 14:56
13F:→ passenger18:的會很有禮貌的為顧客解答 61.225.184.32 05/20 14:57
14F:推 BLUESWIFT:難怪你用 牠....的確是牠 218.160.41.47 06/03 02:18
15F:推 bonjour :已收 感謝您的分享 11/21 03:57